写真詐欺にはノーと言いましょう!消費者の約74%が実際のユーザーレビューを好む

製品レビューおよびUGC（ユーザー生成コンテンツ）コンサルティング会社であるBazaarvoiceによる「一枚の写真は千件の購入に値する」という調査によると、ビジュアルコンテンツとUGCが消費者のオンライン購入の決定に影響を与えていることが明らかになりました。

調査結果によると、ソーシャルメディア チャネルに加えて、約74% の消費者が、プロが撮影した公式画像よりも、商品を購入した顧客がブランドや小売店の Web サイトで商品到着後に投稿した写真や動画を視聴することを好むことがわかりました。

さらに、オーストラリア、カナダ、フランス、ドイツ、イギリス、米国の 8,000 人を超える消費者からの調査回答に基づくと、商品を受け取った顧客が投稿した写真やビデオを見ることができれば、商品を購入する可能性が高くなると回答した消費者は 62% に上ります。

Bazaarvoice のCTO であるJoe Rohrlich氏は次のようにコメントしています。 「製品のレビューが本物らしく見えるほど、購入の決定に自信が持てるようになります。」

視覚的なコンテンツは好まれ、コンバージョン率も高くなります。

Facebook は、企業にとって最も人気のあるソーシャル メディア マーケティング チャネルの 1 つであり、消費者が最も買い物をするソーシャル プラットフォームでもあります。しかし、 18～34歳の若者の間では、 Instagramが最も人気のあるソーシャルメディアプラットフォームであり、若者の31%がInstagramを主なインスピレーションの源と見なし、27%がInstagramを購入のための最も可能性の高いチャネルと見なしています。

若い消費者は、ソーシャルメディア上の視覚的なUGCコンテンツを特に強く好みます。 18～34歳の若年層では73%が視覚的なUGCを好み、他の年齢層の消費者の平均割合は64%です。

すべての視覚的なUGCコンテンツのうち、ショッピング可能な画像と動画が消費者の購入選択に最も大きな影響を与え ( 19%)、次いで動画広告 (14%)、ブランド推奨投稿 (13%) となっており、豊富でショッピングしやすい視覚的コンテンツの方がコンバージョン率が高いことがわかります。

しかし、視覚的なコンテンツの新鮮さも重要です。多くの消費者は、ブランドの視覚的なUGCコンテンツをショッピング ウェブサイトよりもソーシャル メディアで見たいと述べています。消費者の 47 % は、少なくとも週に 2 ～ 3 回はソーシャル メディアで新しいUGCコンテンツを見たいと考えています。さらに10% の消費者は「毎週のアップデート」よりも高い期待を抱いており、「毎日のアップデート」を複数回期待しています。

コメントの質は非常に重要であり、写真、動画、テキストは不可欠です

高額商品の購入を計画する際、消費者は視覚的なUGCコンテンツを参照して商品の品質や本物かどうかを確認する傾向があります。販売者の 36%にとって、テクノロジーとエレクトロニクスのカテゴリーは視覚的なUGCコンテンツに対する需要が最も高いです。

ローリッヒ氏は、すでに商品を購入したユーザーが投稿したビジュアルコンテンツは、消費者に「購入」ボタンを押す自信を与え、ショッピングカートの「放棄率」を減らすことができると述べた。 「これはインターネットの世界で製品を展示する最良の方法であり、消費者は製品の使用シナリオをより現実的に体験することができます。」

ただし、視覚的なUGCコンテンツが信頼できるかどうかは、レビューの品質にも左右されます。消費者の 45 % がコンテンツの質が非常に重要であると考えています。 2番目に重要な要素は、レビュー内容が新しく公開されたかどうかであり、32%を占めています。コメント数も比較的重要で、23%を占めています。

しかし、視覚的なUGCコンテンツの質に対する消費者の判断は人によって異なります。消費者の 21%にとって、高品質の製品レビューには、写真、ビデオ、テキスト情報が同時に含まれていなければなりません。これは、テキストレビューの文法やスペル（16％）やレビューが公開された時間を明記すること（11％）よりも重要です。

ビジュアルUGCコンテンツ

実際のユーザーレビュー