新たなレビュー削除の波が多数の出品者に影響を与えています。

業界には「偽の注文は毒の入った器のようなもの。飲めば喉の渇きは癒されるが、飲まなければ長生きできないかもしれない。だから飲んでしまえばいいじゃないか」という格言がある。

常に異なる考え方を持つ販売者が存在し、プラットフォームの大きな打撃を無視し、店舗やアカウントが閉鎖されるリスクを冒し、ブラッシング注文などのグレーな取引の急増を促進しています。

しかし、Amazon はこうした悪質な販売者に対して寛容ではなく、最近では「問題のある」購入者からの商品レビューを削除しています。

アマゾンは「問題のある」顧客レビューを大量に削除

最近、ある販売者がソーシャルプラットフォーム上で、Amazon から自分のコメントを削除するというメールを受け取ったので、いたずらされたのではないかと疑っていると投稿した。編集者は、このコメント削除の波が多数の販売者を襲っていることを知りました↓

同じメールを受け取りましたが、具体的なコメントや注文番号が表示されません。

本日、不明なメールを 2 通受信しました。

毎日コメントのスクリーンショットを撮っていたのですが、どれが削除されたのか分からなくなってしまいました。

現在、多くの販売者が、Amazon セラーセンターからメールを受け取ったと報告しており、メールの内容には、Amazon のポリシーに違反した購入者に関連する商品レビューを販売者のリストから削除する措置を Amazon プラットフォームが講じたと Amazon が述べたことが記載されています。

「アマゾンは実際の肯定的なフィードバックをいくつか削除したため、当社の売上と評判に大きな影響が出ました」とある販売業者は不満を述べた。同時に、Amazon は購入者が残したレビューを圧縮し、販売者に関連のある出品情報を提供するための自動化プロセスも開始しており、これは違反の波に対処する大きな方法であると思われます。

しかし、すべての販売者が悪質な行為を行っているわけではありません。リスクがあるのではないかと非常に悲しく、心配し、どうしたらよいのかわからない無実の人々もたくさんいます。ある販売者は、Amazon が過去 2 か月間レビューを厳しく管理しており、今回の一連のレビューはレビュー購入者からのレビューだけではないことを認めた。

一部の出品者は、出品商品のうちの 1 つに 20,000 件を超えるレビューがあり、そのうちのいくつかのレビューが削除されたと述べています。ただし、これらのレビューが通常の購入者からのものなのか、問題のある購入者からのものなのかを判断することは現時点では不可能です。

中には、いかなる規制にも違反していないと主張する出品者もいたが、それでもコメントは削除された。

「過去2か月間、アマゾンからレビュー削除を求めるメールを頻繁に受け取っていますが、私はいかなる規則にも違反していません」とある出品者はなすすべもなく語った。彼は基本的に毎月 4 ～ 5 通の電子メールを受信して​​おり、そのほとんどは売れ筋商品に関するものです。いくつかのリストは削除されており、1年間販売されていないものもあります。彼は仲間から攻撃を受けたのではないかと疑っている。

Amazonは決着をつけるつもりだろうか？偽レビューとの戦いは決して緩いものではない

しかし、Amazon が後で決着をつけるのではないかと疑問に思う販売者が増えている。真相を突き止めますか?

「誤って殺す方が罪人を許すよりまし」という原則を堅持し、Amazon はレビューの操作に対して常に非常に厳格です。通常、購入者のレビューを操作しようとする試みが見つかった場合は、直ちに措置を講じます。しかし、これまで常に虚偽レビューを取り締まってきたアマゾンは、今年は大規模なレビューの是正は行わなかった。年末にはアマゾンが違法販売業者の一掃に動くだろうと人々は思わずにはいられない。

さらに、数年前に棚から撤去した商品のレビューを削除するよう求めるメールを受け取ったと報告した販売者もおり、この感情を悪化させているようだ。

不安を感じながらも、コメントが削除された後、出品者はすぐに対応しました。彼は削除されたコメントを追跡し、これらのコメントのアドレスと時間が正常であることを発見したので、プラットフォームによって誤って損害を受けたのではないかと考えました。

上記の推測に関して、自分のアカウントが規制に違反しており、Amazon に検出されるか、他者から報告される可能性が高いと考える販売者が増えています。

上記のような状況が発生しても、問題は深刻ではないと考える販売者もいます。 Amazon は検出アルゴリズムを使用して疑わしいコメントを選別し、自動的に削除しているだけです。肯定的なレビューが多すぎるアカウントや、レビューの内容が均質的すぎるアカウントは、 「問題のある購入者」と判断される可能性があります。

販売者が虚偽の注文をしていないことを確認できる限り、アカウントに大きな影響はありません。コメントが誤って削除されたと思われる場合は、関連する証拠や情報を提供して、コメントする権利が回復されるよう努めることもできます。

しかし、否定できない事実が一つある。Amazon は偽レビューの取り締まりに決して寛容ではなかったのだ。

大規模な取り締まりは行われていないものの、Amazon はレビュー操作に対する罰則を強化しており、注意しないと資金が差し押さえられたり、アカウントが無効になったりすることになります。さらに、アマゾンは偽注文業者と直接提携することで「問題の原因を断つ」という措置も講じ、レビュー操作の問題を根源から解決しようとしている。

アマゾンがAIレビューを更新、諸刃の剣

近年、Amazonはレビューにあまりにも多くの変更を加えており、特に今年からAmazonは人工知能を使用してレビューを継続的にアップグレードし始めましたが、これは諸刃の剣です。

最近のAI レビュー分析アップデートを例にとると、Amazon はレビュー内の「ホットキーワード」を抽出し、異なる色でマークします。ラベルは、良いレビュー、中程度のレビュー、悪いレビューに分かれています。肯定的なレビューにはチェックマークが付いた緑のラベルが付き、販売者にとって新たな名誉の印となります。中立的なレビューは灰色の背景で、どの側面はまだ許容範囲内だが、改善の余地があるかを販売者に思い出させます。否定的なレビューには終了記号が付いた黄色のラベルが付けられ、その警告機能は明らかです。

表面的には、これはインテリジェントなアップグレードであり、レビュー コンテンツの処理を簡素化するだけでなく、色分けされた「ホット キーワード」ラベル システムを独創的に導入して、製品のフィードバックをより直感的にします。

しかし、ますます直感的な視覚信号によって、製品の利点と欠点も強調されるようになりました。

コメントにはラベルが付いているだけでなく、 「データバランス」もあります。ラベルの下にある肯定的なレビューの数が否定的なレビューの数の 2 倍を超える場合、ラベルは肯定的なレビューとして表示され、広範な顧客満足度を表している可能性があります。そうでなければ、それは否定的なレビューとして現れ、危機の始まりとなる可能性があります。肯定的なレビューと否定的なレビューがほぼ同じである場合、中程度のレビューと見なされます。

定量分析は間違いなくレビューデータの透明性と操作性を高めます。

以前、Amazon はレビューの要約にも AI を利用しており、共通のレビューテーマを特定するだけでなく、製品の詳細ページに簡潔な要約を提供し、パフォーマンス、使いやすさ、安定性などの一部の製品属性を強調表示し、その横にチェックマークを付けて、製品がこれらの特性を備えていることを示していました。

消費者はAmazonのAIレビュー要約機能を利用することで、膨大なレビューの中から興味のある情報を素早く確認し、買い物時間を節約できることは間違いありません。しかし、AI要約コメントにも、基礎となる一定量のコメントデータが必要です。一定数のコメントがないと、AI要約の参考値が大幅に下がります。

かつては非常に重要であったコメント数によってもたらされる利点も、限りなく弱まるでしょう。多数のレビューの中に隠れている否定的レビューや中立的レビューも明らかにされます。新規の販売者は、レビュー数の差が縮まったことでより公平な競争環境が生まれたことを嘆く一方、古い販売者は商品そのものに引き続き注力し、前進し続ける必要がある。

この機能が導入されてから3か月が経過した現在、多数の販売者や消費者からも苦情が寄せられている。背中の痛みを和らげることができる反転マシンは、 Amazon AI によって「痛みを和らげることができるテーブル」と説明されました。 3,000件を超えるレビューのうち、16人の顧客が錆びの問題について苦情を述べており、Amazon AIは「一部の顧客から蓋に錆びがあると報告がありました」という概要を直接生成しました。

多くの販売者は、 AIによる要約が商品の否定的なレビューを誇張しており、それが販売者のピークシーズンの売上に大きな打撃を与えていると考えています。

リスト

アマゾン

コメント