TikTok Shopがeコマース事業の方向性を明らかに：専門的な管理と垂直カテゴリの深い耕作

最近、TikTok Shop越境電子商取引は、プラットフォームの商人が専門的に運営し、垂直カテゴリに重点を置くことで消費者体験を最適化し、持続可能な事業発展を達成することを奨励する取り組みを開始しました。

TikTok Shop越境ECは発売以来急速に発展しており、多くのブランドや商人がコンテンツECモデルの下で新たな機会と発展の余地を見出しています。消費者体験を向上・最適化し、商店主のビジネスレイアウトの改善と持続可能な運営能力の強化を支援するため、TikTok Shopは関連する推奨事項と提案を正式に発表しました。

TikTok Shop は、プロフェッショナルな管理能力が質の高いユーザー エクスペリエンスを提供するための基盤であると考えています。 TikTok Shopは、店舗の長期的な運営に備えるために、店舗側が細部にわたって全面的かつ多角的な管理を実施することを推奨しています。 TikTok Shopは、具体的な実施面では、商品管理の面では、販売業者は商品を効果的に選択し、品質管理を通じて品質が保証された商品を供給し、在庫管理を最適化し、商品をタイムリーに配送する必要があると述べています。コンテンツのプロモーションに関しては、販売者は商品のセールスポイントを真摯に提示し、過剰なパッケージングや虚偽の宣伝を避け、体験のギャップを生じさせるべきである。消費者サービスに関しては、販売前、販売、アフターセールスの3つのセクションで、完全なユーザーリーチ、コミュニケーション、サービスのフルリンクを確立する必要があります。

さらに、 TikTok Shop では、マーチャントが垂直カテゴリの深化に重点を置くことも推奨しています。業界やカテゴリーによって大きな違いがあり、商店主のリソースとエネルギーも限られているため、垂直カテゴリーでのフルリンク運用を優先する必要があります。この基盤があってこそ、ユーザーのニーズを深く理解し、より持続可能な長期的なビジネス価値を創造することができ、それによって好循環と経験の蓄積が実現し、将来の発展の原動力となるのです。

この点について、越境実務家は、TikTok Shopのパーソナライズされた推奨によれば、販売者アカウントのラベルが明確であればあるほど、推奨される人口がより正確になり、コンバージョンの可能性も高まると述べた。これが、TikTok Shop が販売業者に「専門的に運営し、垂直的なカテゴリを掘り下げる」ことを推奨する主な理由かもしれません。以前独立系百貨店を経営していた商人は、最近TikTokの電子商取引ガバナンス政策が厳しくなり、担当者が否定的なレビュー率を非常に重視していることに気づいたと語った。商人としては、この指標に注意を払う必要があります。垂直的な運営に重点を置くことで、小売業者は専門性を高め、店舗の NRR データ パフォーマンスを向上させることができます。

実際、電子商取引事業の中核は依然として商品とサービスです。高品質な製品をお客様に提供することでのみ、口コミを構築し、新規および既存の消費者を引き付け、持続可能な運営を実現することができます。編集者は、最近、TikTok Shopが消費者のショッピング体験を最適化し、販売業者がサービス品質を向上させ、製品品質を管理できるようにするための一連の措置を講じていることに気付きました。

これに先立ち、少数のアカウントが営利目的で他のマーチャントやインフルエンサーの電子商取引コンテンツを悪意を持って録画・盗用する現象を受けて、 TikTok Shopは「著作権侵害を禁止し、オリジナルコンテンツを保護するための新ルールを導入する」というルールを更新した。2022年12月21日から、他のインフルエンサーのライブ放送コンテンツを事前に録画して再アップロードすることは禁止される。コンテンツを移動するアカウントに対する罰則には、トラフィック、露出、プラットフォームの推奨、商品リンクの削除、さらには電子商取引の許可の削除などがあり、規則に違反した販売業者やサービスプロバイダーは公表される。違法放送によって生じる大きな問題は、生放送ルームで商人が展示する商品が、実際に販売する商品ではないということだ。消費者が注文し、表示された商品とは異なる商品を受け取ると、プラットフォームの信頼性と長期的な運営に大きな損害を与えることになります。海賊版放送を禁止することは、商品が本物であることを保証する基本的な方法です。

製品の品質を管理し、サービスの品質を検査する方法については、TikTok ショップの現在の主要な評価指標には、否定的なレビュー率、履行遅延率などが含まれます。

その中で、否定的なレビュー率は、中核的な評価指標の一つとして、製品安全否定的なレビュー、製品否定的なレビュー、店舗否定的なレビューに分けられます。特に注目すべきは、TikTok Shopが販売業者を評価する際に、企業責任に起因する否定的なレビューに焦点を当てていることです。販売者は、商品の安全性、品質などに起因する否定的なレビューに特に注意する必要があります。物流に関する否定的なレビューなど、ビジネスに関係のない否定的なレビューは含まれません。

公式の推奨によれば、一般的に言えば、製品安全認証は否定的なレビューの割合を効果的に減らすことができます。否定的なレビューによくある問題のいくつかは、実は操作を洗練させることで事前に回避できるのです。

デジタル 3C 製品の場合、よくある問題としては、注文モデルと受け取ったモデルが一致しない、消費者が製品の使用方法を知らないのに製品に問題があると誤解し、否定的なレビューにつながるなどです。このような問題に対して、販売者は出荷前に梱包を慎重に検査し、アフターサービス計画を立て、消費者にコミュニケーションを強化するよう指導し、販売者へのフィードバックを優先し、交換サービスが利用可能であることを消費者に通知することができます。さらに、製品の強度を高めるために、メーカーと連携し、多言語での取扱説明書を提供したり、製品の詳細ページに説明ビデオをアップロードしたり、パッケージ内のアイテムをリスト化して、すべての部品が揃っているかどうかを消費者が確認できるようにしたりすることもできます。

例えば、「サイズが小さく、再購入率が高く、流通量が多い」という特徴を持つ携帯電話アクセサリー製品は、国境を越えて常に売れ筋商品となっています。携帯電話アクセサリー店 jsove には、独自の携帯電話ケース工場と完全な生産ラインチームがあります。サプライ チェーンの利点により、店舗は製品材料を迅速に更新し、幅広い製品モデルを揃えることができます。さらに、消費者のショッピング体験を向上させるという観点から、製品の配送品質を確保するために工場の製品品質検査プロセスを標準化するだけでなく、jsove は配送の適時性にも大きな重点を置いています。顧客サービス シフトは、消費者との密接な関係を維持するために、1 日最大 17 時間オンラインで行われます。

たとえば、衣料品は、生地の素材が消費者の期待と異なる、衣服が破れる、サイズが合わないなどの理由で否定的なレビューを受けがちです。販売者は、詳細ページで生地の比較写真をさらにアップロードし、対象国の現地サイズの参考情報を提供できます。さらに、詳細ページで消費者を誘導することもできます。サイズの選び方が分からない場合は、販売者と個人的にやり取りしたり、独自の測定方法やモデルの体型データなどの情報を消費者の参考のために表示したりすることができます。

衣料品店Modestfashion2022には独自の工場と固定の購買工場があり、製品カテゴリーの豊富さと供給の安定性を大いに保証しています。 「良い商品を持っている」という基本理念のもと、商人は消費者のショッピング体験も非常に重視しています。消費者が商品の写真を撮る前に、ライブ放送ルームで消費者情報に基づいたサイズの推奨を提供し、注文の精度を向上させます。注文が発生した後、配送の正確性を確保するために品質検査作業を標準化します。物流やコメントを追跡し、消費者の質問に答えるためのカスタマーサービスも用意されています。 「良い商品、良いコンテンツ、良いサービス」により、この小売業者はライフサイクルが長く、再購入率の高い大型商品を作成し、ビジネスの飛躍的な成長を達成しました。

一般的に、よくある否定的なレビューの問題は、実際には販売者の運営の改善によって解決できます。事前に、商人は十分な注意を払い、集中し、積極的に投資する必要があります。今回TikTok Shopが発表した「専門管理」の取り組みは、商人がビジネスモデルを継続的に最適化し、「広範囲な運営」から「集中的な栽培」モデルに転換するのにさらに役立つだろう。将来的には、専門的な運営がTikTok Shop電子商取引プラットフォームの主な発展方向の1つになる可能性があります。 TikTok ショップは、消費者に高品質で保証された製品とサービスを提供し、消費者のショッピング体験を保証するという基本原則を常に遵守します。

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