1億人からの教訓！アマゾンの販売業者は巨額の請求に直面

販売者は製品の安全性の問題に注意を払わなければなりません。そうしないと、莫大な請求に直面する可能性があります。

最近、テム社が販売したネイルグルーによって11歳の少女が重度の火傷を負ったというニュース報道が大きな注目を集めている。最終的に、テムは補償として家族に1,500ポンドの信用枠を提供した。

越境電子商取引大手のアマゾンにとって、製品の安全性の問題を理由に消費者が損害賠償を請求することは珍しくない。こうした事故の場合、売り手も通常はその結果から免れることはできません。そこで、Amazonは2年前に製造物賠償責任保険を導入しました。しかし、保険は消費者の法外な要求に耐えられない場合もあります。たとえば、ある販売者は以前、1億元を超える損害賠償を請求するメールを受け取ったが、最高額の保険金でも補償には足りなかった。

アマゾンの販売業者、高額な請求書類を受け取ってパニックに

少し前、広州のアマゾンの販売業者が1500万ドル（約1億800万人民元）の訴訟を受けたと発表した。そして相手側もAmazonを訴えたため、Amazonは原告のAmazonに対する訴訟に対処し、弁護士費用を支払うのに十分な資金を販売者のアカウントに確保するため、販売者のストアの支払いを凍結した。

1,500万ドルの請求のうち、販売業者は1,000万ドル、 Amazonは500万ドルで訴えられたと理解されている。しかし、アマゾンのメールの内容が真実であれば、アマゾンに対する500万ドルの請求も販売業者が負担することになり、販売業者が支払うべき賠償金の総額は1500万ドルにも上ることになる。

なぜそのような高額な請求があるのでしょうか?

それは、販売者が販売した製品が人身傷害を引き起こしたからです。原告は2020年12月に購入し、翌年8月に使用中に負傷した。

販売者の店舗は引き続き通常通り商品を販売できますが、裁判所の文書が送付され、裁判所は販売者に訴訟に応じるよう要求しています。売主はこのような案件を扱った経験がなく、訴訟への回答期限が迫っていたため非常に不安を感じていました。

他の売り手もこのとてつもなく高い請求額を見て、広州の売り手と同様に驚いた。 「どんな損害に対して1500万ドルの賠償金が必要なのか？馬鹿げている。ただ強盗をすればいいのに、理由を見つけなければならない。」

こうした事態に対し、店舗を廃業し倉庫を直接移転させる案を提言する声がある一方、訴訟での賠償額は判決額と異なるとの意見も出ている。裁判所が判決を下す前に、売主は原告と交渉して問題を解決でき、和解金額もそれほど高額にはなりません。 Een.com は、店舗の価値が非常に高い場合、またはアカウントに凍結された資金が大きい場合、このソリューションは実行可能であると考えています。

口座が凍結されているということは、相手側に証拠があるという分析もある。しかし、原告は2021年に負傷し、2023年まで訴訟を起こしませんでした。これほど長い期間が経っていると、相手方が勝つ可能性はあまり高くありません。たとえ相手が勝ったとしても、書いた金額ほど支払う必要はありません。

もうすぐ新年なのに、まだこんなことに対処しなくてはならない。本当に気分が悪いです。しかし、国境を越えた世界では、このような状況は珍しいことではありません。

同様のケースは多く、売り手は損失を恐れています。

プラットフォームや販売者が商品の品質を厳しく管理していたとしても、すべてが完璧であると保証するのは難しいため、消費者が補償を求めてプラットフォームや販売者に訴えることはよくあることです。

また昨年、売り手は買い手から数万ドルの訴訟を起こされた。 「（当時）相手側は弁護士を雇って直接メールを送ってきました。その時（私たちは）すでに保険に加入していたので、相手側はこの問題を処理するチームに連絡しました。数ヶ月後、相手側から電話があり、問題は解決し、相手側の請求条件は成立していないと言われました。 」

さらに、前述の広州の販売者のように、高額なクレームに遭遇した販売者もいます。

出品者の一人は、2020年に販売した商品が人身被害を引き起こしたため、昨年初めにもアカウントが凍結されたと語った。当時、口座には15万ドルが入っており、相手側は最大50万ドルを請求していました。

別の売主も、ペットの怪我や財産の損失に対して高額の賠償金を求めてやってくる買主にも遭遇したと、なすすべもなく語った。 「当初、顧客は非常に怒っており、高額の賠償金を要求しました。中小企業である私たちにとって、彼らの要求に応えることは困難です。 」

実際、Amazonの取引保証請求ポリシーでは、Amazonが販売した欠陥商品によって顧客に予期せぬ財産損失や人身傷害が生じた場合、請求額が1,000米ドル未満のケース（このようなケースが全体の80％以上を占める）については、販売者が費用を負担することなく、Amazonが直接補償金を支払い、顧客をより迅速に支援すると規定されている。

また、この金額を超える賠償額に対しては、Amazonは解決策として製造物賠償責任保険も打ち出しているが、保険賠償額がいくら高くても、購入者の法外な要求に耐えることはできない。では、非常に高額な請求に直面した場合、販売者はどうすればよいのでしょうか?

まず、落ち着いて、事故の原因を突き止め、誰が責任を負うのかを判断します。本当に製品の品質に起因するものである場合は、相手方とよくコミュニケーションをとり、実際の状況に応じて補償ができるか、あるいは補償が最小限で済むかを検討する必要があります。

販売者が製造物責任保険に加入しており、請求額が保険金支払い限度額以内であれば、販売者と直接連絡を取り、手続きを行うことができます。請求額が保険の補償限度額を超え、相手が請求を抱き続ける場合、店舗に価値がなければその店舗を放棄し、店舗に価値がある場合は法的措置を取ることができます。

頻繁な製品安全事故により、中国の販売業者はより大きなプレッシャーにさらされることになる

長年にわたり、Amazon で販売された製品が人身傷害や物的損害を引き起こすケースが数多くありました。

例えば、 2019年に米国ペンシルベニア州の女性は、犬の散歩中に使用していた伸縮リードが壊れて彼女に当たり、片方の目が永久に失明したと語った。

2016年、テネシー州のある夫婦が13歳の子供のためにバランスバイクを購入したが、それが発火・爆発し、家が全焼して家族3人が負傷した。夫婦の息子と娘は火事で危うく死亡するところだった。

2021年、 19か月の乳児が、模造リモコンから排出されたリチウムイオン電池を誤って飲み込み、食道に永久的な損傷を負った。

これらの事故の中には、製品自体の問題によって発生するものもあれば、消費者の不適切な使用によって発生するものもあります。製品安全事故の主な責任は製造業者にありますが、何かが起こった限り、販売業者やプラットフォームが責任を逃れることは困難です。

このような事件では、外国人弁護士は中国の販売業者に対して非常に強い意見を持っているようです。 2022年4月、複数の米国の弁護士が調査報告書でアマゾンを批判し、アマゾンのウェブサイトにある多数の商品は「販売者が中国に所在しているため、製造物責任や人身傷害の請求を免れる」と主張した。

各方面からの圧力により、アマゾンの中国販売業者に対する製品安全性の要件はますます厳しくなり、罰則もますます厳しくなるだろう。したがって、国内の販売者がプラットフォーム上で販売する場合、まず商品の品質を厳しく管理し、次に万が一に備えて対応する保険を購入する必要があります。つまり、クレームの発生を最小限に抑えることが目標です。