消費者の 81% がロイヤルティ プログラムに参加する意思があり、割引が最も人気のある形式です。

顧客ロイヤルティの向上は、長年にわたりマーケティング担当者にとって重要な優先事項となっています。しかし、パンデミックの間、サプライチェーンが混乱し、多くの消費者が他のブランドや店舗を試すことを余儀なくされ、顧客ロイヤルティを維持したいブランドにとって一定の課題が生じました。

しかし、Merkleの調査では、 2020年に新型コロナウイルス感染症のパンデミック、社会不安、米国大統領選挙など多くの出来事があったにもかかわらず、回答者の半数以上（ 57%）がブランドに対する忠誠心を維持していることがわかった。米国の消費者1,500人を対象にした調査では、 49 %が、こうした大きなイベントがあっても、ブランドを利用して製品を購入するのをやめないと答えた。

調査データは、不確実な状況においてブランドが消費者の嗜好に応えることができることの重要性を明らかにしています。販売者はこれに対して何ができるでしょうか?

マーケティング会社MerkleとMarketing Diveによる新しい調査によると、消費者の81%がブランドとの関係を築きたいと考えており、ロイヤルティプログラムに参加する意思があることがわかりました。

割引は最も人気のあるロイヤルティ特典であり、消費者の 70% が割引オファーを好みます。その他のロイヤルティ特典には、無料製品（ 65%） 、無料サンプル（ 51%） 、無料サービス（48%）、賞品獲得のチャンス（ 28%）などがあります。

すでに新しいブランドを選んだ顧客であっても、割引によって再び購入を誘うことができます。 2020年にブランドを切り替えた消費者のうち、18%は古いブランドはもう買えないと答え、16%は新しいブランドの方が割引や価格が良かったと答えた。

また、回答者の23%は、割引があれば旧ブランドに戻ると答えた。このアプローチは、製品やサービスの再提供（19%）、公的問題に関する謝罪や立場の説明（12%）、競合他社に対するブランドの優位性に関する情報の提供（11%）よりも人気がありました。

消費者はサプライズも大好きで、 58%がギフトはブランドが消費者と交流し、忠誠心を認めるための最も重要な方法だと答えています。

この疫病は人々の日常生活に支障をきたしている。生活を簡素化する必要性からか、回答者の 41% は、ブランドがより便利なショッピング体験を提供することが重要だと答えました。

消費者の 40% は、ブランドが消費者と交流する最も重要な方法の 1 つは感謝の気持ちや恩恵を表現することであり、それによって消費者はブランドの成功において自分が果たしている役割を認識できると答えています。

要約すると、ロイヤルティ プログラムは、ブランドが消費者とのつながりを確立するのに役立ち、売上の増加にも役立ちます。販売者も上記の消費者の要求を参考にして、実用的なロイヤルティ プログラムを開発できます。

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