速報です！ Amazonの膨大なリンクは誤解されている

昨日、突然大量のリンクが植物や種子と誤認され、影響を受けた商品は衣料品、玩具、美容、自動車部品、 3Cなど多くのカテゴリーに及んでいます。販売者は7月1日までに問題を処理する必要があります。さもなければ、リンクは削除されます。しかし、たまたま週末だったため、Amazon カスタマー サービスがオンラインではなかったため、人々は非常に不安を感じていました。海外のアカウントも影響を受けており、米国・アジアフォーラムには助けを求める投稿が殺到している。売り手側は、誤判定されたリンクの数が依然として増加していると報告しており、彼らはきっと眠れない夜を過ごすことになるだろう。

大規模セール前の混乱はこれだけではありません。複数のFBA 倉庫の混雑が続き、在庫補充のスピードが遅いため、メンバーズデーの在庫補充の進捗は予想を大きく下回りました。一部の販売者は、メンバーズデーの在庫の多くが休日後に契約されると指摘し、メンバーズデーの在庫切れや大セール後の在庫圧迫の兆候がすでに見られるとしている。これらの販売者は大きなセールを逃す可能性があります。

Amazonプライムデーは7月16日〜17日に予定されています。 Walmart、TikTok、Target、Best Buyなどのプラットフォームも最近、年半ばのプロモーションを発表しており、プロモーションの時期はすべてAmazonより前となっている。彼らがまず購買需要の波を刈り取ろうとしていることは明らかであり、それが Amazon プライムデーのパフォーマンスに影響を与える可能性があります。

複数のリンクが植物として誤分類されました

昨日の朝、Amazon でまた問題が発生しました。多くの販売者が、制限商品ポリシー違反の通知を受け取りました。多数のリンクは生きている植物または種子であると判断されました。販売者は7月1日までに是正措置を講じなければ、商品情報が削除され、混乱に陥ることになる。

この誤判断の範囲は極めて大きく、この事件は米国サイトのバックエンドフォーラムに溢れかえりました。販売業者らは信じられない様子で、アマゾンのロボットが狂ってしまったのかと率直に質問した。 「今日、弊社が販売している靴は植物または種子とみなされるため、Amazon の規約に違反しているという通知を 28 件受け取りました。」 「私の ASIN の多くが非準拠としてマークされていました。アカ​​ウント ヘルスが異議申し立ての方法を教えてくれるのを 1 時間近く待ったのですが、その後、多くの製品がリストに追加されました。本当にがっかりしました。」

海外の販売業者は、今夜は大変な夜で、多くの人が眠れないだろうと不満を漏らした。中国では、アマゾンの販売業者も無差別に攻撃されている。多くの販売者が Zhiwubuyu で同じ状況に遭遇したと報告しており、解決策を模索しています。

- 「私のところには、一度に 40 人のパフォーマンス レビュー担当者が来ます。写真やテキストを送信すると、彼らは激怒します。」

- 「店舗全体がほぼ全滅し、ケースの電話番号にも連絡がつかなかった。」

- 「私は数十の ASIN を持っており、さまざまなカテゴリの製品を受け取りました。」

- 「販売されなくなったリンクを 2 つ受け取りました。これらは長い間触れられていないリンクです。」

- 「私の商品は種子とは全く関係ありません。すべてプラスチックで作られています。いくつかのASIN は早朝にパフォーマンス通知を受け取りました。 」

- 「私は自動車部品部門です。フロントエンド部門もバックエンド部門も自動車部品なので、シードとは関係ありません。シード製品だと言って業績報酬もいただきました。 」

昨日の午後現在、パフォーマンス通知を受け取る販売者と商品リンクの数は増加し続けています。

なぜこのようなことが起こるのでしょうか? Amazon は関連通知で次のように述べています。 「この商品は、SEEDS_AND_PLANTS または PLANT_SEED カテゴリの外でリストされている生きた植物または種子製品であると判断されました。再リスト パスとして、product_type 属性を SEEDS_AND_PLANTS または PLANT_SEED 値に更新してください。必要な変更ができない場合は、販売パートナー サポートに連絡して、ASIN カテゴリを変更し、再リストを申請してください。 」

業界からのフィードバックによると、衣料品、玩具、美容、自動車部品、 3C、母子用品、スポーツ用品、家具など、新製品と旧製品の両方を含む多くのカテゴリーで誤判定が発生しています。削除の危険性を通知された商品は、基本的に正しいカテゴリーに属しており、植物や種子に関する文言は記載されていなかったため、修正の話は出なかった。

では、販売者はどのような手順を踏む必要があるのでしょうか?

アマゾンは、販売者は「アカウントの健全性」ページで問題のある商品のポリシー情報を確認し、商品を準拠させるために必要なその他の関連アクションや情報を把握する必要があると述べた。これらの商品が Amazon で販売できることが認められていると思われる場合は、次の手順に従って異議を申し立てることができます。セラーセントラルの「アカウントの健全性」に移動し、ポリシー違反の横にある「異議申し立て」をクリックします。

一部の販売者は、ASIN を直接削除するか、プラットフォームの要件に従ってカテゴリを変更することを急いで検討しました。ただし、中国の販売者は植物、植物製品、繁殖材料、種子を販売することはできません。アメリカの売り手が植物や種子を販売する場合でも、連邦法を遵守する必要があります。たとえば、販売者は必要なライセンスと許可をすべて取得する必要があり、多くの州法では生きた植物の配送に配送ラベルの要件が定められています。 Amazon の指示に従って、いわゆる正しいカテゴリに直接変更すると、リンクがまったく役に立たなくなる可能性があります。

それがよくある誤判断である場合、売り手はプラットフォームが解決するまで辛抱強く待つことができます。しかし、事件は週末に発生し、Amazon カスタマーサービスはオンラインではなく、他の関係者が時間内に対応し、解決策を提供したり、システムを修正したりすることは困難でした。通知には、販売者は7月1日までに処理する必要があり、そうでない場合はリンクが削除されると明記されていました。これが売り手の不安の主な原因です。一部の販売者は苦情を申し立てましたが、プラットフォームは応答しませんでした。

出品者は問い合わせのメールを送ることしかできず、アクセスが集中したため、しばらくの間、ケースページを開くことができませんでした。ある販売者は、ケースを開始した後、カスタマーサービスから直接苦情を申し立て、商品が実際に何であるか、それがどのようにして誤って植物や種子関連の商品として捉えられたかなど、状況を説明し、違反の修復と削除を要求するように求められたと述べています。異議申し立てのプロセス中は、ページの指示に従ってください。必要な情報があれば、それに応じて提供してください。

別の販売者がパフォーマンスケースを開き、30 分後にようやく電話に出られました。彼は、コンサルタントが多すぎるために回線が混雑しているのではないかと推測した。彼はコミュニケーションの結果を共有しました:

「ケースは、この問題はよくあることだと言いました。苦情を提出する際には、どのような種類の商品であるか、生きている植物ではないことを明確に述べ、商品のコピーライティングなどの情報を添付するだけです。その後、別の英語のメールケースを開き、問題のあるASIN、A +、コピーライティング、生きている植物ではないことを証明できるその他の証拠の7枚の写真を追加し、どのような問題が発生したか、商品が生きている植物ではないこと、リンクが正常に復元されることを望んでいることを説明し、一緒にケースに提出します。 」

それでも出品者は異議申し立ての期限が心配だったので、 「期限までに商品を削除すれば、元に戻せるのか？」とさらに質問した。ケースは控訴が完了していれば回復できると回答した。この段階では、販売者はまずできることを行い、その後システムが正常に戻るのを待つことができます。

一部の販売者は、ページに「生きた植物または種子」というキーワードがないことが確実な場合は、商品ページの情報を変更せず、販売を停止するか、 ASINを削除しないことを提案しています。苦情を提出する際は、商品が「生きた植物や種子」とは関係がないことを明記し、該当する詳細ページのスクリーンショットを添付して提出し、審査を待ちます。

誤判定が発生するとすぐに、多くのサービスプロバイダーがそれを解決できると発表したことは注目に値します。彼らはどうやってそれを解決したのでしょうか?実際の状況としては、多数のリンクをスキャンした結果、システムの問題であることが確認されており、今後復旧される可能性が高いと思われます。サービス提供者がこの時点で注文を受け入れれば、後から大量のリンクが自動的に復元されたとしても、それは自らの信用と言え、やはり料金を請求することになります。少し前、Amazon はバリアント違反により制限されていたアカウントのブロックを解除する取り組みを開始しました。これは生きた例です。売り手は騙されないようにあまり急いで行動すべきではありません。

会員デーには混乱が相次ぎましたが、これはまさに Amazon らしいことです。しかし、今年の大セールではシステムエラー以外にも多くの問題がありました。倉庫の在庫が溢れ、入庫作業が遅いため、多くの販売業者は、商品が倉庫に入って棚に並べられるペースが予想よりもはるかに遅く、会員デーの在庫切れや大セール後の在庫圧迫の兆候がすでに現れていることに気づいています。

FBAは在庫過剰が続いており、倉庫の稼働が遅いため、販売者は大きなプロモーションを逃す可能性があります。

最近、多くの販売業者が、倉庫への商品の予約が困難であること、商品を棚に並べるペースが遅いことに不安を感じています。ある販売業者はため息をついた。 「物流計画は変化に追いつくことができません。当初は5月末に船便で出荷し、6月に到着する予定でした。その結果、倉庫がパンクし、契約がキャンセルされ、契約が延期され、当初の計画に直接支障が出ました。」

大規模なセールが始まる前には、十分な供給サポートが必要となるメンバーデーに備えて、急いでカテゴリーランキングを上げるセラーもいますが、多くのセラーが在庫切れ寸前になっているのが現状です。 「会員デーが近いからなのか、物流が遅れているのか、アマゾンの倉庫に商品が入荷するのが遅いのかは分かりませんが、ほとんどすべての商品が在庫切れです」と、ある販売業者は語った。

アマゾンの倉庫での予約が取りにくくなり、危機感が高まっている。出品者によっては、会員デー用に用意した商品が会員デー後に次々と購入され、会員デー当日に在庫切れとなり、会員デー後に商品が滞留するという事態を予感している方もいます。すでにこの状況の兆候が現れています。多くの出品者の判断は同様だ。 「私も同じ気持ちです。会員デーも終わり、商品も到着しました」「私の注文の多くは7日の予定です。6月上旬に届くものもあっても、店頭に並ぶまでにはまだまだ時間がかかりそうです」

現在、売り手は一般的に、倉庫での予約が難しく、出品が遅いと報告しています。

- 「AVP1 倉庫、半月で発送されましたが、まだ情報が届いていません。」

- 「最近、CLT2 倉庫の在庫が不足していますか? 新製品の契約に半月以上かかり、2 つのケースが開封されましたが、棚に予約されていません。」

- 「HAJ1 が棚に並ぶまでに時間がかかりすぎています。この倉庫では、配送から棚に並ぶまでの時間を 10 日と見積もるべきです。」

-「他の倉庫に送った商品も、店頭に並ぶのを長い間待っています。」

販売業者らは、大きなセールが近づいているにもかかわらず、アマゾンの処理効率が追いつかないと不満を漏らした。 「まだ棚に並んでいない注文がいくつかあり、倉庫の予約も取れません。GYR3 は 1 週間近く待っていますが、まだ棚に並んでいません。最後の区間はまだ UPS で、配達済みと表示されています。後から送られてきた別の GYR3 がありますが、GYR2 に割り当てられ、すぐに棚に並び始めました。GYR3 は在庫切れだと思います。」

物流業者からのフィードバックによると、パレットの予約に関しては、 LGB8 は在庫切れで、荷降ろしが遅く、予約の延期やキャンセルのケースがあり、配達の適時性に影響を与えています。 LAS1 はゆっくりとアンロードしています。 XLX7は在庫切れ、荷降ろしが遅く、予約の延期やキャンセルが発生しています。 RDU2、ABE8は在庫切れのため予約が難しく、予約の延期やキャンセルが発生する場合がございます。 SWF2、RMN3、RFD2は在庫切れ、予約延期、予約延期・キャンセルのケースがございます。 XLX3 は予約を解除せず、輸送中の商品は配達のために他の倉庫に移送する必要があります。 SBD2、ONT9、LGB6、LGB4では任命延期の事例があります。フローリングに関しては、ONT9とXLX7の不良率が比較的高いため、パレットで送ることをお勧めします。

在庫切れ危機に加え、低在庫手数料の請求も山積みになっている。

ある販売者は困惑していた。 「アマゾンの倉庫はいつになったら通常に戻るのでしょうか。多くの製品が低在庫レベル手数料を請求しています。アマゾンは一定量の在庫だけを受け入れて停止し、残りの在庫はさらに1か月間移動されません。もちろん、ほとんどの出荷はUSIP船で出荷されますが、多くの商品の輸送時間は40〜60日で停滞しています。」

海上貨物のラストマイル配送の遅延により、一部の販売者の販売在庫が最小在庫要件を満たさず、低レベルの在庫手数料が請求されます。これに影響されて、販売者は事前に商品を適切に準備することができます。結局のところ、商品を事前に準備するために必要な全体的な保管コストは、商品が在庫切れになったり、低い在庫手数料が請求されたりするよりも費用対効果が高くなります。

リスクを分散するために、一部の販売業者は、例えば1か月分の供給量を毎週の出荷に分割するなど、一括して出荷し始めました。 「在庫切れは主にバックエンドの在庫準備の問題が原因です。1 つの注文にすべてのプレッシャーをかけるのはリスクが大きすぎます。この問題はこれまでも何度も発生しています。出荷が遅れたり、検査に遭遇したりします。週次出荷に変更してから、在庫切れの状況は改善されました。」売り手は言った。

この大セールの在庫補充がうまくいかなかった件について、販売業者は教訓を得て、トラックは常に予約できないため、今年のブラックフライデー前に到着する商品は、土壇場での速達便を数回に分けて配達しなければならないと述べた。

下半期の売上の第一歩として、メンバーデー プロモーションは重要であり、ほとんどの販売業者が参加するでしょう。それまでの販売状況はまだ不明だが、確かなのは、Amazon がもはや年中無休のプロモーションによるトラフィックを単独で享受することはできず、他の電子商取引プラットフォームもこのシェアを分け合うようになったということだ。

TikTokや他のプラットフォームはトラフィック獲得のために事前にプロモーションを開始した

第10回Amazonプライムデーは7月16日から17日まで世界中で開催されますが、サイトによっては日程が異なります。プライムデーセールは、オーストラリア、オーストリア、ベルギー、ブラジル、カナダ、エジプト、フランス、ドイツ、イタリア、日本、ルクセンブルク、メキシコ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、サウジアラビア、シンガポール、スペイン、スウェーデン、トルコ、UAE、米国、英国でご利用いただけます。インドのプライムデーは今夏後半に開催される予定です。

プライムデーまではまだ2週間ありますが、多くのアメリカ人はすでに支出の計画を立て始めています。 RetailMeNot が 1,000 人以上のアメリカ人を対象に行った調査によると、消費者の 81% が Amazon プライムデーで買い物をする予定で、予想平均支出額は 521 ドル (Amazon で 300 ドル、その他の小売店で 221 ドル) であることがわかりました。これら 2 つの数字は、昨年と比較してそれぞれ 150 ドルと 100 ドル増加しました。

アマゾンのプロモーションが始まる前に、ウォルマート、 TikTok、ターゲット、ベストバイなどのプラットフォームが急いでプロモーション活動を開催しており、アマゾンのプロモーションの有効性に影響を与える可能性があります。

1. ウォルマート

ウォルマートは、プライムデーの1週間前に同社史上最大のプロモーションイベント「ウォルマート・ディールズ」を開催することを正式に発表した。プロモーションは、米国東部標準時間7月8日17:00から7月11日23:59まで、合計4日間開催されます。買い物客は、新学期に必須のアイテムを含む、電化製品、家庭用品、玩具、旅行などの人気カテゴリーにわたる何千ものお買い得品を楽しむことができます。 Walmart+会員は、東部標準時間7月8日正午より5時間早く割引を受けることができます。

ウォルマートもこのプロモーションを新学期セールと定義しています。 7月と8月はアメリカでは新学期の季節です。ほとんどの人は7月に関連商品を検索し、8月に買い物を完了します。ウォルマートは、新学期シーズンの消費者のお気に入りのショッピング先であり、節約に対する期待に応えることができると主張している。

調査対象となったウォルマートの消費者のうち、 57%が今年の新学期シーズンのウォルマート店舗での支出が昨年を上回ったと答え、 60 %が今年の新学期シーズンのウォルマートオンラインアプリでの支出が昨年を上回ったと答え、 61%が品質が良く価格が安いためウォルマートで新学期用品を購入することを選んだと答えた。

2. ティックトック

TikTok Shopの米国サマーセールが終了し、米国での年半ばのセール（ Deals For You Days ）が発表されました。プロモーションのウォームアップ期間は7月1日から8日までです。プロモーションは正式には 7 月 9 日に始まり、7 月 11 日に終了し、3 日間続きます。

TikTokは、7月は米国の消費者にとって黄金の消費期であると紹介した。今後開催される年央セールは、年末のブラックフライデーセールに匹敵する可能性があり、年間を通じてプラットフォームの最も重要な2つのイベントの1つとなります。昨年のブラックフライデーでは、TikTokショップのトップ100商品のGMVがイベント前と比べて10倍に増加しました。今年の中間プロモーション マーケティング インセンティブ ポリシーは、昨年のブラック フライデーに基づいてアップグレードされ、小売業者が GMV のさらなる増加を達成するのに役立ちます。

プラットフォームは、3 つの主要な人気商品カテゴリーを予測しています。1 つはスポーツ テーマで、機会カテゴリーには、スポーツおよびアウトドア アパレル、水着、フィットネス機器、キャンプおよびハイキング機器、ウォーター スポーツ機器、ボール スポーツ機器、スポーツおよびアウトドア玩具などが含まれます。 2番目は夏の旅行で、機会カテゴリにはドレス、ジャンプスーツ、スーツケース、バックパック、ファッションアクセサリー、パーソナルケア機器、写真とビデオ撮影、飲料容器、自動車部品などが含まれます。 3つ目は夏の家庭生活で、機会のカテゴリーには家庭用織物、家庭用電化製品、キッチン家電、家具装飾、家具収納、園芸用品、建築用品、猫と犬の家具などが含まれます。売り手はそれを参照できます。

3. ターゲット

ターゲットは、夏物や新学期の必需品を割引価格で提供する「ターゲット サークル ウィーク」を 7 月 7 日から 13 日までの 1 週間にわたって開催すると発表した。

ターゲットのサークル プログラムに無料で参加するメンバーは、ターゲットの今シーズン最大のプロモーションであるターゲット サークル ウィーク中に、一部のバックパックや子供用学校制服が 30% オフになるなど、新学期の必需品を早期割引で購入できます。さらに、 Target Circle 会員は、厳選されたおもちゃが最大 50% オフ、キッチン用品が最大 40% オフ、家庭用衣料、寝具、バス用品が最大 30 %オフなど、さまざまなお得なプロモーションをお楽しみいただけます。

4.ベストバイ

ベスト・バイは電子メールで、 ７月のブラックフライデーセールを７月１５日から１７日まで再開し、テレビ、ノートパソコン、ゲーム機などの特売を行うと発表した。

夏は伝統的に小売業にとって閑散期だが、アマゾンプライムデーは新たなショッピングシーズンの到来を告げ、模倣業者や代替業者の急増を促した。

近年ではウォルマートやターゲットなどの大手小売業者が独自のプライムデープロモーションを開始しており、ブラックフライデーやサイバーマンデーと同様のプロモーションイベントとなっている。同時に、プライムデーは非公式には新学期のショッピングシーズンの始まりを意味します。コスト効率を重視する消費者にとっては、これはホリデー ショッピング シーズンの始まりを意味することもあります。

今年の7月、海外の買い物客には選択肢が豊富にあり、通常、同じプライムデー期間中に100を超える小売業者が競合するセールを開催します。プライムデーでアマゾンに勝つことは難しいだろうが、イベント全体の規模は、必ずしもアマゾンだけを訪れるわけではない、お買い得品を探している消費者によるオンライントラフィックと売上を大量に生み出すには十分である。そこに他の小売業者にとってのチャンスがあるのです。