Amazon UK が消費者への連絡機能を開始！

誰もが知っているように、製品レビューは消費者の購入選択に影響を与える重要な要素です。製品に対する否定的なレビューが多すぎると、ストアの全体的なトラフィックに一定の影響が及びます。最近、 Amazon UK は、ブランド販売者が否定的なレビューを残した消費者に連絡して、否定的な製品レビューの一部を解決できるという新たな発表を発表しました。

発表の全文は次のとおりです。

（写真出典：Amazon公式フォーラム）

アマゾンは発表の中でこう述べた。「何百万人ものアマゾンの顧客が、購入の決定を下す際に商品レビューを頼りにしています。」消費者レビューツールの一部である「消費者に連絡」機能を使用すると、登録済みのブランド所有者は、消費者が 1 ～ 3 つ星の否定的な製品レビューを残した後で、消費者とやり取りすることができます。

消費者レビューポータルを通じて消費者の感情を監視することは、商品リストの否定的なレビューを特定して修正し、悪質な否定的なレビューを検出して報告し、消費者からの否定的なレビューの一部を解決するために重要です。

アマゾンはまた、消費者との連絡機能により、ブランド販売者が電子メールテンプレートを通じて消費者に応答し、「顧客と販売者のメッセージング」を通じてコミュニケーションできるようになると述べた。ブランド販売者は、否定的な製品レビューを解決するために全額返金またはその他のリクエストを提供することを選択できます。

この発表を受けて、一部の販売者はこの機能に不満を表明した。

販売者A: 消費者がコミュニケーションを拒否することを選択した場合、この機能は役に立たなくなります。

販売者B: コミュニケーション中に否定的なレビューを残す消費者にレビューの削除や修正を求めるのは、レビューの操作とみなされる可能性があるため、できないと思います。

販売者C: 故意に悪いレビューを残す不正な消費者に対して、Amazon はどのような対応をするのか知りたいです。

一部の販売者は、Amazon 製品に対する否定的なレビューの問題を解決するための独自の提案も出しています。

販売者「HS-PICKLES」は、「なぜ否定的な商品レビューに対して公に返答できないのでしょうか。消費者との連絡機能を通じて消費者と合意に達したとしても、消費者が否定的なレビューを修正することはほぼ不可能です」と述べています。Amazonはこの提案に反応していません。