アマゾンはインドで問題のある商品を販売したとして処罰された！

最近、インドのチャンディーガル消費者紛争解決委員会はアマゾンに罰金通知を発行した。

この通知では、アマゾンはインドの消費者に4,999ルピーを返金し、この金額に対して年利9%を支払うよう要求している。委員会はまた、アマゾンに対し、顧客への精神的損害に対する賠償金として2,500ルピー、訴訟費用として2,500ルピーを支払うよう求めた。

この罰則の理由は、委員会がアマゾンが「標準以下の製品品質」と「満足のいく解決策の提供の失敗」などの責任を負っていると考えているためである。

この事件は2021年にさかのぼり、インド人消費者がアマゾンで望遠鏡を購入するために4,499ルピーを費やした。最初の望遠鏡は2021年7月7日に消費者に配達されました。パッケージを開封した後、消費者は製品に品質上の問題があることに気づき、 Amazonアプリを通じて交換を要求しました。交換依頼が承認された後、問題のある商品は回収されました。

2台目の望遠鏡は2021年7月15日に消費者に配達されましたが、製品はまだ品質上の問題があり、正常に動作しませんでした。消費者はAmazonアプリを通じて再度交換または返金を要求しました。度重なる交渉にもかかわらず、 Amazon は満足のいく解決策を提示せず、問題を先送りし続けている。

これを受けて、消費者はチャンディーガル地区消費者紛争解決委員会に苦情を申し立てました。

これに対してアマゾンは、同社はあくまでも第三者のオンラインプラットフォームであり、商品の実際の販売者ではないため、商品の品質に責任を負うのは同社ではなく第三者の販売者だと考えている。アマゾンはまた、プラットフォーム上で販売された商品に対してアフターサービスを提供しておらず、したがって問題のある商品に対してもサービスを提供できないと述べた。

地域委員会は、両当事者が提出した事実と主張に基づき、商品の品質問題に関する消費者の主張は疑いの余地がなく、Amazon が取引に参加したこと、欠陥のない製品の配送を保証せず、問題を適時に解決しなかったことは、低水準のサービスと不公正な取引慣行に該当すると判断しました。

地域委員会はまた、アマゾンが問題を適切に解決しなかったことで消費者に精神的苦痛を与えたと考えており、消費者に精神的補償を与えることが必要かつ合理的であると考えている。

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