2021年の米国の申告総額は7,600億ドルを超え、そのうち10%は不正申告である

報告書は、米国の小売売上高が2021年に4兆5830億ドルに達したと指摘した。このうち、小売業者に返品された商品の価値は7610億ドルで、商品総価値の約16.6％を占めた。この割合は2020年の10.6%より高くなっています。返品された商品のうち、 784億ドル（10.3%）は不正返品でした。これは、返品を受け付ける商品 100 ドルごとに、小売業者は返品詐欺により 10.30 ドルを失っていることを意味します。

さらに、米国の小売業界におけるオンライン販売は2021年に合計1兆500億ドルに達し、小売販売全体の約23％を占めました。小売業者に返品された商品の価値は2,180億ドルで、オンライン販売総額の約20.8％に相当します。小売総売上高と同様に、この割合も2020年の18.1%より高くなっています。オンライン返品のうち、10.6%は不正返品であり、総額は232億米ドルに上ります。

全米小売業協会も2021年の米国のホリデーシーズンの売上に関する統計をまとめた。データによると、昨年の米国のホリデーシーズンの売上総額は8,870億ドルだった。この総額のうち、1,580億ドル相当の商品が返品され、これはホリデーシーズンの総売上高の17.8%に相当します。不正返品は170億ドルに上り、返品された商品の価値の10.8％を占めた。

返品が最も多かったカテゴリーは2020年と同様で、自動車部品（19.4%）、アパレル（12.2%）、室内装飾品・家庭用品（同率11.5%）でした。

ジョージ・メイソン大学の経営学准教授メフメット・セキプ・アルトゥグ氏は、過去には小売業者は販売後の状況を無視する傾向があったが、オンライン販売の増加に伴い返品が深刻な問題となり、もはや二次的な問題ではなくなったと述べた。

一部の小売業者にとって、返品問題は買収や新たな戦略のきっかけとなっている。ウォルマートは、バーチャル試着室のスタートアップ企業Zeekitを非公開の金額で買収した。ベスト・バイは、テレビなど保証対象商品を主に販売するオンラインストアをオープンした。さらに、Amazon などの企業は、大型商品、特注品、または低価値商品の取り扱いの手間とコストを節約する方法として、返品なしの返金を提供しています。

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