アマゾンが再び新たな物流規則を発表、販売業者は遅かれ早かれ「追い出される」ことになる

セルフデリバリー販売者は、少なくとも90%の納期遵守率を維持する必要があります。

最近、 Amazonは、2024年9月25日から、すべてのセルフ配送販売者は、当初の約束期間を延長することなく、少なくとも90％のオンタイム配送率（OTDR）を維持する必要があるという通知を発行しました。

アマゾンは発表の中で次のように述べている。

「迅速かつ正確な配送はお客様にとって非常に重要であり、多くの場合、お客様がどこで買い物をするかを決定します。時間の経過とともに、お客様に確実に時間どおりに配送するための最善の方法は、正確な処理時間と輸送時間を設定し、信頼できる配送サービスを選択することであるとわかりました。遅延配送を減らし、配送速度を向上させるために、当社は時間どおりの配送率 (OTDR) ポリシーを変更します。」

「2024 年 9 月 25 日より、Amazon.com でセラーのニーズを満たす商品を出品するには、コミットメント延長なしで少なくとも 90% の OTDR を維持する必要があります。まず、OTDR が最も低いセラーを審査します。優れた顧客体験のために、セラーが出荷するすべての注文で 95% 以上の OTDR を維持することをお勧めします。このポリシーは、Amazon フルフィルメント (FBA) サービスを使用する注文には適用されません。セラーは FBA 注文の納期遵守の責任を負わないためです。」

この発表の下から、売り手がこの新しいポリシーに不満を抱いていることがはっきりとわかります。 「いいね」エリアでは、ほとんどの販売者が「嫌い」をクリックしました。これは、ほとんどの販売者がこの新しいポリシーに対してどのような態度を取っているかを示すのに十分です。

いわゆるOTDR (オンタイム配送率) は、販売者が約束した「配送日」までに購入者に正常に配送された自社配送商品の割合を測定します。

一見するとこの比率は高くないように思えるかもしれませんが、実際に行ってみると基準を満たすのは容易ではないことがわかります。現在、多くの販売業者の納期遵守率は依然として90%を下回っており、新しい規制が発効するまで残り 2 か月を切っています。

Amazon では過去 21 日間の注文のみがカウントされ、過去 7 日間の注文は除外されることに注意してください。つまり、まだ基準を満たしていない販売者にとっては、調整を行う時間があまり残されていないということです。

新しいルールが発表されるとすぐに、販売者グループでは騒動が起こり、多くの販売者がそれについて意見を表明しました。

「FBMの納期遵守率は今後90％以上でなければならないというメールを受け取りました。最初は真剣に受け止めませんでしたが、 7月5日から7月18日までの納期遵守率はわずか91.7％でした。注文を受けるたびに、その日のうちに荷物を発送していますが、納期遵守率はかろうじて合格点です。翌日に発送する販売業者はどうでしょうか？多くの販売業者がAmazonに排除されてしまうのではないかと心配です。 」

「アマゾンはポリシーを厳格化し、消費者にサービスを提供できないと判断した販売業者を排除している。」

「もうだめだ。いつも即日配達を頼んでいたのに、時間通りの配達率はたったの 88% で、USPS では遅延が発生している。どうしたらいいの？」

販売業者は新しい時間通りの配達ポリシーについて多くの不満を抱いているが、Amazon で店舗をオープンし続けたいのであれば、問題を解決する方法を見つけなければならない。

Amazon は、OTDR が 90% 未満の販売者に対していくつかのソリューションを提供しているようです。中国から発送するセルフフルフィルメント販売者は、配送設定自動化 (SSA) ツールと配送購入を使用して注文の約束を守ることができます。米国内で発送する販売者は、SSA、Buy Shipping、Automatic Stocking Time (AHT) の 3 つのツールを同時に使用できます。

さらに、販売者は在庫管理を強化して商品の在庫が十分であり、タイムリーに出荷できることを保証し、物流と流通プロセスを最適化し、信頼できる物流業者を可能な限り選択する必要があります。

新しい時間通りの配達ポリシーが将来的に販売者にどのような影響を与えるかはまだ不明です。今、販売者にできることは、店舗の納期遵守率を90% 以上、さらには 95% 以上に保つように努めることだけです。この方法によってのみ、偶発的な事故によって納期遵守率が 90% を下回らないようにすることができます。

Amazonの新しいルールやポリシーが頻繁に発表されている

新しい時間通りの配送ポリシーは主にFBM 販売者を対象としており、Amazon は FBA 販売者に対しても新しい措置を講じています。

最近、Amazon はFBA (Fulfillment by Amazon) 返金ポリシーに大幅な調整を加えると発表しました。この変更は、2段階（2024年10月23日と11月1日）で正式に発効します。

2024 年 10 月 23 日より、手動請求の期限が大幅に短縮され、販売者はより短い期間内に請求リクエストを提出する必要が生じます。 2024 年 11 月 1 日から、自動請求ポリシーが完全に発効します。

販売者にとっては、これらの新しい規制により、当初の請求期間が大幅に短縮され、販売者は請求の機会を逃さないように、在庫と注文状況にタイムリーに注意を払う必要があります。

新しい配送規制に加えて、Amazon は最近、さまざまな面で販売者向けの新しい規制をいくつか導入しました。

販売者のフィードバックによると、今月、一部の販売者はカナダでの新しい広告管理手数料に関するメールを Amazon から受け取っています。メールによると、アマゾンは2024年8月15日より、カナダのサイトに掲載される広告に対して広告管理料を請求することになる。

アマゾンはすでにフランス、イタリア、スペイン、イギリス、オーストリア、トルコでの広告に対してこの料金を請求している。

このニュースが明らかになるとすぐに、その界隈では白熱した議論が巻き起こった。多くの販売業者は、アマゾンが新たに追加した広告管理手数料によって運営コストがさらに増加し​​、利益率が圧迫されると考えていた。

一部のベテラン販売者は、この料金は該当サイトで請求される通常の広告料金とは異なると指摘した。代わりに、購入者のアカウントのクリックに基づいて計算されます。たとえば、Amazon の販売者が米国のサイトで広告を開き、カナダ、フランスなどの国の購入者がその広告をクリックした場合、販売者には対応する広告管理手数料が発生します。

一方、Amazon では出品者の出品内容に関して新たな規制を設けているようです。

販売者のフィードバックによると、Amazon はAI 機能を使用してより豊富な商品情報を生成し、リストを変更するという新しい計画に取り組んでいるとのことです。

Amazonは人工知能を通じて出品内容を調整することで、より良い販売成果を達成したいと考えているが、販売者が長い時間をかけて研究してきた言葉遣いや文章構造に比べると、AIに優位性はないかもしれない。

これまで、Amazon が AI を使って出品リストを自動修正し、販売者に手ごわい敵に直面しているような感覚を抱かせた事例が業界ではいくつかありました。変更には商品カテゴリーや出品タイトルなどが含まれますが、販売者が気付いた時点ではすでに完了していることが多いです。復元したい場合は、ケースを開いて Amazon チームに連絡し、変更を加える必要があり、修復が成功しない可能性があります。

Amazonは最近頻繁に動きを見せており、多くの販売業者がさまざまな程度で影響を受けています。新しいポリシーが発効すると、販売者は注文数がさらに減少するのを防ぐために、新しいポリシーによってもたらされるさまざまな変更にできるだけ早く適応する必要があります。

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