売り手は注意してください!ユーザー生成コンテンツは消費者の購買決定に影響を与える

オーストラリア、カナダ、フランス、ドイツ、英国、米国の消費者を対象に12月に実施された調査では、回答者のほぼ3分の2 （ 62 ％ ）が、顧客の写真やビデオを見ることができれば製品を購入する可能性が高くなると答えた。

消費者が追加のビジュアルコンテンツを望む理由の答えは簡単です。このコンテンツを通じて、消費者はテキストと製品の説明に限定されるのではなく、購入前に製品をより包括的に理解できるからです。

1月に実施されたBazaarvoice/Savantaの調査では、回答者の約4分の1（ 24%）が、追加コンテンツによって、そうでなければ明らかではない情報が強調される可能性があると答え、21%は購入前に製品の実際の動作を確認したいと答え、 17 %は追加コンテンツによってレビューの信憑性が高まったと感じたと答えました。

さらに、消費者の中には、このコンテンツを利用して、製品の品質、仕様、色、素材をよりよく確認したいと考える人もいます。

ソーシャル メディアを通じて購入を行う消費者が、ユーザー生成コンテンツ( UGC)に大きく影響されることは間違いありません。

同じBazaarvoice/Savanta の調査では、回答者の26.4% が、Facebook は UGC に基づいて購入を行う人気の場所であると回答し、 25.3 % が、プラットフォーム上のUGC が購入の決定に影響を与えていると回答しました。

Facebook に加えて、 Instagram と YouTubeも数多くのソーシャル メディア プラットフォームの中で際立っていることは注目に値します。多くの回答者は、 Instagram や YouTubeで商品を購入したり、プラットフォーム上の UGC に影響を受けると答えました。

eMarketerの主任アナリスト、ジェレミー・ゴールドマン氏によると、消費者は主流メディアや企業のマーケティングに対する信頼を失っており、製品についての真実を見つけるためにユーザー生成コンテンツやインフルエンサーに頼るようになっているという。 UGCは2021年にさらに大きな発展が見込まれます。

売り手側もこの動向に注目する必要がある。インフルエンサーマーケティングやUGCは運用が簡単で、消費者が喜んで受け入れるマーケティング手法でもあります。販売者もそれらをさらに活用することができます。

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