オンラインファッション商品の 10 件中 3 件が返品されており、返品率が最も高いのは米国です。

最近、返品管理会社サイクロン社は、米国、フランス、英国、ドイツ、スペイン、オランダ、イタリア、スウェーデンの2,600人以上のオンラインファッション買い物客を対象に調査を実施し、欧州と米国のオンラインファッション買い物客に関する調査レポートを作成しました。

調査結果によると、オンラインで購入したファッションアイテムは、店頭で購入したものよりも返品率が高いことが多いことが分かりました。 Cyclon の計算によると、オンラインで購入されたファッションアイテムの約10個中3 個が消費者によって返品されています。その中で、アメリカの買い物客はヨーロッパの買い物客よりもオンラインで購入したファッションアイテムを返品する可能性が高い。

米国の買い物客の3分の1以上（34%）は、オンラインで購入したファッションアイテムを頻繁に返品すると答えているが、ヨーロッパの買い物客ではわずか20%である。同時に、アメリカの消費者は返品に対して追加料金を支払うことにも積極的である。

電子商取引の返品率の急増を受けて、多くのブランドは返品による悪影響を相殺するために、より環境に配慮した配送オプションの模索に取り組んでおり、アメリカの買い物客はこうした取り組みにかかるコストを自ら負担する傾向が強まっている。

米国の消費者のほぼ3分の2（64％）は、荷物を返品する際に環境に優しい返品方法に追加料金を支払ってもよいと回答しているが、欧州の買い物客では半数以下（ 47％）であった。

アメリカ人とヨーロッパ人の間では、ファッション製品の購入方法にも違いがあります。米国の消費者は、オンライン購入において「購入前に試着する」というアプローチを採用する傾向が高く、米国のオンライン買い物客の44% が、自宅で試着するために同じ商品を複数のサイズで購入すると回答しているのに対し、欧州の買い物客では 41%となっている。同時に、アメリカの消費者は、同じ商品の異なる色を購入して試着する傾向も強いです。これが、米国のオンラインファッションショッピング客の返品率が比較的高い理由の 1 つです。