アメリカの消費者の94%は、商品が見つからないためオンラインショッピングを断念している。

Harris PollとGoogle Cloudが2021年に実施した調査によると、アメリカの消費者の約94%が関連性のない検索結果のためにオンラインショッピングを断念しています。

検索上の理由以外にも、セキュリティ上の問題、配送上の問題、試着上の問題、返品上の問題など、オンライン ショッピングを妨げる理由は数多くあります。

多くの消費者は、商品検索エクスペリエンスが悪いために熱意を失い、購入をやめてしまいます。この現象は「検索放棄」と呼ばれます。

米国だけでも、小売業者は検索放棄により毎年 3,000 億ドルの売上を失っています。

Google Cloud レポートによると、 Lowes、Fnac Darty、Casas Pernambucanas などの小売業者はすでに Google Cloud の検索ソリューションを導入して、売上コンバージョン率の向上、ショッピング カートのサイズの拡大、顧客エンゲージメントの向上を図っています。

買い物客が e コマース サイトで「着心地の良い黒のロング 半袖ドレス」を検索する場合、ショッピング ジャーニーの中断につながる複数の絞り込み検索ではなく、正確な結果がすぐに得られる必要があります。

検索の問題に加えて、セキュリティ上の懸念も、消費者がスマートフォンやタブレットで買い物をしたがらない主な理由です。調査対象となった米国の消費者の3分の1は、セキュリティ上の懸念からスマートフォンやタブレットを使って買い物をしないと答え、 77％はクレジットカード情報がハッキングされるのを恐れていると答えた。

オンラインショッピングは店舗に行くよりも便利かもしれませんが、買い物客が実店舗を訪れる理由はさまざまです。

PwC の年次消費者調査によると、消費者の約40% が少なくとも週に 1 回は実店舗で買い物をしている一方、オンライン ショッピングの割合はわずか 27% です。

調査によると、消費者の65%が配送コストを避けるために店頭で買い物をすると答え、60%以上が商品をすぐに入手できるためだと答えた。さらに、61% の人が、購入前に商品を試着したり実際に見たりしたいと答えています。

また、調査では、地元の企業を支援する可能性が高く、実店舗で購入した商品を返品するのが簡単なため、買い物客は実店舗での買い物を好むことも判明した。

上記はすべて、消費者がオンラインショッピングをすることを妨げる理由です。電子商取引プラットフォームがより多くのユーザーにリーチしたい場合、消費者が提起する質問を一つずつ最適化し、消費者の疑問を払拭し、オンラインショッピングの発展を促進する必要があります。

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