オムニチャネルeコマース小売業者は最高のコンバージョン率を達成

オムニチャネルとは何ですか?オムニチャネルは、「コンタクトチャネル内およびコンタクトチャネル間で実現される、シームレスで手間のかからない高品質の顧客体験」と定義されています。電子商取引市場に戻ると、これはオンラインとオフラインを組み合わせたもので、消費者があらゆるシナリオ（携帯電話、ウェブサイト、店内など）で簡単に買い物ができ、商品を最大効率で配送できるプラットフォームです。

2021年、主要eコマースプラットフォームのコンバージョン率は予想通り上昇を続けられなかったことが分かっています。データによると、トップオンライン小売業者のコンバージョン率（購入数/訪問数）は2021年もほとんど変わっていません。 Digital Commerce 360​​ が追跡している 14 の製品カテゴリーのうち、スポーツ用品小売業者は、コンバージョン率の中央値が 2020 年から 0.2 パーセントポイント以上上昇した唯一のグループでした。

2020 年と同様に、オムニチャネル サービスを提供する小売業者は、提供していない小売業者よりもコンバージョン率が高くなっています。オムニチャネル小売業者の中で、カーブサイドピックアップを提供している小売業者のコンバージョン率が最も高くなりました。

Digital Commerce 360​​の上位1,000社の小売業者のうち、カーブサイドピックアップを提供している業者の2021年の平均コンバージョン率は3.4%でした。これは2020年のコンバージョン率とほぼ同等で、 2019年から1パーセントポイント上昇しています。

中規模電子小売業者のトップ 1000 と Digital Commerce 360​​ ​​Next 1000 ランキングを含む Digital Commerce 360​​ ​​Top 2000にも同じパターンが当てはまります。 2021 年のカーブサイドピックアップサービスを提供する上位 2000 社の小売業者のコンバージョン率の中央値は 3.1% で、 2020 年から変化はありませんでした。

使いやすさと利便性が何よりもコンバージョンを促進します。

2022 年 1 月にDigital Commerce 360​​ と Bizrate Insights が 1,108 人のオンライン ショッパーを対象に実施した調査では、66% が、商品の在庫状況が購入を促す最大の要因であると回答しました。

2 番目に重要なコンバージョン要因は、注文を受け取ることができる店舗が近くにあることだと回答した人が 60% でした。

3位は「注文した商品はいつ受け取れますか？」で54%でした。

利便性を重視する買い物客を満足させるために、小売業者は注文品を受け取れるオプションをすぐに追加しました。ほとんどの小売業者は、コンバージョン率と全体的なパフォーマンスを向上させるために、2022 年にいくつかの分野への投資を増やす予定です。上位 3 つの選択肢は、e コマース プラットフォーム ( 75%)、Web サイトのデザイン (69.6%)、デジタル マーケティング (66.1%) でした。

高いコンバージョン率

オムニチャネルサービス