1時間で18万を失い、売り手は「大きな損失だ！」と言った。

今年の会員デーではたくさんの注文がありましたか？

「0元購入」は毎年の販売促進で最もホットなイベントの一つです。イベントが始まるたびに、販売者が割引コードやクーポンなどの操作ミスを頻繁に起こし、多くの販売者が大きな損失を被ることになりますが、今年も例外ではありません。

0元購入が頻繁に発生し、1時間で18万元を失う販売者も

最近、同僚がアマゾンのプライムデー中に0元購入が頻繁にあったことを明かした。ある運営者はプロモーション期間中に 1 万ドルのクーポンを設定し、1 時間で 18 万ドルを失いました。

当初、多くの人は、売り手の写真がフォトショップで加工されており、このような割引は明らかに間違っており、偽物に違いないと考えていました。しかし、一部の販売者はリンクをクリックして、事件が事実であることを知りました。販売者の中にはクーポンを受け取って、お得な買い物をした人もいます。

元々 349.99 ドルの高額商品が0 元で購入できるようになったため、多くの同僚が「おそらく 100 に設定して小数点を削除したかったのだろう」「クーポンには 50% の制限があるのではないか」などと議論しました。営業担当者の中には、上司が営業のために足を折るつもりだと冗談を言う人もいました。

偶然にも、売り手のXiao Liu氏も大きな損失を被ったことを明らかにした。すべては、アマゾンの購入者がXiao Liu氏に連絡し、大量に商品を購入したいが、優遇価格で購入したいと希望したことから始まった。その後、Xiao Liu はバックグラウンドで購入者向けのプロモーション コードを設定しました。これまでこのような操作を行ったことがなかったため、Xiao Liu さんはカスタマーサービスの指導の下で設定を完了しました。

しかし、彼は、 Amazon が 1 台分の費用で元の 1,000 台のマシンの代金を購入者に請求するとは予想していませんでした。つまり、999 台のマシンが購入者に無料で提供され、無料で購入したのとほぼ同じだったのです。シャオ・リウ氏は、損失は21,635米ドル（推定16万人民元）に上ると予想していると述べた。

この点について、一部の販売者は、運営部門が即時割引額に予算を組み込むべきだったと推測した。一部の販売者は、プロモーション コードの誤った設定につながる要因は複数あると考えています。つまり、無知な Xiao Liu + 顧客サービスの低下 = 購入者の不当な利用です。

会員デー期間中、多くの販売者が0元購入に遭遇しましたが、これは「地雷回避」ガイドとみなすことができます。ソーシャルメディア割引のみを提供している販売者もいましたが、Amazonアライアンスによって確認され、転送されました。一部の運営会社は、フロントデスクで割引情報を見ることができないと言っていましたが、割引は不可解な形で表示されていました。クーポンをキャンセルし忘れたため、割引が重複してしまいました。かつては、さまざまな奇妙な0元購入問題が販売者を不安にさせたことがあった。

実際、販促活動のために割引を設定して、無料で購入できるようになることも珍しくありません。最悪のケースでは、ある企業が数千株を数秒で売り切り、1日あたり100万人民元以上の損失を出したが、その理由はそれぞれ異なっていた。

最も一般的な状況はクーポンの重複です。たとえば、販売者がサイト外で商品を宣伝したい場合、オフサイトのソーシャル割引コードを設定します。数時間後、販売者はサイト上でプロモーションを実施したいと考えますが、結局優先割引コードを確認するのを忘れてしまい、2 つの割引の合計額が売上高を超えてしまいます。販売者はプロモーションをキャンセルできないだけでなく、Amazon に配送料を支払う必要があります。 10万元を無駄に失った販売者もいる。

一部の運営者は、急いでいたためクーポン50％とSNS50％を直接重ね合わせ、0元で購入してしまったと話している。 60銘柄に対して116件の直接注文が出され、同社は6,200元以上の損失を被った。

この点に関して、経験豊富な販売者は次のような提案をしています。まず、発見後すぐにFBM（フルフィルメント・バイ・セルフ）モードに切り替え、商品価格を上げ、すぐに割引設定を終了することで、さらなる損失をある程度回避できます。次に、Amazon カスタマーサービスに連絡して、注文をキャンセルする理由を説明します (配達後のキャンセルは難しいため、迅速に対応する必要があります)。

注意すべき点の 1 つは、多くのカスタマー サービス担当者には注文をキャンセルする権限がないため、ケースを開いても状況が適時に解決されない可能性があるということです。ここで編集者は、販売者がプロモーションを設定する際に慎重に検討することを推奨しています。複数のプロモーションが同時に有効な場合は、実際の重ね合わせ状況をテストするために、フロントエンドで複数回試すことをお勧めします。さらに、販売者がクーポン設定を確認し、販売者のミスの可能性を減らすのに役立つソフトウェア プラグインもいくつかあります。

同じ0 元購入状況は、忙しいプロモーション期間だけでなく、常に発生します。

多くのヨーロッパのサイトで0元購入を経験した

ピークシーズンには何か悪いことが起こるという法則が常に存在します。会員デーの前に、多くの販売者が、複数のヨーロッパのサイトで0元購入に遭遇したと報告しました。販売者のフィードバックによると、イタリアのサイトでは0元購入がほぼ完全に殺到し、トルコのサイトでは特に0元購入が横行し、イギリスのサイトの多くの販売者も影響を受けたという。

ほとんどの販売者の見解では、この0 元での購入は Amazon のバックエンドのバグであり、販売者がサイト間で商品価格を同期する際にエラーを起こしたためだ。

クーポン改革後には、過去の販売価格の制限と直近の最低価格の制限の 2 つの制限があると報告されています。クーポンを作成する際、販売者は価格の不一致に関するシステムのプロンプトを無視します。後日商品価格が調整されると自動的に割引が適用され、超低価格で商品が販売されます。

割引リンクが発効するとすぐに、海外の消費者によって熱狂的に転送され、大量の消費者の購入を促しました。一部の消費者は直接スツールリンクで10件の注文を出し、一部の個人消費者は合計100件以上の注文を出し、一部の販売者の商品は数秒で売り切れてしまい、大きな損失となりました。

状況に気付いた後、一部の販売者はすぐに販売を中止し、アカウントマネージャーにキャンセルリクエストの提出を依頼し、証拠としてスクリーンショットを撮るなどの措置を講じて損失を軽減しました。ある販売者は、 「108件の注文のうち103件をキャンセルできたのは幸運でした」と感謝の意を表した。しかし、多くの販売者は依然としてキャンセルできないと言い、一部の消費者はすでに商品を受け取っていたため、直接40万元の損失が発生した。

売り手にとって、このような状況が突然発生したことは本当に不安です。売り手側は、ゼロ元での購入はプラットフォームのバグが原因だと信じ、プラットフォームに賠償を請求し始めたが、損失の大部分は依然として売り手側が負担する必要があると予想される。

0元購入事件の再発を防ぐために、販売者は予防策を講じる必要があります。まず、割引の重複を防ぐために、複数のプロモーション活動が同時に実施されていないことを確認するために、プロモーション活動を定期的にチェックします。購入数量を制限し、製品の最大購入数量を 1 または 2 に設定し、プロモーション期間中いつでも販売状況を監視できます。販売状況を注意深く監視し、異常な注文が見つかった場合は直ちにクーポンをキャンセルするか、販促活動を中止します。過度な割引による潜在的なリスクを回避するために、合計割引を 70% 以内に抑えることをお勧めします。

同時に、販売者は、どの割引を重ねて使用できるか、重ねて使用できないかにも注意する必要があります。たとえば、コード+クーポン/LD/BD/PED/DOTD/アウトレットは重ねて使用できます。大きな損失を避けるため、コードなしを除き、割引コードを重複して使用することはできません。

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