月収数百万ドルの中国人販売者グループのアカウントがブロックされた

「近年のアカウントブロック現象は2021年ほどひどくはなく、多数のアカウントが破産しているが、それはAmazonがアカウントのブロックをやめたことを意味するものではない」とAmazonの販売業者はYien.comに語った。

実際、Yien.com は、Amazon プラットフォームがプラットフォームの評判と購入者の体験を向上させるために販売者側のルールとメカニズムを継続的に改善しており、アカウントのブロックがますます「一般的」になりつつあることにも気づいています。

月間売上高が100万ドルを超えると推定される中国の販売業者グループの店舗が閉鎖された。

アマゾンの調査ツールSmartScoutのデータによると、11月20日だけで約500の中国販売店がアマゾンでの販売を停止した。表によると、毎日何百もの中国販売業者のAmazonストアが販売を停止している。 11月1日から20日までだけで、約5,000の中国販売業者のストアがアマゾンによってブロックされた疑いがある。

以下では、 11月以降に閉鎖されたと疑われ、推定月間収益が100万ドルを超える店舗のみを説明します。

レティアンパイ

Amazonでは、このストアページは現在利用できず、最終販売日は11月16日です。

広東省深セン市龍崗区の販売者です。同店は商品を発売して以来、合計952件のレビューを受けており、過去1年間では523件のレビューを受けており、98%の肯定的な評価を得ている。

具体的な店舗情報から判断すると、主にホームカテゴリーを扱っており、販売されている商品はAmazonの「ツール＆ホーム改善」欄にあり、具体的にはLEDストリップライトを販売しています。

しかし、11月20日時点でもこのストアには商品レビューが残っており、5つ星のレビューとなっていました。

たとえば、「製品はうまく機能し、必要な長さにワイヤーを切断できます」、「素敵なライトで、取り付けも簡単で、何年もライトを開けて取り外す必要がなくなるのが楽しみです」などです。

店舗閉鎖の理由は現在のところ不明だが、データに基づくと、店舗の推定月間収益は322万4900ドルに達し、過去6か月間で629%の成長を遂げている。収益が 1,000 米ドルを超えるブランドは 1 つだけです。

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こちらも11月16日に販売を終了する、広東省江門市の販売者が経営するファッションカテゴリーの店舗です。

このストアは、Amazon に商品を掲載して以来、合計2017 件のレビューを受けており、総合評価は 4.9 つ星で、そのうち 88% が 5 つ星のレビューです。過去 1 年間で、合計 741 件の製品レビューがあり、評価は 100% 肯定的でした。 11月19日時点でも、この店舗には5つ星のレビューがいくつかありましたが、以前のレビューを見ると、5つ星のレビューはシステムによって自動的に残されていたようです。

靴や衣料品など参入障壁が比較的低い海外市場に参入し、過去6か月間で23％の減少があったにもかかわらず、 Newshows Officialの推定月間収入は依然として175万5000ドルに達した。

具体的には、レビューからもわかるように、この店では主に女性用のカジュアルウェアを販売しており、特にスカートが人気です。

「このスウェットシャツスタイルのドレスが大好きです。とても着心地がよく、柔らかい素材です。予定通りに発送されました。在庫が復活したら、別の色を注文すると思います。」

「このスカートは気に入っているけど、私にはちょっと大きいです。」

「このドレスは完璧だ。」

ハスイットダイレクト

広東省深セン市の家庭用キッチン用品販売業者は、アマゾンのページで、同社は2019年に設立され、プロの収納用品デザイナーであると述べています。

同社の製品には、化粧台、ベッドサイドテーブル、ベッドフレーム、寝室、リビングルーム、キッチン、ダイニングルーム、バスルームなどのシナリオに適したその他の家庭用家具が含まれていると報告されています。この店の月間収益は144万4500ドルと推定される。

ただし、ストアレビュー数はわずか1,158 件、評価は星 4.1 個、5 つ星のレビューは 66% と、やや少ないようです。過去1年間のレビュー数は548件で、好意的な評価は76%でした。

11月19日の3件のレビューのうち2件では、星1つしか付けられていませんでした。

「4つの箱のうち2つが紛失しています。」

「送料込みの返品ラベルをメールで送ってください。Amazon から連絡があり、同意していただいたのですが、4 日経ってもまだ届いていません。」

レビューによると、このストアが抱える問題には、商品の不足や間違い、購入者の同意なしに返品されたが返金されない、商品が配達されない、商品に欠陥がある、到着時に商品が破損しているなどがある。

レイインサン

カテゴリ情報から判断すると、この店は浙江省寧波市のアウトドア用品販売業者で、主に園芸用品を扱っており、アマゾンプラットフォームの「テラス、芝生、庭」カテゴリに属しています。

同店は11月16日に販売を終了した。商品が店頭に並んで以来、合計390件のレビューが寄せられ、総合評価は4.2つ星で、そのうち5つ星のレビューはわずか69％だった。過去1年間で合計172件のレビューがあり、好意的な評価は78%でした。

アマゾンには多くの家庭用品販売業者がいるが、 LayinSunは熾烈な競争の中で推定平均月収113万4200ドルを達成している。しかし、レビューから判断すると、商品や運営に問題があり、それがアマゾンが店舗を閉鎖した理由かもしれない。

「火床とクッションはなくなっていました。」

「バーベキューテーブル以外の商品はすべて受け取りました。」

「キットの部品が不足しています。椅子 2 脚とソファ 1 脚しかありません。ファイヤーピットがありません。箱が破損しています。」

上記のような、購入者が注文した商品をすべて受け取らなかったというレビューは珍しくなく、1 つ星のレビューの大部分を占めています。

マイバニ

江蘇省徐州の販売業者は11月17日にAmazonでの販売を停止しており、現在ストアのリンクは利用できません。

情報から判断すると、これは美容およびパーソナルケア製品の販売業者であり、主にフェイシャルエッセンス製品をAmazonで販売しています。

美容・パーソナルケア製品のおかげで、アマゾンでの同店の推定月間収益は109万1500ドルに達し、収益が1000ドルを超えるブランドが11あった。

しかし注目すべきは、このストアには現在レビューが4件しかなく、そのすべてが5つ星のレビューであるが、レビューは2023年と2022年に投稿されたもので、レビューに記載されている製品はすべて時計であり、美容およびパーソナルケア製品ではないということです。

11月に月間売上100万ドルを達成した4つの新規店舗に加え、次のような月間売上の高い多くの店舗が今月は営業を停止しました。

深センのアウトドア用品販売業者でスクーターを販売するCaroma Scooterの推定月収は91万5600ドル。寧波市でキッチン家電を販売するGsunUSの推定月収は83万6800ドル。江門市の家電販売業者でパン焼き機も販売するKBS Directの推定月収は71万7,300ドル。寧波市でベッドフレームを販売する家電販売業者HOMBCKの推定月収は69万1800ドル。湖州の家電販売業者BLUEWHALE USの推定月収は635,500ドルです。

情報から判断すると、上記の店舗がAmazonでの販売を停止した具体的な理由は不明です。自主的に閉鎖したのかもしれないし、Amazon がブロックしたのかもしれない。プラットフォームのせいで、悪質な販売者がルールや法律に違反し、購入者の消費体験が低下し、それがプラットフォームの評判に影響を与えるのであれば、プラットフォームがブロックされるのも不思議ではありません。

アマゾンが取り締まり

昨年は言うに及ばず、今年に入ってから現在に至るまで、アマゾンの出店者は売上の減少と利益の急落に悩まされており、アマゾンの店舗閉鎖にも度々悩まされている。プラットフォームによって多数の販売者の資金が凍結され、ストアが閉鎖されました。

1月初旬、アマゾンは店舗、特に長期間運営されていない新規アカウントを厳しく管理し始め、直ちにプラットフォーム上での検証の焦点となり、ビデオ検証が必要となった。

さらに、国内の売り手がセキュリティ要素が高いと考えていた米国国内のアカウントまでもが大規模に流出し、米国国内のアカウントが全滅したという売り手も多数いた。

影響を受けた販売業者の中には、この清掃作業中に10店舗以上を閉店した者もいた。また、新規アカウントはすでに商品の発送を開始しており、登録したばかりのアカウントの中には商品を発送する前に閉鎖されたものもあったという。

10万元以上で購入した複数の現地アカウントがすべてブロックされ、一夜にして多額の損失を被った上に、サービスプロバイダーに賠償を請求できず、さらに追い打ちをかけたという販売者もいた。

3月下旬、アマゾンが欧米市場で春の大セールを開催していた際、別の販売業者グループは、アカウントが直接無効化され、多くの古いアカウントが一括で閉鎖されたと述べた。

影響を受けた古いアカウントだけでなく、商品を出品したばかりの新しいストアアカウントにもAmazonから違反の通知が送られた。多くの販売者は、違法な操作を行っていないにもかかわらず、アカウントが摘発されたと述べています。

Amazon の電子メールには、これらのアカウントが悪用され、 Amazon ビジネスソリューション契約の第3 条に違反していると記載されていました。

4月、 Amazonは事前の警告やパフォーマンス通知なしに、今度は主に違法なバリアントを対象とした別の一連のサプライズクリーンアップを開始し、多数の販売者アカウントが直接無効化されました。

ある販売者は、わずか半月以内に、 6 つの店舗すべてにバリアント違反に関するパフォーマンス通知が届いたと報告しました。

今回のクリーンアップでは、バリアントマージ自体の問題に加えて、プラットフォームは「商品レビューにおける異常な行動」にも言及し、虚偽のレビュー行動を取り締まりました。

5月中旬、アマゾンはバリエーション違反の審査を強化し、多数の販売者アカウントが削除され、マージされたバリエーションを悪用した多くのアカウントがブロックされた。

販売者からは、リンクが削除され、モールが閉鎖されたと表示されているとの報告がありました。販売者の中には、店舗閉鎖の通知を直接受け取った者もおり、それ以降、アカウントで異議申し立てができなくなっている。

出品者によると、親本体を分解した後、再アップロードとマージは常に失敗するとのことでした。また、ポリシー違反のため、 30日以内にASIN間の変更関係を作成することはできないことも示されました。夏の売上ピークを迎える重要な節目に、またも損失の波が押し寄せた。

また、アマゾンは5月に「[対応の要請] 今後アカウントが無効化されることのないよう、すぐにアカウント情報を確認してください」と記載した大量のメールを送信し、販売者に二次認証を行うよう促した。その結果、一部の販売者は直接禁止されました。

6月の会員デーが近づくにつれ、アマゾンは複数アカウントの運用に対する取り締まりを強化した。多くの出品者の新規登録アカウント、登録されて間もなくまだ維持中のアカウント、そして発送準備中だった新規アカウントがすべてAmazon によってブロックされました。

一部の古参出品者からは、今年、米国サイトに登録する人のほとんどが2度目の審査に遭い、 3か月ほど運営されていないアカウントは非アクティブと判断されるとの報告があった。

購入されたアカウント、新規登録されたアカウント、および非アクティブなアカウントは、 Amazon による厳格な検査の対象となります。さらに、会社の法定代表者が高齢で、登記されてからまだ日が浅い場合も、その法定代表者がプラットフォームの焦点になります。

ビデオ検証+2回目のレビュー、大セールを前に一群の売り手が心配しています。

7月のプライムデー後、Amazonは子供用品カテゴリー（子供服、ベビーベッドやマットレス、ベビーカー、子供用家具、おしゃぶりや歯固めなど）のCPCレポートのコンプライアンスと信頼性について厳格な検査を実施しました。影響範囲は非常に広く、誤判断も発生し、子ども向け製品以外の製品も影響を受けました。

最初はリンクが削除され、その後アカウントが次々とブロックされ、異議申し立てが極めて困難でした。

一部の販売者は、コンプライアンス監査に合格した子供用ジュエリー製品が制限商品と判断され、リンクが削除され、商品が販売できなくなったと述べています。 CPC およびその他の証明書について提出された異議申し立ては却下されました。

今年これまでに、アマゾンはプラットフォーム上の販売者アカウントのクリーニングを複数回実施しており、大規模なセール前のクリーニングは日常的なものとなっている。ある販売者は苦笑いしながら、「幸い、年末の繁忙期は掃除が少ないのが普通だが、各種料金が値上げされているので、お金で解決する方がずっと簡単だ」と冗談を言った。

さらに、ある販売者はYien.comに対し、「今年のAmazonのアカウント停止は非常に厳しかった。アカウントは直接停止され、異議申し立てはできなかった。また、停止の理由は非常に一般的だった。『 Amazonビジネスソリューション契約第3条に違反している』という理由が正当な理由とみなされることもあった」と語った。彼はまた、「アマゾンビジネスソリューション契約の第3条はアマゾンの必殺武器になった」と冗談を言った。

頻繁なアカウントブロックには注意が必要

出品者のまとめによると、Amazon のアカウント停止の理由は、パフォーマンス、特許などであり、次のようなことが考えられます。

1.偽のレビューや低い評価

前述のように、Amazonは詐欺、虚偽、または違法な活動は許可されていないと規定している「 Amazon ビジネスソリューション契約のセクション 3 に違反」したという理由でアカウントをブロックすることがよくあります。

売上を伸ばすために、一部の販売者はレビューを人為的に増やすことがあります。具体的な操作は、グレー産業チェーンに携わる者から関連パッケージを購入し、相手側が4つ星以上の良いレビューを提供することです。こうしたレビューの内容は単純で、一般的に「機械っぽい」色合いが強いです。さらに、肯定的なレビューを残すよう購入者に促すために、購入者のパッケージにギフトカードを入れる販売者もいます。

もちろん、商品に対する否定的なレビューが多すぎて、ストアの全体的な星評価が低くなりすぎると、リンクは削除され、最悪の場合はアカウントがブロックされます。

2. 注文量の異常な増加

店舗の売上が短期間で急激に増加した場合、偽の注文やその他の不正な手段が疑われ、 Amazon によって不正行為と判断される可能性があります。

3.リストランキングの操作

出品者は、技術的な手段を用いて出品商品の売上順位を操作する（前述の偽注文に該当するもの）ほか、キーワードの操作、インセンティブの使用などにより検索順位を向上させる行為をします。

4.トラフィックを人為的に増やす

ロボットの使用やクリック料金の支払いなど。

5.パフォーマンスが標準に達していない

注文不良率、キャンセル率、出荷遅延率などの指標はAmazonの基準を満たしていませんでした。

6.禁止品の販売

Amazon は違法薬物、密輸品、その他の商品の販売を明確に禁止しています。

7. 実際の商品が写真と一致しない

リスト内の製品画像は誤解を招くものです。過度の写真編集や類似商品の写真を盗用すると、商品が説明されているものと異なるものになる可能性があります。

8.製品の信頼性が低い

偽造品や粗悪品を販売したり、虚偽の製品情報や説明を提供したりすること。

9. 「転売」として申告されていない

商品が中古品であっても、明確に表示されていない場合は、 Amazon の規定に違反します。

10.バリアントの乱用

たとえば、製品の露出度と売上を増やすために、異なるタイプの製品をバリエーションとして販売する場合があります。一般的な違法なバリアントには、バリアントの誤った使用、バリアントの違法な結合、バリアントの繰り返しの分割、リストの繰り返しの作成などがあります。

11.キーワードの不適切な使用

出品内容にはセンシティブな言葉、商標用語等が使用されています。

12.製品の侵害

上記の商標語も特許があるので侵害とみなされます。一方、製品の外観には関連する特許問題も関係する可能性があります。

13. アカウントの関連付けの問題

複数のアカウント間に、同じIP アドレス、支払い方法、その他の関連情報などの接続があり、 Amazon の「1 人 1 ストア」ポリシーに違反しています。

14.製品認証の欠如

Amazon の特定の製品には認証が必要です。認証および審査の手順はサイトによって異なるため、販売者は製品を販売する前に、対応する市場で対応する製品認証を完了する必要があります。

15.税金の不遵守

たとえば、米国における売上税、日本における消費税、欧州における付加価値税の申告不足または未申告は、コンプライアンス違反の問題につながります。

16.本人確認に失敗しました

たとえば、欧州の規制当局は、欧州のサイト（英国、フランス、ドイツ、スペイン、イタリアなどを含む）にストアを開設する販売者に対して、Amazonが企業および企業所有者の本人確認（ KYC 確認）を実施することを義務付けています。検証に失敗した場合、アカウントはブロックされます。

17. 2回目の裁判での失敗

Amazonは米国（ SIV）と欧州（KYC）での基礎監査に基づき、一部のアカウントの水道、電気、ガス、ネットワークサービスの料金のさらなる確認と検証を実施します。 2 回目の審査に失敗すると、アカウントが停止される可能性があります。

上記は、Amazon でアカウントがブロックされる一般的な理由です。過去2年間、Amazonはプラットフォーム上の疑わしいアカウントに対して強力な措置を講じており、多くの販売者がトラブルに巻き込まれている。

少し前に、 Amazon は新しい「アカウント健全性評価 - 繰り返し違反」ポリシーが 2024 年 10 月 31 日から正式に発効することを発表する通知を発行しました。

このポリシーでは、販売者が180 日以内に同じ Amazon ポリシーに 2 回以上違反した場合、「繰り返しの違反」とみなされると規定されています。

具体的には、知的財産ポリシーや制限付き製品ポリシーなど、アカウントステータスの評価に影響するアカウント健全性ポリシーは、繰り返し違反として記録されます。違反ポリシーに関連する繰り返し違反の回数は最大5 回までです。制限商品ポリシーに関連する繰り返しの違反回数は最大2 回までとなります。

繰り返し違反が発生すると、アカウント健全性ページの「影響」列に「高繰り返し違反」などのマークが付き、アカウント健全性の評価がより早く下がります。

繰り返し違反の回数が上限に達した場合、重大な違反としてマークされ、アカウントの健全性評価スコア（ AHR）が直接ゼロに減額され、アカウントが非アクティブ化されます。

もちろん、違反回数が上限に達した後でも、販売者には異議申し立ての機会が残されています。販売者は、 Amazonからのメールを受け取ってから3日以内に問題を解決する必要があります。解決しない場合、アカウントは完全にブロックされます。

同時に、いくつかの市場では新たなコンプライアンス要件が施行されようとしています。

12月13日、欧州GPSR （一般製品安全規則）が発効しました。これに応じて、Amazon は、 EU および北アイルランドで販売されるほとんどの非食品製品 (CE 製品および非 CE 製品を含む) について、欧州の代理店および製造元の情報、製品ラベルへのタイプ、バッチ、シリアル番号、安全性および警告情報のアップロードなど、GPSR に準拠することを販売者に要求しています。