北米の若者の間で人気の娯楽：電子商取引プラットフォームでショッピングカートをいっぱいにして、それを削除する

「オンラインショッピングは、実際に購入しないときの暇つぶしの方法だと思う」と、パンデミックのため実店舗が閉鎖されたときにオンラインショッピングに切り替えるようになった27歳のジェニファー・バンスさんは言う。「これは、実際に買い物をしていないときに時間を過ごす方法です。オンラインショッピングやニュースを読むことなど、憂鬱なこととはまったく違います。」

消費者にとって、ショッピングカートに商品を入れてから商品を削除することは目新しいことではなく、これまでのショッピング行動と同じです。しかし、パンデミックの影響で、消費者がお金をかけずにショッピング体験を求めるようになり、この種の娯楽が増加しているようだ。

パンデミックの間、消費者が家にいるため、ショッピングカートの廃止が増加したようです。

昨年6月、顧客データおよびIDプラットフォームであるAmperityの小売分析担当副社長だったジョーダン・エルキンド氏は、次のようなデータをリストアップした。「感染拡大以降のデータによると、ショッピングカートの放棄率は94.4%で、感染拡大中は85.1%だった。」同氏は、これは電子商取引の収益に換算すると数十億ドルに相当するだろうと述べた。

デニス・ヘグスタッド氏は、商品をカートに入れてから放棄するという傾向は、潜在的な売上につながる可能性のある商品にさらなる注目を集めているため、小売業者にとって必ずしも最悪の事態ではないと説明した。彼の会社 LiveRecover は、顧客にテキストメッセージのリマインダーを送信することで、e コマース企業がショッピングカートを放棄した消費者を取り戻すのを支援しています。

同氏は、人々は時間をかけてオンラインショッピングをする必要があるかもしれないと示唆したが、「誰かが意図せずにカートに何かを入れているなら、それは紛らわしい兆候だ」と述べた。

しかし、一部の企業は、広告費を回収するのではなく、オンライン・ウィンドウショッピング客を引き付ける広告にお金を払っている可能性もあるとヘグスタッド氏は述べた。

「顧客がウェブサイトのショッピングカートに商品を追加する理由は、すぐに購入したいという意図以外にもさまざまだ」と上級アナリストのエミリー・フォレスター氏は言う。「彼らはカートをウィッシュリストとして、比較ショッピング中にアイテムを保存するために、または後で買い物をすることを思い出させるために使用します。」

パンデミックが深刻化するにつれ、より多くの買い物客がバーチャルで購入を完了しており、ウィンドウショッピングがリアルなものに移行していることを示唆している。

アンペリティ社のアドバンストアナリティクス担当副社長、クリス・チャポ氏は次のように述べている。「パンデミックが続く中、電子商取引のやりとりは劇的に変化しました。顧客や多くの小売ブランドとの会話から、ウェブサイトのトラフィックが大幅に増加し、コンバージョン率も上がり始めていると聞いています。これはデジタルビジネスの将来にとって前向きな兆候です。B2C （企業対消費者）企業は、これまで以上に顧客中心主義に重点を置く必要があります。」