Amazonの50億レベルの売上が急落！集団訴訟に直面することになる

製品はブランドと販売者にとって非常に重要です。優れた製品は、販売者の経済的利益に直接影響を与えるだけでなく、販売者の知名度を高め、激しい市場競争の中で迅速に市場シェアを獲得するのにも役立ちます。

製品に問題が発生すると、ブランドと販売者に経済的損失と評判の損失をもたらすだけでなく、深刻な場合には訴訟に直面する可能性もあります。

最近、アマゾンのウォーターボトルカテゴリーで有名な販売業者であるスタンレーが、製品の問題により品質監督機関からリコールされ、被害を受けた購入者から訴訟を起こされた。

世界中で300万以上の製品が「転売」された後、大手販売業者は集団訴訟に直面している

事件の原因は先月に遡る。

米国消費者製品安全委員会（CPSC）は2024年12月12日（米国時間）、スタンレーのスイッチバックおよびトリガーアクションシリーズの番号付きトラベルマグ11種類、約260万個のリコール通知を発行しました。

これらの商品は2016年6月から2024年12月までの間にアマゾン、ウォルマート、ターゲットなどの販売チャネルを通じてオンラインとオフラインで販売され、価格は20ドルから50ドルの範囲であった。

通知では、リコールの理由として、これらのウォーターカップの蓋のねじ山が熱やねじれによって縮み、蓋が外れてやけどの危険が生じる可能性があることを指摘した。

同日、カナダもこれら2つのカップ、約184,000個の製品の回収を発表した。リコールの理由は、カップの蓋が使用中に「誤って外れて」使用者に火傷を負わせる危険性があることも理由に挙げられている。

5日後、スタンレーはブラジル市場で欠陥のあるスイッチバックおよびトリガーアクションシリーズ製品40万台以上をリコールすると発表した。

さらに、スタンレー社だけでも、世界中でボトルキャップが落下したという報告を 91 件受けており (うち 2 件は米国で発生)、そのうち 38 件で火傷事故が発生し、合計 11 人が医療処置を必要とする負傷者を出しました。

スタンレーは、問題のある製品部品については、使用を中止するほか、カップの蓋と本体のフィット感を良くする再設計を行い、使用中に蓋が外れるリスクを軽減したほか、問題製品を購入した消費者全員に新しい蓋を無償提供するとしている。

しかし、問題のある製品に対するスタンレーの対策は消費者の不満を招いた。

製品リコールが発表されてから半月後、アメリカの消費者はスタンレーの親会社であるシアトルに本拠を置くパシフィック・マーケット・インターナショナル（PMI）に対して集団訴訟を起こした。

この集団訴訟はニューヨークの消費者ダニエル・シェルツィ氏によって起こされた。シェルツィさんは2022年にターゲットでトリガーアクションの12オンス缶を購入した。しかし、家に持ち帰ってから、熱いコーヒーを入れたカップの蓋が2回外れ、熱いコーヒーがシェルツィさんの体中にこぼれてしまった。

シェルツィ氏は訴訟の中で、「この製品は本質的に価値がない」と述べた。シェルツィ氏は、カップ蓋の欠陥によるリコールが11の製品番号に及んでいること、リコールのウェブページが「スタンレーのウェブサイトの目立たない隅に隠されている」ため、多くの人が危険性に気付かない可能性があることを考えると、スタンレーの改善策は不十分だと考えている。

シェルツィ氏はまた、 PMI は発売前のテスト後にカップの蓋の問題を認識していたと考えている。シェルツィ氏は、2016年6月から2024年12月までのウォーターカップの販売期間中、PMIは保証請求データ、顧客からの苦情、交換部品データなどを監視し、これらのカップの蓋に同じ問題があるかどうかを判断したと述べた。しかし、スタンレーはカップの蓋に関する問題が増加したときに初めてリコール通知を発行した。訴状には、「返金要求はすべて拒否された...消費者に残された選択肢は、交換用の蓋を受け取ることだけだった」とも記されている。

Top Class Actions（集団訴訟に関するニュースや情報を提供するウェブサイト）のニュースでは、少なくとも 2 人の消費者が自分も被害を受けたと述べており、多くの消費者が「私も（集団訴訟に）参加したい」と述べていることは特筆に値します。

タイムリーな救済？このブランドはTikTokで再び人気を博し、動画の再生回数は1200万回を超えた。

スタンレーは近年になってようやく世間の注目を集めるようになったが、実は100年の歴史を持つ正真正銘のブランドである。 1913 年に発明家のウィリアム・スタンレー・ジュニアによって設立され、後に PMI に買収されました。

スタンレーはアマゾンで月間販売数が1万個を超える製品を複数展開しており、特に「タンブラー＆ウォーターグラス」カテゴリーのベストセラーリストで何度も1位を獲得している「Quencher H2.0 FlowState ステンレススチール真空断熱トラベルマグ」が目玉です。

この30オンスのカップは35ドルで、過去1か月で5万個以上売れた。この数字によると、この製品だけで、 Amazon チャネルを通じてスタンレーに 175 万ドル (約 1,282 万 9,900 人民元) 以上の売上をもたらしたことになります。

スタンリーの人気はソーシャル メディア プラットフォームの貢献と切り離せないものです。

2023年11月、ある外国人女性がTikTokで動画をシェアした。彼女の車が何らかの理由で火災に見舞われ、車全体が焼け落ちて原形を留めない状態になっていた。この場合、車内のスタンレーのウォーターカップは無傷だっただけでなく、カップ内の氷も影響を受けませんでした。

動画がアップロードされると、すぐに多くの海外ネットユーザーの注目と議論を集め、スタンレーブランドは瞬く間に世界を席巻した。このビデオは現在1億回以上再生されています。

スタンリーのブランドCEOもこの「巨額の富」の波にうまく乗って、消費者向け製品をプレゼントし、新車も買うつもりだと語った。スタンリーの誠実で思いやりのある対応と火災時のパフォーマンスが相まって、彼は多くのファンを獲得した。

しかし、結局のところ、チャンスは常に準備ができている人にやって来ます。スタンレーのTikTokでの人気は、結局のところ、その高い製品品質と正確なブランドポジショニングによるものです。

スタンレーは創業当初、耐久性があり、長持ちし、頑丈であると位置付けられていましたが、その顧客は主に兵士、鉄道労働者、アウトドア愛好家です。 PMI は買収後、ブランドのトーンを維持しながらマーケティング戦略を調整しました。同社は視聴者のフィードバックに基づいてターゲット層をすぐに女性に調整し、有名ブランドや有名人​​とコラボレーションしてブランドの認知度を高めました。これにより、TikTok で瞬く間にヒットするチャンスが生まれました。

人気が高まった後、スタンレーの2023年の売上高は7.5億ドル（約52.79億人民元）に達し、特に11月と12月のスタンレーカップの売上高はそれぞれ71.2万個と116.8万個で、前年比125.8%と135%増加しました。 2024年1月中旬時点で、スタンレー魔法瓶は依然としてこのカテゴリーの売上高で第1位を維持しており、シェアは最大40%に達しています。

偶然にも、集団訴訟の後、アメリカ人カップルがTikTokに投稿した動画により、スタンリーはソーシャルメディア上で再び人気者になった。

ビデオでは、夫婦が自宅が火事で焼け落ちる様子を撮影していた。遺跡の中で無傷で残っていたのはスタンレーのウォーターカップだけだった。動画のキャプションには「私たちはレイニー・ウィルソン演じるスタンリーを信頼しています!!!!」と書かれていた。

(画像出典: TikTok)

コメントから、スタンレーブランドが一般の人々の間で非常に人気があることがわかります。ネットユーザーの中には、スタンレーは住宅建設業界に参入したり、金庫を製造したりすべきだと考える者もいれば、「スタンレー住宅・自動車を立ち上げる時期が来た」と冗談を言う者や、貴重品はスタンレーに保管すべきだと言う者もいる。しかし、ほとんどのネットユーザーは「これはスタンリーの2番目に優れたマーケティング広告になるだろう」と信じている。このビデオはこれまでに1,240万回視聴されている。

一般的に、一部のシリーズには設計上の問題があるものの、スタンレー製品の全体的な品質は許容範囲内です。これは、すべての越境販売業者にとって、製品の設計と製品の選択の両方を十分な時間テストして試してみる必要があることを思い出させるものでもあります。問題の可能性が発見されたら、運に頼るのではなく、タイムリーに調整を行う必要があります。

今回のスタンレーと同様に、通行人の間での人気は依然としてあるものの、製品部品の交換や配送、また、無理な製品設計により一部ユーザーが「フォロー解除」して訴訟を起こすなど、経済的損失や評判の損失は無視できない。何回か同じことが起きれば、スタンレーレベルのブランドでも必ず傷がつくだろう。

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