「反撃」を仕掛けろ！売り手は「返金のみ」を受けた後、プラットフォームを訴え、大勝した

越境EC販売業者は長い間「返金のみ」に悩まされてきました！

「返金のみ」の本来の意図は、消費者の権利を保護しながら販売者に便宜を図ることだったが、徐々に電子商取引プラットフォームがユーザーを獲得し、犯罪者が利益を追求する手段となってきた。

米国市場を例にとると、ほとんどすべての主流の電子商取引プラットフォームは「返金のみ」のサービスを提供しています。販売者の慣行によると、これらのプラットフォームの「返金のみ」の条件は非常に緩いです。これを踏まえて、海外では大手電子商取引プラットフォームで「返金のみ」を行う方法を教えるチュートリアルが数多く存在し、これによって数百万ドルの利益を上げている組織もある。

こうした運営では、最も被害を受けるのは販売者です。商品を失うだけでなく、物流費も支払わなければなりません。利益の損失は「傷口に塩を塗る」ようなものです。

これに対して、ほとんどの販売者は「沈黙して怒りを飲み込む」か、自分の経験をネット上に投稿してみんなに不満を訴えることを選んだが、自らの正当な権利と利益を守るために法律という「武器」を手に取った販売者はほとんどいなかった。

多くの販売者は、このタイプの「返金のみ」の訴訟では購入者のみを訴えることができると考えています。しかし、国境を越えた販売者にとって、国境を越えて購入者を訴えるコストは「返金するだけ」よりもはるかに高いため、「訴える」という選択肢は基本的に販売者の選択肢にはありません。

しかし、見落とされている当事者が 1 つあります。それは、 「返金のみ」ポリシーの作成者、つまり電子商取引プラットフォームです。

最近、ある販売者が「返金のみ」のポリシーに遭遇したとして、電子商取引プラットフォームを訴えた。オンライン審問中、裁判官は被告プラットフォームに対し、「『返金のみ』という方針はどの法規定に基づいているのか」と質問した。この質問がなされるとすぐに、訴訟の方向性が明らかになった。数秒の沈黙の後、プラットフォームエージェントは「プラットフォームの第 X 条および第 X 条に従って実施されます」という回答のみを返しました。

販売者が語ったところによると、一般的に言えば、プラットフォームに対する訴訟が成功し、販売者が提供した証拠が確固たるものであれば、販売者は裁判前の調停段階で賠償金を得ることができる可能性があるとのことだ。

この販売者が今回、法廷審問段階（オンライン1件、オフライン1件）に進んだ理由は、訴訟中の20件以上の注文のシナリオが異なっていたため（返金のみの注文が6件含まれている）、裁判段階に達しているものの、プラットフォームの法務部門は、販売者から訴えられた金額の大半を支払う予定であると述べた。現在、販売者は補償を受けております。

販売者によると、店舗が「返金のみ」に遭遇し、プラットフォームを訴える予定の場合、事前に関連証拠を収集する必要があるが、これには以下が含まれるが、これらに限定されない。

1.注文のスクリーンショット: 完全な注文番号を含める必要があります。

2.取引記録：注文番号に対応する返金額のみ

3.物流注文番号：注文番号の受領詳細を含む。

4.購入者とのチャット記録: これには、販売者に返金のみを希望する理由を尋ねることが含まれます。

5.アフターサービスおよび苦情の詳細等：プラットフォームが決済に同意した注文におけるプラットフォーム介入の詳細および支払記録など。

実際、一部の販売者が法的措置に訴えないもう一つの理由は、時間的コストを考慮していることです。しかし、この販売者が語った経験によれば、訴訟期間は噂されていた「数年間の待機」ではなく、実際には数か月しかかからなかったという。一部の販売業者は同様の方法で「返金のみ」による損失の一部を回復し、そのうちの1人は4万1000元の賠償金を受け取ったと報じられている。

売り手

電子商取引プラットフォーム

返金のみ