Amazonが新機能を発表、レビュー数はもはや重要ではない

Amazon は、購入者がレビューページを閲覧せずに商品に関する回答をすぐに得られる新機能をテストしています。この機能は、AI で要約されたレビューを最適化し、レビュー数の重要性を弱めるものと思われます。

販売者として、この新機能を使用して Amazon が購入者の質問にどのように応答するか、または商品をどのように表示するかを制御することはできません。これにより、販売環境が変化し、一部の製品の販売に影響が出る可能性があります。

アマゾンが新機能を導入、購入者はレビューを読む必要がない

アマゾンの広報担当者は、同社が人工知能ツールを使って商品に関する消費者の質問に答える新機能を導入することを確認した。

新しい機能はモバイル アプリで利用できます。ユーザーが特定の商品について質問すると、Amazon は数秒以内に回答します。この回答は主にAmazonのビッグデータをもとに商品情報やレビューをまとめたものです。

この機能は現在テスト中であり、すべてのユーザーではなく一部のユーザーのみが利用できます。

特に、この機能により、買い物客は製品情報を見つけるためにレビュー ページを閲覧したり、製品リストを閲覧したりする必要がなくなります。人工知能が出す回答はレビューの内容や商品のセールスポイントをそのまま要約したもので、商品レビューの数はもはや重要ではなくなるようです。新しい機能が成熟するにつれて、リストのレビュー数の重要性は徐々に弱まる可能性があります。

たとえば、新しい機能では、消費者がスウェットシャツを見たときに、 「このスウェットシャツはランニングに適していますか？」などの質問をすることができます。または「このシャツは厚手の素材で作られていますか？」あるいは「身長6フィート7インチの人でもフィットしますか？」これらの具体的な質問には Amazon が回答します。

この新機能は、買い物客が関心を持つ特定の情報を要約することで、個々のレビューを読む代わりにすることを目指しています。これは Amazon の AI レビュー要約に似ていますが、少し異なります。

他の AI アシスタントと同様に、Amazon AI アシスタントは、Amazon が設計していない質問にも喜んで答えます。女性用ベストの出品では、商品の説明をスターウォーズのヨーダ風に書くことができます。

アマゾンの広報担当者は次のように語った。「当社は、お客様の生活をより良く、よりシンプルにするために、常に製品を開発しています。現在、お客様が製品に関する一般的な質問に回答できるようにすることで、アマゾンでのショッピングを改善する新機能をテストしています。」

新しい機能には依然として大きな制限がある

Amazon の新機能は賢いように思えますが、まだ大きな制限があります。それは主に次の4つの点に反映されます。

まず、 1 つの製品のみを使用することに限定し、他の類似製品と比較したり代替品を探したりすることを拒否します。

2 番目に、ショッピング カートに商品を追加するなどの他のアクションは実行されません。

第三に、過去の価格などの有用な情報を提供できません。

4 番目に、製品に関する虚偽の情報を提供したり、製品の価格を述べるなどの基本的な質問に答えることを拒否したりする傾向があります。

OpenAI の ChatGPTとは異なり、Amazon の新機能は会話を行うことはできず、創造的な質問に応答することしかできない。また、このツールは話題から逸れることなく、Amazon 製品に関する質問に答えることに限定されています。 「ジェフ・ベゾスとは誰ですか？」のような質問をすると、エラーメッセージが返されます。

重要なのは、Amazon が AI を使って購入者の質問に答える方法を販売者が制御できないことです。販売者としては、間違った情報や悪いレビューは売上に直接影響したり、返品を増やしたりするので、人工知能が適切な商品情報やレビューを表示してくれることを間違いなく望んでいます。

Amazon の自転車の場合、AI アシスタントが「この自転車は坂道を 5 マイル走る通勤に適していますか?」という質問に答えます。製品のレビューと説明から有用な情報を抽出します。 5マイルの距離、通勤の意味、電動自転車で坂を上る方法を理解します。

そして、消費者が「この自転車はロマンチックなデートに適していますか？」と尋ねると、 「電動自転車はデートには楽しいかもしれませんが、親密でロマンチックな雰囲気は提供できないかもしれません。よりロマンチックなライディング体験のためには、より伝統的なクルーザーバイクやタンデムバイクを検討してください。」と書かれています。

アマゾンの次のステップは、アマゾン検索に「5マイルの山岳通勤に適した自転車」と入力すると、質問にどれだけよく一致するかに基づいて、最適な自転車をAIがランク付けすることです。

このプロセスでは、レビューの概要を出力することが最初のステップであり、ショッピング アシスタントが 2 番目のステップであり、その出力はクエリに基づいて動的に出力されます。次に、AI は消費者が直接購入したり、商品をウィッシュリストに保存したりするのに役立ちます。

Amazon の人工知能への継続的な投資は効果的でしょうか?

アマゾンは長年にわたり、顧客のショッピング体験を向上させるために、機械学習と人工知能を活用した革新に取り組んできたようだ。同社は人工知能にも力を入れており、イノベーションへの投資を続けています。

ChatGPTは2023年初頭に非常に人気となり、人工知能の概念は継続的に拡大されてきました。世界的大手企業と越境電子商取引の販売業者はいずれも ChatGPT に接続し、人工知能を使用して出力価値と効率を向上させようとしています。

越境電子商取引業界に関して言えば、大手販売業者の中にはChatGPT を利用して満足のいく結果を達成しているところもあります。例えば、Jihong Co., Ltd.がChatGPTに接続した後、同社のデジタル運用能力は効果的に向上し、収益と純利益の増加に貢献しました。 Jihong Holdingsに加えて、Anker Innovations、Leckey Holdings、Huakai Yibai、Giant Star Technology、Hanwang Technologyなどの越境販売業者も市場に参入し、状況を試している。

電子商取引の大手であるアマゾンも、人工知能の急行列車に乗りたいと考えている。

2023年6月、Amazonは米国の顧客に対してAIが生成した商品レビューの概要を表示し始めました。ユーザーがモバイルデバイスで製品を購入すると、AI が簡単なレビューの概要を提供し、レビューで頻繁に言及されている製品の機能と顧客の感情を強調表示して、購入者が製品が自分に適しているかどうかを一目で判断できるようにします。

当時、業界では、 AIによる要約により、購入者にとってはレビューの多さは単なる数字に過ぎないため、Amazonのレビュー数はもはや重要ではないという見方がありました。しかし、レビューが十分でなければ AI は要約することができず、レビューは重みを表すので Amazon は古い販売者を追い出さないだろうと考える人もいました。人工知能を通じて商品の質問に答えるというアマゾンの新機能は、 AIレビュー要約機能をさらに最適化することに相当する。

アマゾンはその後、販売者が新製品をより早く出品できるように、 AI を活用した新しい出品機能を追加しました。販売者は数語または数文を入力するだけで、Amazon が高品質のコンテンツを生成します。販売者はコンテンツを最適化したり、直接使用したりできます。しかし、時間が経つにつれて、 AI が書いた内容があまりにも過激すぎると一部の出品者が気づき、結果として複数のカテゴリーの出品が棚から削除されました。

アマゾンの人工知能は前進し続けている。今回の顧客からの質問への回答にしても、以前のレビューの要約やリスト機能にしても、かなり欠陥があるようです。

ChatGPTは約1年前には非常に人気がありましたが、現在は急速に冷え込み、言及される回数が激減しています。しかし、Amazon の永続的な人工知能は本当に期待通りの結果を達成できるのでしょうか?おそらくそれは時間の経過とともに検証されることでしょう。

アマゾン

コメント

人工知能