Amazonのページが今日変更される、販売者「大惨事だ」

最近、Amazonが商品ページの画像を調整するというニュースが大きな注目を集めています。多くの販売者がこの通知に対して不満を表明しています。この変更は本日実施されます。販売者は、商品画像に他の販売者の写真が混ざっていることを受け入れることが困難です。ある出品者は「これはまさに大惨事だ」と率直に述べ、新しいポリシーが出品乗っ取りの状況を悪化させるだろうと確信している。

さらに、Amazon は販売者のビジネス成長を促進するために、 「友達に相談」という新機能も開始しました。この機能は昨日、米国やヨーロッパを含む複数のサイトで開始されました。衣料品販売業者は、プラットフォームがサイト内でトラフィックを増やすための新しい方法をまだテスト中であることに気付いた。宣伝すれば、製品の露出度がさらに高まることが期待されます。

Temu などのプラットフォームが追いついている中、Amazon もプラットフォームのショッピング体験を急速に改良し、引き続き大きくリードし続けたいと考えています。

Amazonには、ページ、トラフィックの転換などに関わる5つの新しいアクションがあります

最近、Amazon は一連の複合パンチを開始し、商品ページの調整、新しいショッピング機能の追加、新しいトラフィック転換チャネルのテストを開始しました。これらの措置の中には、販売者に大きな影響を与えるものもあり、業界では激しい議論が交わされています。

1. Amazonが商品詳細ページを変更、多くの販売者が反対

数日前、Amazon から商品ページの変更に関する通知が送信されました。 1 月 31 日より、一般商品カテゴリーの商品詳細ページには、顧客が十分な情報に基づいて購入を決定できるよう、複数の販売パートナーから提供された画像が表示される場合があります。

各商品の詳細ページには、少なくとも 3 つの必須画像 (白い背景の商品の画像 1 つ、実際の設定で商品を示す画像 1 つ、サイズとフィット情報を示す画像 1 つ) を含める必要があります。

これまでは、商品詳細ページには単一の販売パートナーから提供された画像が表示されていました。この変更により、商品詳細ページに必要な画像がない場合、複数の販売パートナーまたは Amazon からの画像が追加されます。販売者が間違った写真を削除したい場合は、販売パートナー サポートに連絡する必要があります。

このニュースが発表されるやいなや、 FBA出荷保管期間の短縮よりもさらに大きなブーイングが起こり、40人以上の販売者がこのニュースをクリックした。

販売者の不満は主に 2 つの側面から生じます。1 つ目は、詳細ページに同業者の写真を表示すると、自身の売上に影響したり、なりすましの被害に遭ったりする可能性があることです。商品の写真が不十分な場合、メイン画像が変更されたり、悪意を持って画像が追加されたりする可能性があります。第二に、通知では影響を受けるカテゴリと具体的な操作について曖昧です。

販売者は、商品画像が他者によって変更されることを受け入れることはできません。多くの苦情の中で、ある販売者の質問が最も多くの「いいね！」を獲得しました。

「Amazon はブランド所有者にのみ画像の提供を許可すべきです。現在、商品の表示方法やロゴの使用方法を規定するライセンス/承認契約に違反する可能性のある画像を、どの販売者も提出できると言っているのですか? 不正確または誤解を招く可能性のある画像を、どの販売者も提出できるのですか? ブランド所有者だけが画像をアップロードする権利を持っています。Amazon はこの決定を再考すべきです。 」

これに対し、アマゾンのスタッフであるジム氏は、アマゾンは画像がプラットフォームのポリシーに準拠しているかどうかを審査し、画像を選択する際にブランドの所有権やライセンス権を考慮すると述べた。

売り手は心配している。 「これはまさに災難です。出品やブランドが他の出品者に先取りされる状況がさらに悪化し、他の出品者の偽造品が正規品のように見えるようになります。 」ある出品者は、「アマゾンが偽造品の写真を出品上のオリジナル写真として受け入れる可能性があるのに、どうやって偽造品を取り締まることができるのでしょうか。これはプラットフォームが考慮していない重大な欠陥だと思います。 」と強く反対しました。

豊富な商品画像があれば消費者の選択は容易になるが、Amazon の「複数の投稿者」ポリシーは常に ASIN ハイジャックの原因となってきたため、新しい画像ポリシーは火に油を注ぐことになるかもしれない。ある出品者は、ハイジャック犯は売り上げを落とすために大量のジャンク画像をアップロードし、出品が放棄された後に画像を変更するだけだと考えています。

出品者らは、商品画像が不十分な場合、Amazon は少なくとも他の商品画像の表示を検討する前に、ASIN に関連する出品者に画像を追加するよう通知できると指摘した。

「もしAmazonがすべてのブランドオーナーにこの3種類の画像を出品リストに掲載することを望んでいるのであれば、私たちにその旨を伝え、従わない出品者にペナルティを課せばいいのです。複数の出品者から画像を受け入れることは、Project TransparencyやProject Zeroのブランドにとって大きな打撃であり、ハイジャッカーがブランド所有の出品リストの画像を同意なしに変更することを可能にします。」

販売者が望んでいるのは、Amazon が現在行っているように、ページを壊すための新しい方法を提供するのではなく、商品ページを修正するのがより簡単になることです。さらに、販売者が写真を削除したい場合、販売パートナーのサポートに連絡する必要があり、写真は削除されないかもしれませんが、多くの時間が無駄になります。

しかし、ポリシーは発表されており、販売者はそれに適応するよう努めることしかできません。メイン画像、シーン画像、サイズ画像を含む独自の商品画像をアップロードし、 7 つの画像スロットをすべて埋めた場合でも、他の商品画像は追加されません。写真が不十分な出品者、特に海外出品者は早急に準備する必要があります。多くのリストには写真が 1 枚か 2 枚しか掲載されていないため、この影響の波は避けられません。

もう一つの質問があります。通知に記載されている「ハードライン商品」とは、小売業界におけるハードライン商品の幅広いカテゴリ、つまり家具、電化製品、工具、電子製品、宝石、スポーツ用品などの耐久消費財を指すのでしょうか、それともプラットフォーム上のハードライン属性を持つ商品のみを指すのでしょうか。これに関してカスタマーサービスでは一貫性のない説明をしています。

詳細ページを調整した後、販売者は商品写真に異常がないか注意し、問題があればタイムリーに調整することができます。

2. Amazonが複数のサイトで「友達に相談」機能を開始

アマゾンは昨年10月、販売者のビジネス拡大を支援するために「友達に相談」という新機能のテストを開始した。この機能により、消費者は買い物時に友人にアドバイスを求め、最も本物の製品フィードバックや提案を得ることができます。

昨日、Amazon はこの機能を正式にリリースしました。 2024年1月30日より、 「友達に聞く」機能は、米国、オーストラリア、ベルギー、フランス、ドイツ、インド、イタリア、メキシコ、オランダ、ポーランド、スペイン、サウジアラビア、シンガポール、スウェーデン、トルコ、アラブ首長国連邦、英国の全ユーザーに提供され、 Amazonでのショッピングがよりソーシャルでコラボレーション的なものになります。

人々は購入の決定をする際にさまざまな情報源から情報を入手し、他の人のアドバイスに耳を傾けますが、オンラインショッピングでは、さまざまなメッセージングアプリにわたる複数の人からのフィードバックを追跡することは困難です。 Amazon の最新のモバイル ショッピング機能「友達に聞く」は、共同ショッピングを可能にし、ユーザーが Amazon ショッピング アプリ内で商品に関する友達のフィードバックをすべてすばやくリクエスト、表示、管理できるようにすることで、この問題を解決します。

さまざまなフィードバック情報の中でも、親戚や友人からの推薦は、最も信頼できる情報源の 1 つです。 Amazon のデータによると、ユーザーは他のユーザーと商品を共有することが多いようです。今年これまでに、ユーザーはAmazonショッピングアプリの「共有」ボタンを何十億回も使用し、メッセージサービス、ソーシャルメディアアプリ、電子メールを通じて商品を共有してきました。

Amazon の初期テストでは、顧客は特にアパレル、靴、電子機器、家具に関するフィードバックに興味を持っていることが分かりました。 「友達に聞く」では、全員のフィードバックを 1 か所にまとめて保存できるため、購入やギフトのグループ購入のプロセスが効率化されます。たとえば、ユーザーが、プレゼントを買うのが難しいことで有名な父親に何を贈ればよいかわからない場合や、兄弟に最新モデルのスマートテレビについて尋ねたい場合、この機能によって彼らの回答を集約することができます。

では、「Consult-a-Friend」はどのように使用するのでしょうか?

1)友達と共有したい製品を選択し、 「共有」ボタンをクリックします。初めて使用するユーザーは、「友達に投票を依頼」ボタンをデフォルトのオフの位置からオンの位置に切り替える必要があります。希望するメッセージングアプリを選択し、受信者を指定します。

2)友達には、 「友達に聞く」リンクをクリックして Amazonショッピングアプリに入るように指示するメッセージが届きます。そこで商品の詳細を表示し、簡単な絵文字反応 (嬉しい、イライラ、考え中)を選択できます。レビューを追加するオプションもあります。

3)友人が返信すると、顧客はAmazon 内で友人の集合的な感情を簡単に確認し、すべてのテキストレビューをスクロールして、自宅でも外出先でも自信を持って購入を決定できます。

この機能はまだ初期段階であり、 Amazon がショッピングをより共同作業的にするために導入する新機能はこれだけではありません。

これに先立ち、Amazon はアプリ内ショッピングエクスペリエンスInspireも開始し、顧客にアイデアの発見、製品の探索、シームレスなショッピングを実現する新しい方法を提供しました。これらのコンテンツは影響力のある人々やブランドによって作成されています。消費者は、顧客レビューに基づいて製品を検索し、お気に入りの製品をInspire上の他の買い物客と共有できます。しかし、このアプリは大きな反響を呼ぶことはなかった。

3. 衣料品分野で新たな機能が試され、新たな集客方法が生まれる

アマゾンは、消費者が商品の状況を素早く理解できるよう、AIを使って商品レビューをまとめたり、今月は人工知能ツールを使用して商品に関する消費者の質問に答えたりと、新しいページの試みを行っており、顧客はレビューページや商品の詳細を閲覧しなくても商品の特徴やセールスポイントを得られるようになっている。これにより、プラットフォームでのショッピング体験が向上します。

衣服のアクセサリーはマッチングが必要です。売れ筋商品を、それにマッチするアイテムと一緒に展示することで、複数の取引を促進し、一度に複数の目標を達成する機会が生まれます。 Amazonは現在これをテストしています。

最近、一部の販売者は、衣料品カテゴリーの一部の出品ページに「スタイリングのアイデア」セクションが表示されていることに気付きました。例えば、下の写真の左側にあるプリーツクラッチバッグのページでは、5つのポイントの説明の下に、非常に明白なスタイリングの創造性領域があります。 Amazon では、宴会やレジャーなどさまざまなシナリオに合わせて、このバッグに合う 5 セットの服装を提供しており、一致する衣服、靴、時計、ジュエリー製品が紹介されています。クリックするとジャンプします。

プラットフォームが提供するマッチング製品は、さらなる露出を得る機会があり、販売者の関心を非常に高めます。売れ筋商品を活用できれば、売上は必然的に増加するでしょう。では、これらのスロットを獲得して展示エリアに入るにはどうすればいいのでしょうか?

情報に詳しい販売者によると、元の製品とペアになっている 3 つの製品がシステムによってキャプチャされ、それをトリガーする最も簡単な方法はBSR を増やすことです。 「現時点では、スタイリングアイデアは衣料品カテゴリーに特化しています。関連購入が参考になります。ナチュラルポジションと広告ポジションの両方で利用可能です。SP広告の他のポジションもここに表示できますが、現時点では正確な配信チャネルはありません。」

現在の表示領域から判断すると、推奨事項のほとんどは、数百または数千のレビューがあり、スコアが4.5 または 4 ポイント程度の製品です。レビューが少ない商品は比較的少ないです。

1月中旬、Amazonはアパレルカテゴリーの手数料を正式に引き下げた。 15ドル未満の衣料品については、販売手数料が17％から5％に引き下げられます。 15ドルから20ドルの価格の衣料品については、販売手数料が17%から10%に引き下げられます。衣料品販売業者は大喜びしているが、プラットフォームの譲歩を販売業者の利益に変えるのは難しい。衣料品のみに値下げスペースを設けております。

その結果、衣料品カテゴリーでは値下げの波が押し寄せ、ある販売業者は価格戦争に巻き込まれてしまった。 「私たちと別の競合企業は、同じような価格で、小型カテゴリーのトップにいる唯一の存在です。 2日前、競合企業は突然、価格を20ドル以下にまで大幅に下げました。当社の注文とランキングは大幅に落ち込んでいます。 」

プラットフォームはメリットをもたらしているようですが、結果は満足できるものではないかもしれません。

最初のいくつかの変更は製品の購入プロセスで発生し、もう 1 つはプラットフォームの配送業務の調整でした。

4. 配送期間がより多くのサイトに拡大

昨年、Amazonは配達時間枠というコンセプトを提案した。 4月末より、米国のサードパーティ販売者は、Amazonが商品の倉庫保管をできるだけ早く完了できるように、FBA出荷の発送時に配達予定日を記入する必要があります。最新のニュースによると、英国などのサイトでも「デリバリーウィンドウ」が開始される予定だ。

Amazon は、2024 年 2 月 9 日より、商品の受け取りと処理を迅速化するために「Amazon に発送」要件を開始します。販売者が出荷を作成すると、出荷がフルフィルメント センターに到着すると予想される日付範囲である「配達期間」を指定するよう求められます。国内発送の場合は、8 月 1 日から 7 日など 7 日間の配達期間を指定する必要があります。配送サイクルが長い国境を越えた出荷の場合は、8 月 1 日から 14 日など、14 日間の配送期間を指定する必要があります。

9日より、販売者が提携していない運送業者を利用して小包やトラック1台分未満の商品を配送する場合、「Amazonに送る」で配送時間帯を指定することが義務付けられる。 Amazon 提携配送業者または Amazon Global Logistics をご利用の場合は、何もする必要はなく、配送業者が荷物の到着情報を提供します。

これは段階的に展開され、 2月15日に完全に実装される予定です。ただし、Amazonはまだこのニュースを正式に発表していません。販売者は今後 2 日以内にこれに注意し、発送時にフォームに記入してください。

米国での実施状況から判断すると、荷物が規定の期間より早く到着したり遅く到着したりした場合、Amazon は販売者に通知し、後ほどより正確な見積もりを提供できるようにし、ペナルティ措置は取られないだろう。したがって、この操作は、出荷プロセスにもう 1 つの手順があることを除けば、販売者にほとんど影響を及ぼしません。

5. ブランドカスタマイズクーポンの発売

クーポンは、販売者が使用する一般的な販売変換ツールです。最近、Amazon は「ブランドカスタマイズクーポン」という新機能を開始しました。

ブランドカスタマイズクーポンは現在、欧州5カ国（英国、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン）と日本で利用可能で、2月24日からは北米（米国、カナダ、メキシコ）でも利用可能になる。利用率は一般クーポンと同様だが、後者と比較すると、ブランドカスタマイズクーポンはブランド製品にのみ適用可能である。 Amazonブランド登録を完了したブランドセラーが使用でき、オンラインになる2日前までに作成する必要があり、48時間後に有効になります。

最も重要なのは、このタイプのクーポンを使用すると、新しい割引サインがあることです。現在、ブランドカスタマイズされたクーポンは、選択したオーディエンスの検索結果ページに緑色のクーポンマークとして表示されます。 2月には、このマークも「独占アイデンティティ」を取得し、選ばれた視聴者はアマゾンモールの検索結果ページと商品詳細ページで「ブランドプロモーション」マークを見ることができるようになり、より良いトラフィック生成効果が得られます。

では、ブランドカスタマイズクーポンは誰に適しているのでしょうか?

北米、ヨーロッパ 5 か国、および日本では、ターゲット ユーザーにリピーター (過去 12 か月間に 2 回以上購入した顧客)、未払い顧客、高額支出顧客 (過去 12 か月間に販売者のブランドを購入した上位 5%)、最近購入した顧客が含まれます。

さらに、米国サイトのオーディエンス分類には、潜在的な新規顧客、ブランド ファン、トップ顧客、潜在的可能性の高い顧客、解約リスクのある顧客も含まれます。ブランド販売者は、カスタマイズされたクーポンを使用してターゲットを絞ることができます。

アマゾンは鉄の玉座にしっかりと座っており、 Temuのようなプラットフォームがその座を奪おうとしている

Amazon の最近の行動はいくつかの側面に焦点を当てています。 1 つは、プラットフォーム アカウントを確認し、準拠していないアカウントを削除することです。もう 1 つは、顧客を維持し、コンバージョン率を向上させるために、さまざまな新機能をテストして追加することです。

電子商取引の巨人であるAmazonは、巨大な市場シェアとユーザー数を誇り、その基本基盤は極めて安定しているが、他のプラットフォームが突破してシェアの一部を獲得するのを妨げるものではない。これらの新興プラットフォームの影響は非常に効果的であり、Amazon は過去 1 年間でショッピングのアップグレードのペースと取り組みを加速させてきました。

2023年、Temu、TikTok Shop、SHEINなどの越境ECプラットフォームの取引量は前月比100倍以上増加しました。上海空港港におけるTemu、SHEIN、TikTokの輸出申告量は前年比10倍以上増加した。申告輸出量は上海空港港湾における越境電子商取引輸出申告総量の30％以上を占めており、爆発的な成長を遂げている。

3 つの主要プラットフォームにはそれぞれ独自の利点があります。 SHEINブランドは人々の心に深く根付いており、2023年に再び世界ショッピングアプリダウンロード選手権で優勝しました。米国におけるTikTokユーザー数は前年比14.1%増加し、米国市場での普及率は26.2%に達した。 Z世代は日常的な検索にもTikTokを使用しており、そのユーザーの粘着性は驚くべきものです。

テムの成長は特に顕著でした。 2023年12月現在、Temuのユニークビジター数は4億6,​​700万人で、Amazonに次ぐ第2位です。

これは、テムがちょうどいいタイミングで低価格のカードをプレイしたおかげです。 Temu は最近、Propeller Insights にオンライン調査を依頼したところ、回答者の約 64% が、価格が買い物に影響を与える主な要因であると回答しました。価格に加えて、製品の品質と配送速度も消費者の購買決定に影響を与える重要な要素です。ブランドの評判、オンラインセキュリティ、持続可能性に関しては、購入への影響は比較的低いです。

テムは低価格で海外でも有名になったが、低価格だけが戦略の全てではない。

最近、 Temu はセミホスティング モードの開始を発表しました。セミホスティングは3月15日に米国サイトで開始され、今月末には欧州サイトにも拡大される予定です。セミホスティングに参加する販売者は、商品のアップロード、基本情報の入力、在庫の維持に加えて、配送の履行も完了する必要があります。商品が海外の倉庫にある、または海外の倉庫への早期配送の条件を満たすことができる販売者に適しています。価格比較作業は引き続きプラットフォームによって行われます。

業界の販売業者による分析によると、国際物流と配送は、 Temu の発売以来、最も否定的な評価を受ける可能性が高く、広告とプロモーション以外で最も多くの資金を消費する部分でもあります。セミホスティング モデルが開始された後、プラットフォームはこの負担を取り除き、資本消費を削減しただけでなく、配信の適時性も確保し、将来的にはより高速に実行される可能性があります。

越境電子商取引の業界構造は長い間安定しています。新しいプラットフォームの影響により、元の構造が崩れ、新たな機会がもたらされました。新旧両方のプラットフォームは、流れの中でさらに進歩するために、あるいは既存の市場をなんとか維持するために、努力を集中する必要があります。