7日間で1件の注文、作戦：新年早々帰宅

1月に入ってから、注文数がさらに減少したと販売者から報告がありました。

それは斬首ではなく、膝で斬首だ！

「今年は本当に異常です！繁忙期を過ぎると受注量は落ちますが、ここまで落ちたのは初めてです！」

これに先立ち、エネットは欧州と米国における伝統的なピークシーズン後の販売実績を報告した。当時、多くの販売業者は注文減少の傾向が非常に顕著であると述べました。彼らは広告に多額の費用を費やしましたが、注文数は理想的ではありませんでした。「繁忙期を過ぎればこれが普通なのは分かるが、注文がない状況は理解できない」

複数のソーシャルメディアやその他の公開プラットフォームでは、注文数を示すコンテンツが増えていますが、傾向はほぼ一様に下降しており、多くの販売者が下降傾向が悪化していると語っています。

「当社は紳士服と婦人服の両方を販売しています。繁忙期と閑散期に大きな違いはないと思います。相対的に言えば、繁忙期の利益率は低くなります。一般的に言えば、下半期から翌年の1月と2月までは、注文量は比較的安定しており、中〜高レベルです。しかし、今年は非常に奇妙です。12月下旬以降、店舗の売上が急落し始めました。広告費の消耗は早くなりましたが、コンバージョン率は驚くほど悪かったです。 」

販売者によると、 12月下旬から現在までの半月間で、彼の店の総売上は前年比で30％減少し、1つの店舗では前年比で50％以上減少したとのことです。

「今日の広告費は30ドル、売上は7.99ドル、返金は40ドルでした。これは一体どういう家族なのでしょうか？私は仕事に行くために1日400元を失っています。私が慈善活動をしなければ、誰がするのでしょうか？」ある販売者がソーシャルメディアプラットフォームで苦情を述べた。

他の販売者も、今は暗黙の了解がないので注文できないと言っています。そうすることは、彼らの心をナイフで刺すような気分になるでしょう。以前は、越境者は「今日は何件注文がありましたか」と聞いて、まるで「食事しましたか」と聞いているかのようでしたが、今では「今日は2件注文されています」と聞くと、「あなたの方が私よりうまいですね。私の注文は0件です、ハハハ」という返事が返ってきます。

多くの販売者は、広告費がコンバージョン率をもたらさないことに不満を感じています。「売り上げだけでは広告費をまかなうことができません。広告費で石をたくさん買って水に投げ込んでも、まだ波紋は残ります。」

ある運営者はエネットに対し、当初トラフィックと売上が減少していたときに広告料の入札額を上げたが、効果は理想的ではなく、2日間しか続かなかったと語った。 2日後、以前に注文を生成していた単語は利用できなくなりました。数日経ってもまだ改善が見られなかったため、彼は再び入札額を下げました。「入札広告を下げなければ、注文は日に日に減っていき、クリックもなくなります。お金をかけるだけでは十分ではありません。注文が入らなければ、会議中に話す勇気がありません。」

「日に日に状況は悪化しています！毎朝4時にデータを見て目が覚めます。以前は毎日の広告費をすべて使って6,000ドルの売上がありましたが、今では毎日の広告費をすべて使っても2,000ドルしかありません。この収益削減は血を吐くほどひどいです。」

他の販売者や運営者からのフィードバックによると、1月中旬以降の販売実績は1月上旬よりもさらに悲観的になっています。「1月から売上が悪く、どんどん悪化しています。10日の売上は4日に比べて半分になり、返品率も超高いです。売上も時間帯によって偏りがあります。朝起きたときに見ている売上は、基本的に1日分の売上です。正午から午後にかけては基本的に注文がありません。」

「――私ほど惨めな人がいるでしょうか？ 7日間で注文が1件しか入っていません。」
——最近は新製品発売期間中にデータを追いつくのが悪夢のようです。

——売上もランキングも下がって、気が狂いそうです；

——会社が不振で、店舗が注文を受けていない。

——それが単なる幻覚であることを願いながら、私はあえて目を開けない。

——半分に減ったのではなく、昨年の3分の1に減ったのです。

..."

あるオペレーターは、「とても疲れているので仕事に行きたくない。注文も来ない。上司は私に早めの正月休みをくれないか」と冗談を言った。

注文数は激減し、返品率は急上昇しました。

一部の販売業者は、注文量が引き続き急激に減少しているのは、米国の現在の異常気象が原因だとしている。

「米国は火災と大雪の厳しい冬を迎えており、人々の消費意欲は急速に低下している。」

この異常気象は特定の州や都市に限られているが、残念ながら、日々の注文が被災地に集中していると話す販売者もいる。「 ERPシステムの統計によると、カリフォルニアからの注文が私のシェアの 52%を占めています。」

1月7日以来、カリフォルニア州ロサンゼルスの多くの場所で山火事が発生し、火事は制御不能となっている。 10日現在、 18万人以上が避難し、1万棟以上の建物が被害を受け、損害は数十億ドルに上る。

現在、ロサンゼルスで発生した2つの最大の山火事はまだ鎮火されていない。カリフォルニア州消防局は、パリセーズ火災により23,700エーカーの土地が焼失し、現在のところ鎮火率はわずか11 %であると報告した。イートン火災は14,100エーカーの土地を焼き尽くし、 15%が鎮火した。

火災により、多くの越境販売業者は消費者の購入意欲の低下だけでなく、配送の遅延も経験している。

LGB8やLAX9などの人気の倉庫の近くで火災が発生し、停電により倉庫の運営ができなくなりました。また、道路規制によりトラックの配送スケジュールは不確定ですが、少なくとも1～2週間遅れると予想されます。 FTW1、DFW6、STL4などの倉庫が一時閉鎖され、大規模な契約解除が始まっていると報じられている。

米国東部の状況も楽観的ではない。猛烈な吹雪が猛威を振るい、配達サービスに深刻な影響が出ています。倉庫保管が難しいだけでなく、倉庫からの配送も簡単ではありません。

多くの運送業者は、被災地の倉庫が一時閉鎖される可能性があり、契約の解除や延期は避けられないことを売り手に注意喚起している。

さらに、多くの販売業者が米国西部に商品を発送しているため、影響は広範囲に及んでいます。「私はこの火災についてアメリカ人以上に心配しており、ロサンゼルスの状況を懸念している。」

注文量の減少に加え、販売者側は最近、返品率の問題にも言及している。

複数の販売者は「 2024年のピークシーズンの返品率が少し高いです。毎日目を開けると、新しい返品注文が目に入ります。 12月に販売され、1月に返品されました。少し混乱しています。」と語りました。

「注文数が激減し、返品率が急上昇しました。 12月はあまり儲からなかったのですが、1月にはすべて失いました。」

Salesforce のデータによると、2024 年のホリデーシーズン (11 月 1 日から 12 月 31 日) における世界のオンライン販売は過去最高の 1.2 兆ドルに達し、前年比 3% 増加し、2023 年の 1.17 兆ドルを上回りました。

しかし、報告書が発表された時点では、世界のホリデーシーズン中のオンライン返品額は1,220億ドルを超え、前年比28%の増加となった。

マンハッタン・アソシエイツの調査によると、英国の消費者は2024年に15億ポンド相当の6,700万個のクリスマスプレゼントを返品すると予測されている。英国の宅配サービス会社パーセルヒーローのデータによると、 1月2日だけで返品される荷物の数が前年同期比6.8%増と大幅なピークを迎えた。

デロイトのレポートによると、米国市場の販売者は2024年に不正な返品やクレームにより1,030億ドルの損失を被ると予想されており、電子商取引プラットフォームでの返品率は24.5%に達するという。 Optoro は、2025 年までに小売業と電子商取引部門の返品額が 1 兆ドルをわずかに超えると予測しています。