Amazonが新しい手数料を追加しました！

最近、Amazonはプロモーション申請活動、倉庫構成料金、 FBA配送、紛失品請求プロセス、物流時間厳守要件の変更など、ポリシーを集中的に更新しており、目を見張るものがあります。この記事では、販売者が対応する際に役立つ最新情報を包括的にまとめています。

3つの手数料変更により販売者の経費が増加

アマゾンの営業経費の変化は、販売業者にとって最も懸念される点だ。最近の変更には、ブラックフライデーとサイバーマンデーのプライム限定割引に手数料がかかる、米国西部の一部倉庫での倉庫設定手数料がひっそりと50％値上げされた、ヨーロッパのサイトで保険を設定していない販売者に保険を購入するよう促された、という3つの項目が含まれています。

1.プライム限定割引が適用されます

Amazonの内部情報によると、同プラットフォームは今年もブラックフライデー/サイバー4セールを延長する予定だ。 2024年のブラックフライデー・サイバーマンデーイベントは11月21日から12月2日までの12日間に延長されると報じられています。

フラッシュセール、クーポン、トッププロモーションはすべて、大規模なセール中によく使用されるプロモーション方法です。このうち、プライム限定割引は10月中旬から応募開始となる予定ですが、例年とは異なり、このプロモーションの応募には手数料がかかります。プラットフォームは、プライム限定割引ごとに50ドルの手数料を請求します。これは 1 回限りの固定料金であり、イベント後に別途請求されます。

複数の投資マネージャーは、プライム限定割引がまもなく適用されることを確認した。これは、低コストで大規模なプロモーションに参加することに慣れている多くの販売者にとって良いニュースではありません。なぜなら、一部の販売者は、プライム限定割引を第一選択として、無料プロモーションにのみ参加する可能性があるからです。業界関係者は、アマゾンは販売者が無料プロモーションに熱心であること、そしてその結果が良好であることに気付き、有料商品にも無料プロモーションを含めたのではないかと推測している。

予想通り、これは販売者の間で不満を引き起こした。「アマゾンは販売者を搾り取ろうとしている。まず、倉庫設定手数料、在庫不足手数料、返品処理手数料がある。この3つの項目で利益が大きく圧迫されている。会員限定料金も請求される。今後はA+やリンク料金も請求されるのだろうか？ますます厳しくなってきている。」

売り手は、これによってかなりの手数料が発生することを懸念している。 SKUごとに手数料が課せられると、靴や衣類などバリエーションが複数ある商品はフラッシュセールで販売せざるを得なくなります。ただし、 Amazon はASIN ではなくプロモーションに基づいて 50 ドルを請求すると考えられます。たとえば、メンバー限定のプロモーションには最大 500 個の ASIN を含めることができます。

また、秋のセールやブラックフライデーのイベントが始まると、セール期間中の会員限定割引のみの料金となり、平日はそのような費用は発生しません。それでも、売り手にとっては追加費用となります。

今年の秋のプロモーションはまだ2日間続きますが、プロモーションについては近日中に報告します。現在、一部の販売者に公開されています。セラーは、セラーバックエンドで広告パスを更新し、フラッシュセールのレポートが可能な ASIN を検索して、レポートを送信できます。

2. 倉庫構成料金が一部値上がりし、1品目あたり約50%増加

3月、Amazonは倉庫構成料金の請求を開始しました。配送コストを最小限に抑えるために、販売者は頭を悩ませて一度に複数の配送計画を立て、最も合理的なルートを計算する必要があります。しかし、プライムデーの後、アマゾンからの明確な通知もなく、多くの販売業者は手数料がひっそりと値上げされたことに気づいた。「会員デー以前は、約1キログラムの製品が米国西部の3つの倉庫に出荷されていました。保管および構成料金は1個あたり約1.76元でした。現在は2.46元です。」

販売者は、自社の商品が米国西部の3つの倉庫から出荷されたと指摘した。以前は各アイテムのコストは約 0.2 米ドルでしたが、現在は別のアイテムを作成するコストは 0.28 米ドルです。別の販売者は、同じ倉庫部門で、単位コストが 0.16 米ドルから 0.24 米ドルに上昇し、なんと 50% 増加したと述べています。

単価が上がると、出品者の合計送料も上がります。一部の販売者は戦略を変更する予定です。「価格が上昇した後、商品を3つの倉庫から米国西海岸に発送する総コストは、設定料金なしで5つの倉庫から発送する総コストとほぼ同じです。今回は送料が数千ドル増加しました。在庫がつながり、低在庫料金が請求されなくなったら、5つの倉庫からゆっくりと発送も始めます。」

また、送料のバランスを取るために、販売者が米国西海岸と東海岸の両方に同時に出荷することを選択した場合は、2 つの商品が倉庫に入るまでの期間が30 日を超えないようにする必要があることにも注意してください。この場合、販売者は少額の倉庫保管不良料金を支払う必要があるだけでなく、より高い設定料金も請求されます。

「3回発送し、最後の1回を最初の発送から30日後に受け取った場合、追加料金が請求されます。1時間の差でも通用しません。この理由で500ドルの追加料金を請求されました」と、ある販売者は語った。

設定料金は、出荷受領後 45 日後に別途請求されます。実際の金額は無視される場合があります。販売者は、バックエンドの取引リストに出荷番号を入力して表示できます。

業務部門は、これについて非常に悩んでいます。「倉庫構成料金が複雑になりすぎ、会社が貨物の単価を公表していないため、どのようにすればコスト効率よく商品を出荷できるかわかりません。現在は、上司の提案に基づいていくつかの簡単な計算を行った後、出荷を行っていますが、構成料金はますます複雑になり、多くの場合、無駄なお金を費やしている可能性があります。」ある販売業者は、軽量の商品は 5 つの倉庫に分割するのが最も費用対効果が高く、重量のある商品は米国西海岸経由の方が運賃が安くなるという結論に達しました。

3. 欧州の放送局が顧客に保険の再購入を促す

2か月前、Amazonは販売者に対し、欧州とカナダのサイトで販売基準に達した場合でも保険を購入する必要があると通知した。米国のサイトの経験から、多くの販売者はこれを気にせず、可能な限り遅らせます。しかし最近、アマゾンは再び大量のメールを送信し、販売業者に対し、これらのサイトでの販売に保険をかけるよう促している。

Amazonの規定により、月間売上が一定基準に達した場合は保険加入が義務付けられます。保険料は、英国サイトでは4,000ポンド、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、オランダでは5,000ユーロ、スウェーデンでは5万スウェーデンクローナ、カナダでは1万カナダドルです。

ヨーロッパで長期にわたって展開したい売り手にとっては、この手数料は節約できません。販売者が米国のサイトで賠償責任保険を購入している場合は、その保険が EU や英国のサイトで行われた請求をカバーしているかどうかを保険会社に確認することができます。そうでない場合は、サイトを追加してポリシーをヨーロッパのサイトにアップロードするように依頼できます。

アマゾンの物流政策の変更には4つの主要な

今年上半期、アマゾンは物流コストを大幅に増加した。最近、プラットフォームはプロセスを合理化し、要件を引き上げ始め、わずか 1 週間で 4 回の通知を送信しました。

1.紛失物の請求手続きが変更されました

最近、Amazon の倉庫の一部が混雑しており、商品が棚に並ぶのが非常に遅くなっています。同時に、販売者が商品を紛失する可能性が通常に比べて大幅に増加しており、多くの販売者が商品を紛失した後にクレームに直面しています。数日前、Amazon US は請求プロセスを更新しました。

2024 年 11 月 1 日より、Amazon は配送センターで紛失した FBA 製品について販売者に積極的に補償します。配送センターが商品の紛失を報告すると、プラットフォームは直ちに補償金を発行し、販売者はバックエンドの補償レポートでそれを追跡できます。

このシームレスなエクスペリエンスにより、紛失品の請求に関する手動の調査と提出が最小限に抑えられ、販売者の時間とコストが節約されます。しかし、紛失した品物とその数量を物流センター側でいかにスムーズかつ正確に確認できるかが課題となっています。たとえば、Amazon は倉庫での紛失、損傷、返品に関連するほぼすべての請求に対して積極的に補償を行うとしていますが、多くの販売者は紛失した商品に対する責任の問題について Amazon と依然として論争を続けています。

紛失または破損した在庫に対する自動払い戻しを受けられない場合は、手動で請求を送信する必要があります。 10 月 23 日より、Amazon は資格期間ポリシーを更新します。すべての手動請求は、次の期限内に提出する必要があります。

- フルフィルメントセンターで紛失または破損した商品については、紛失または破損が報告されてから 60 日以内にフルフィルメントセンターに請求を提出する必要があります。

- FBA 顧客返品請求は、顧客返金または交換日から 60 ～ 120 日以内に提出できます。顧客が商品を返品して処理する時間を確保するため、クレームは 60 日より前に提出しないでください。

- 配送中に紛失した商品については、発送日から 15 日から 75 日以内に撤去請求を提出できます。商品が確実に返送されるようにするには、15 日以内に請求を行う必要があります。

- その他のすべての撤去請求は、商品が返品されてから 60 日以内に行う必要があります。

Amazon が紛失品に対して積極的に補償するのは良いことですが、現在の18 か月の請求期間と比較すると、新しい請求ポリシーでは積極的な請求期間が大幅に短縮されます。販売者が指定された期間内にクレームを提出しなかった場合、Amazon から補償を受けることができず、紛失した多くの商品の所在が判明するまでに数か月かかる可能性があります。

2.欧州のサイトでは製品の原産地を明示する必要があります。明示しない場合は販売が禁止されます。

最近、欧州サイトの販売者は、商品の原産地に関する情報が不足しているという通知を受けています。 EUおよび英国の関税法に基づき、Amazonは、Amazon Logistics Export Programを通じて販売者が他国から英国またはEUに配送する商品、および英国とEU間で配送される商品の原産地に関する情報を収集することが法律で義務付けられています。

今後数か月間、原産地情報が欠落している商品は国境を越えた販売が制限される。既存製品については、販売者が2024年12月31日までに適用範囲内のすべての既存製品の原産国/原産地情報を提供しない場合、その製品は非準拠とみなされ、国境を越えた販売が禁止されます。新製品の場合、製品の原産地情報を提供できない場合、新製品は正常に作成されません。

制限を解除するには、販売者は2024 年 12 月 31 日までに原産地情報を提供することを確認する必要があります。販売者は「在庫 - すべての在庫を管理」にアクセスして、商品ごとに原産地情報をアップロードできます。または、「カタログ - 製品の一括アップロード」に移動して一括でアップロードします。

製品が 1 つの国で完全に生産または製造されている場合、その国が通常その製品の原産国となることに注意することが重要です。商品の生産または製造に複数の国が関与する場合、原産国/原産地は通常、商品が最後に「大幅に変更」された場所となります。

3.汎欧州在庫加速プログラムは明日終了します

欧州市場では複数の国での販売が行われます。在庫の配分と課税は大きな課題です。 Amazon の Pan-European Inventory Accelerator Program ( COS) により、このプロセスが簡素化されます。このプランでは、販売者はドイツ、フランス、イタリア、スペインのいずれかの国で VAT 登録番号を取得するだけで、これらの国のいずれかで現地倉庫を開設できるようになります。 Amazon は必要に応じて複数の国に在庫を割り当てます。

しかし、 Amazonは、汎ヨーロッパ在庫アクセラレータープログラムを2024年8月1日に終了すると発表しました。それまでは、販売者は既存のCOS在庫を販売し、現地のFBA料金を支払うことはできますが、他の国で汎ヨーロッパ在庫アクセラレーターを有効にすることはできなくなります。 8 月 1 日以降、以前に COS を有効にしていた国では、販売者は現地の FBA 手数料を支払う必要がなくなり、代わりに European Fulfillment Network (EFN) 手数料を支払うことになります。

対応として、販売者がこれまでCOS を使用していた国で在庫を保管し続け、現地の FBA 料金を支払いたい場合は、VAT 登録番号 (VRN) を通じて Amazon Logistics Europe の汎ヨーロッパサービスを有効にすることができます。

販売者が 8 月 1 日までに VAT 登録番号を使用して Pan-European FBA を有効にしない場合、Amazon は Pan-European Inventory Accelerator の在庫を、2024 年 8 月 31 日までに、在庫が最初に発送された国の Amazon フルフィルメントセンターに無料で自動的に返送します。何らかの理由で在庫を自動的に返送できない場合は、プラットフォームが代替ソリューションを使用します。

アクセラレータープログラムが終了すると、販売者はヨーロッパの配送ネットワーク料金を支払う必要があり、物流コストが上昇することになります。通常の販売を維持するために、VAT 税番号を登録する必要もあります。 VAT 登録番号の取得には時間がかかることを考慮して、Amazon は、VAT 登録番号を使用して Amazon Logistics Europe 統合サービスを有効にしたい販売者向けに、対応するソリューションを提供しています。

まず、販売者が現在から11月1日までの間にVRNを通じてAmazon Logistics Pan-European Servicesを有効にすると、プラットフォームはCOS対応国（ドイツ、フランス、イタリア、スペイン）でのVAT登録番号の登録に対して国ごとに540ユーロ、および12か月分の納税申告を補償します。

第二に、販売者が8月1日から11月1日までの間にVRNを通じてAmazon Logistics Europeの統合を有効にすると、以前にCOSに登録された商品について、欧州配送ネットワーク料金と現地FBA料金の差額が補償されます。

Amazonは報酬プランを提供しているものの、アクセラレータープログラムに参加する販売者にとって、納税者番号の登録や在庫の管理は、かなり面倒でコストのかかる作業であり、頭痛の種となることは間違いない。

4.セルフ配送パフォーマンス指標の更新が海外セラーの間で波紋を呼んでいる

配送の適時性を確保し、システムによってより多くのトラフィックが割り当てられるようにするために、ほとんどの Amazon 販売者は配送に FBA を使用します。 FBAを利用する国内販売者の割合はさらに高く、約80％です。しかし、FBAと比較すると、セルフ配送の出品者にとっては商品の準備が簡単で、在庫圧迫も少なく、商品選択の余地も広がります。そのため、セルフデリバリーもかなりの市場シェアを占めています。リスクが低いため、自己配送の使用を主張する販売者もいます。

しかし、特にTemuやSHEINなどのプラットフォームが海外の現地配送に注力し始めた場合、セルフ配送では適時性を十分に保証できず、消費者体験に影響を与える可能性があります。配達遅延を減らし、配達速度を上げるために、Amazon は対策を講じ、オンタイム配達率 (OTDR) ポリシーの変更を開始しました。

2024 年 9 月 25 日より、セルフ配送を行う出品者は、Amazon アカウントのパフォーマンスを保護するために、契約期間を延長することなく、少なくとも 90% の納期遵守率 (OTDR) を維持する必要があります。アマゾンは、セルフ配送パフォーマンス指標に関する新たな要件は、販売業者が販売および運用能力を向上させ、購入者により良いショッピング体験を提供することを目的としている、と説明した。さらに、購入者の体験を向上させるために、Amazon では販売者に 95% 以上の時間通りの配送率を維持することを推奨しています。

Amazon は、プロフェッショナル販売プランの販売者が正確な配達日を設定できるように、配送設定にいくつかの変更を加えました。

配送時間設定につきましては、 2024年8月25日にAmazonの配送時間要件が更新されます。米国本土（ハワイ、アラスカ、米国領土を除く）内に発送する場合、最大配送時間を標準配送（書籍、雑誌、DVD などのメディアを除くすべての SKU）の場合は 5 日間、無料エコノミー配送の場合は 8 日間に設定できます。

処理時間設定に関しては、処理時間の精度を向上させるために、Amazon は、手動で設定した処理時間が実際の処理時間より 2 日以上遅い出品者に対して、2024 年 9 月 25 日より自動処理時間 (処理時間ギャップとも呼ばれます) を有効にします。出品者は、フルフィルメントインサイトダッシュボードで時間ギャップを確認できます。

アメリカやその他の国の海外販売業者はこの変更に激怒し、非常に不満を抱いていました。「私の注文のほとんどは、約束の配達日かそれ以前に届きます。USPS の配送業者の遅延の責任を私たちに負わせるなら、Amazon で配送を購入を使用する意味は何でしょうか? 馬鹿げています。私は自分の役割を果たしました。今度は Amazon が責任を果たし、FBM 販売者への嫌がらせをやめる必要があります。」

販売者にとっての最大の不満は、配送業者の遅延の責任が販売者にあることだ。これに対しアマゾンは、特定の地域に配送するすべての販売業者に影響を及ぼす大きな混乱が発生した場合、プラットフォームは遅延した出荷を販売業者の納期遵守率にカウントしないと述べた。ただし、停止が重大な停止とみなされるかどうかは、Amazon の裁量で決定されます。

また、このプラットフォームでは、Amazon Buy Shippingを使用して配送ラベルを購入するなど、注文を時間どおりに配送するために信頼性の高い配送方法を選択することを販売者に推奨しています。これらの配送方法の横には盾のアイコンがあり、「OTDR 保護」とマークされています。

ここでは、正確な配達日を設定し、配達遅延を減らし、OTDR の最小要件を満たすか上回るのに役立つ、 Amazon が設計したツールの一部を紹介します。販売者がこれらを使用すると、標準の配送方法で発送された商品の遅延配達に対して OTDR 保護を受けることができます。

まず最初に、配送設定自動化(SSA)があります。これはプロフェッショナル販売プランで利用可能で、希望する配送サービスの輸送時間を自動的に計算して正確な配達日を設定します。販売者はSSA テンプレートで優先配送方法を選択する必要があります。これにより、配送テンプレートの配送時間が「Amazon が管理」としてマークされます。

プロフェッショナル販売プランの場合、自動処理時間により、各 SKU を運送業者に転送するのに通常かかる時間に基づいて、各SKUの正確な処理時間が設定されます。販売者は、配送設定で自動処理時間が有効になっていることを確認する必要があります。

次は、プロフェッショナルおよび個人の販売プランで利用可能で、信頼性の高い配送方法を使用した配送ラベルを販売するAmazon Buy Shippingです。出品者は、注文管理、配送API 、 Veeqoを通じて、またはAmazon 配送購入にアクセスできるマルチチャネルアグリゲータを選択して、Amazon 配送購入を利用できます。 Amazon Buy Shipping または Veeqo を使用する場合、販売者は「OTDR 保護」とマークされた配送ラベルを選択する必要があることに注意してください。