ベストセラー製品がリコール、アマゾンのベストセラー家庭用品に問題

電子商取引プラットフォームの巨人として、アマゾンとウォルマートは、製品分野や販売戦略の面でそれぞれ独自の強みを持ち、絶えず競争を続けています。しかし、この2大プラットフォームも近年、多くの「トラブル」に遭遇している。アマゾンは独占禁止法違反の疑い、ウォルマートの商品は規制に適合していない…最近、アマゾンとウォルマートの二大プラットフォーム上の商品に問題が生じている。

アマゾンが家庭用品129,000点をリコール

4月7日、米国消費者製品安全委員会（CPSC）とカナダのベスター社は、約129,000台のウォールベッドのリコールを発表した。リコールの理由は、製品が衝撃や圧迫による重大なリスクをもたらすためだと理解されている。さらに、ベスターはカナダで約53,000台の車両を販売しました。

実際、 2018年にはこの製品の安全性に関する問題に関する事例がありました。 2018年7月、79歳の女性がベスター壁掛けベッドが倒れて脊椎を負傷し、亡くなりました。ベスターは、安全上の問題により壁面ベッドが落下して消費者に当たり、打撲などの怪我を負わせた事故がさらに60件発生したという報告を受けた。

リコール対象製品には、 Nebula 、PUR、Versatile、Edge、Cielo、Audrea、Lumina、Orion、Novello Full and Queen Wall Bedsの複数のモデルが含まれており、 Wayfair 、 Costco、Cymax 、Amazonを含む複数のeコマースプラットフォームで販売されていると理解されています。

情報によると、この製品は2014年6月から2022年3月までの間に1,650ドルから2,200ドルの価格で販売されていたという。同社は現在、すべての既知の購入者に直接連絡を取っており、さまざまな電子商取引プラットフォームでもこの製品を大量にリコールしている。リコール対象製品のブランドが、Amazonプラットフォーム上の大手家具店であるBestarであることは注目に値する。  

Bestar は、 1948 年にJean-Marie Tardifによって設立されたカナダの老舗家具製造会社です。当時、同社は主にコーヒーテーブル、無垢材のロッキングチェア、本棚など、美しく組み立てられた工芸家具を製造していました。 1970 ベスターは市場からより大きな利益を得るために、製造プロセスを変更しました。その後数年間、同社は工場面積の拡大と自動化の導入を続けました。

Bestarは1986年に上場企業となり、他のホームファニッシングブランドと比較すると、より長い「資格」を持っていると言えます。上場後は、主に家庭や中小企業向けにオーディオ・ビデオ用組み立て家具やオフィス家具を提供しています。製品の発売後、消費者に好評を博し、市場からも歓迎されました。

同社の公式ウェブサイトでは、多くの購入者が残した肯定的なレビューも多数見ることができます。 「Bestar デスクには非常に満足しています。快適で、在宅勤務の効率が向上します。Bestar のオフィス家具のおかげで、狭いスペースを快適で便利、かつモダンな職場に変えることができました... 」

それ以来、当社は製品の研究開発、生産ラインの最適化、新しいマーケティングコンセプトの推進に取り組んできました。これらの取り組みにより、 Bestarの製品は迅速に市場に投入され、迅速に納品されるようになり、市場もそれに応じて拡大しました。

現在、同社の製品には、フルサイズのマーフィーベッド、L字型のスタンディングデスク、引き出し付きドレッサー、収納キャビネットなどがある。今回の製品リコールを受けて、Bestarは消費者に再設置費用を払い戻します。

補償額に関しては、上壁ベッドの費用は170ドルから207ドルと見積もられているのに対し、下壁ベッドの費用は338ドルから414ドルと比較的高額であることが分かっています。消費者がこの範囲内で見積もりを見つけられない場合は、Bestar の関連担当者に問い合わせてください。

同社は老舗の家具小売業として、今回の大量のリコール対象製品は同社にとって一定の影響を与えることになる。これは、関連する販売者に対するもう一つの注意事項です。製品の品質を良好に保つようにしてください。

家具が倒れる事故が頻発している

製品の安全性に関わるリコールでは、家具が倒れて怪我をするケースが多くあります。前述のベストセラーのホームファニシング製品のリコール以外にも、人が転落しやすい椅子や、人が挟まれやすいベッドの安全柵など、多くのブランドで事故が発生した事例が過去に多数あります。

家具、テレビ、電化製品の転倒による人身事故や死亡事故について、CPSCの2018年から2020年の調査報告書によると、毎年約23,000人の消費者が転倒によりさまざまな程度の怪我を負っていると推定されており、そのうち約44％が18歳未満の未成年者です。

統計によると、 2000年以降、家具などの転倒による死亡事故が581件報告されています。特に固定が必要な家具製品の場合、製品の品質や安全性が十分に保証されていないと、転倒事故が発生しやすくなります。さらに、家具製品は一般的に重いため、ぶつかると重傷を負う危険性があります。

Amazonで折りたたみベッド、テーブル、ハンギングチェアなどの商品レビューを検索すると、「安定性が不十分で、少し振幅が大きいと滑りやすい」、「対応する保護対策がなく、傷がつきやすい」、「しっかりと固定されていないため、落下する危険がある」などのコメントが見つかります。家庭用家具は、多かれ少なかれ品質と安全性に疑問が生じます。

関連する販売者もこれを警告として受け止めるべきです。吊り下げや固定などの製品の場合は、品質と安全性を確保するために安定性に注意する必要があります。同時に、設置と配置に関する詳細な手順も提供する必要があります。必要に応じて、転倒防止、傷害防止などの対応する補助保護具を提供することができます。

商品の品質と安全性の問題は常に重要ですが、これに加えて、説明と実際の商品との一貫性も、販売者が注意を払う必要がある重要なポイントです。最近。もう一つの電子商取引大手、ウォルマートは、商品説明と一致しない商品を販売し、虚偽の広告を行っているため、連邦取引委員会（FTC）から訴追を受けている。

ウォルマート、虚偽広告で300万ドルの罰金

報道によると、ウォルマートは自社ブランドのタオルや寝具など数十種類の繊維製品を竹製品と称しており、バスタオルセットの１つには「100％竹」というラベルが貼られている。ウォルマートは持続可能なコンセプトを推進するため、同社の「竹製品」は環境保護と汚染削減に有益な環境に優しい工程で作られていると宣伝したが、実際にはこれらの製品はレーヨンで作られている。

FTCは、レーヨンはセルロースから作られた再生繊維または人工繊維の総称であり、セルロースの供給源に関係なく、製造工程では有害な化学物質が使用されると述べた。ウォルマートは裁判所から、環境保護の主張やその他の誤解を招く広告を直ちに中止するよう命じられ、300万ドルの罰金を科せられた。

これに対し、ウォルマートの広報担当者は、同社はFTCの主張を真摯に受け止めており、商品説明プログラムの強化に取り組んでいると述べた。また、同社はサプライヤーに対し、ラベル表示に関する法律も含め、すべての法律に準拠した製品を提供するよう期待していると述べた。

これに先立ち、連邦取引委員会はウォルマートを含む78の小売業者に対し、竹製品の虚偽広告を理由に警告を発した。

この高額の罰金は、販売者に対する警告としても機能します。ラベル、プロモーション、その他の製品の説明は、事実に厳密に従う必要があります。製品の優位性を拡大するために虚偽の宣伝を使用してはなりません。事実から真実を求めるのが正しい道です。

製品の品質であれ、ラベルやその他の指示であれ、最終的には製品のコンプライアンス要件に行き着きます。なぜなら、コンプライアンス違反の製品がリコールされ、罰金が科せられることは珍しくないからです。状況が深刻な場合は、アカウント停止の恐れもあります。プラットフォームやカテゴリーに関係なく、販売者は商品を最優先に考えなければなりません。

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