ソーシャル プラットフォームで直接買い物をするのは素晴らしいことでしょうか? Instagram Checkoutは物事がそれほど単純ではないことを示しています

2019年3月、Instagramはプラダやワービーパーカーを含む26の大手ブランドと提携してInstagram Checkoutを開始しました。この機能により、ユーザーは Instagram アプリケーションを離れることなくチェックアウト プロセスを完了できるため、ブランドは Instagram ユーザーを顧客に変換しやすくなります。

その後、2020年8月にInstagramは、米国のすべての対象企業とクリエイターがチェックアウト機能を無料で利用できるようになると発表しました。

2年が経ちました。 Instagram Checkout のかつての大手同盟企業は、今後も Instagram を支持するのでしょうか?

真実はそれほど楽しいものではないようです。

大手ブランドは、顧客が Instagram で直接チェックアウトできるようにするよりも、顧客を自社の公式 Web サイトに誘導することを好んでいます。 digidayによる最新のウェブサイト調査によると、プラダ、ディオール、Ouai Hairなど、Instagramを使用する最初の26の有名パートナーはすべて、最終的な注文と支払いのプロセスをInstagram内で完了するのではなく、プラットフォーム上の広告をそれぞれのブランドの公式サイトに直接リンクしていました。

Instagram Checkout をまだ使用しているブランドの中には、より低価格のアクセサリーを販売するために使用しています。当初のパートナーの1つであるWarby Parkerは現在、Instagram Checkoutを、処方箋なしのサングラスや、キャリングケースやクリーニングツールなどのアクセサリーの販売にのみ使用している。

TikTokもアプリ内ショッピングを推進しており、ソーシャルメディアで電子商取引を行うトレンドは止められない。なぜこれらの大手ブランドはトレンドに逆らっているのでしょうか?

結局のところ、それは利益によって動かされるのです。

Digidayによると、 Instagram Checkoutを使用する場合、チェックアウトページで顧客の連絡先情報が販売者と共有されると記載されているにもかかわらず、ブランドはメールアドレスなどの貴重な顧客データを見逃している可能性があるという。これは、ブランドが Instagram Checkout を廃止し、商品を自社の Web サイトに直接リンクして、購入時にユーザーのメールを確実に取得できるようにすることを選択している理由の 1 つです。

あるデジタルエージェンシーのソーシャル戦略責任者は、クライアントの50%以上がInstagram Checkoutについて知ろうとしているものの、実際にこのツールを使用しているブランドは10%未満だと語った。

「ブランドは、ブランドとつながるためにインスタグラムとつながっている」と、電子商取引管理会社スケールファストのマーケティング担当副社長ダン・ブリュースター氏は語った。   Checkout の本当の戦いは、顧客関係をめぐる戦いにあります。消費者がInstagramを使用して直接購入する場合、その情報（請求、配送、支払い情報など）はアプリ内に保存され、ブランドが必ずしもその顧客情報にアクセスできるとは限りません。これにより、ブランドは潜在的に忠実な消費者の電子メールを取得する機会を失うだけでなく、直接的なパーソナライズされたマーケティングを通じて顧客と親密な関係を構築する能力も失うことになります。 ”

現時点では開設された Instagram Checkout アカウントの正確な数は不明ですが、DTC ブランドがより高い割合を占める可能性があります。パフォーマンスマーケティング会社Digishopgirlの幹部は次のように指摘した。「ソーシャルメディアでのショッピング機能の需要は高いものの、信頼性の問題は依然として存在します。ユーザーはInstagramのソーシャルプラットフォームにクレジットカード情報を登録する勇気はあまりなく、偽造品の購入を避けるために、消費者は店舗の公式サイトを確認する傾向が強いのです。 」

この分析の後、これらの問題の発生は当然と思われます。結局のところ、弱点のないシステムなど存在しない。売り手自身も適切なトレードオフを行う必要があります。段階的に多様なソーシャルメディア販売戦略を展開し、ブランド開発を促進しながら利益を最大化できるかもしれません！

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