配送の持続可能性はオンラインショッピングの大きな懸念事項となる

2021年のIPC越境電子商取引買い物客調査レポートによると、世界中の電子商取引消費者の44%が、持続可能性への懸念からオンラインショッピングの行動を変えたと答えています。

そのうち、 49%の参加者は国境を越えた荷物がカーボンニュートラルになることを望んでいると答えた。消費者の 70% は包装材がリサイクル可能であることを望んでおり、65% は再利用可能であることを望んでおり、50% は生分解性であることを望んでいると回答しました。半数以上が、オンラインショッピングの際に梱包材をリサイクルする方法など、明確な情報を電子小売業者が提供することを望んでいると回答した。

Amazon、AliExpress、 eBayは世界最大の電子商取引プラットフォームです。オンラインショッピングをする消費者のうち、Amazon が 26% 、 AliExpress が 19%、eBay が 10% を占めています。

WishとeBayは2019年から2021年の間に国境を越えた市場シェアを大幅に失ったが、Amazonはいくつかの国で市場シェアを獲得した。 Amazonはルクセンブルク（59%）、オーストリア（54%）、インド（51%）で最も人気があり、AliExpressはロシア（74%）、リトアニア（51%）、ポーランド（43%）で最も人気があります。対照的に、eBay の購入者の割合が最も高いのはオーストラリア (33%)、イギリス (28%)、クロアチア (24%) です。

調査によると、流行環境下でも消費者は定期的にオンラインショッピングを続けており、消費者の22%が少なくとも週に1回はオンラインショッピングをしている。全体として、消費者の 79% が月に 1 回オンラインで買い物をする傾向があり、電子商取引が好まれるショッピング方法になる傾向が続いています。

データによると、消費者は一般的に配送に満足しているが、国境を越えた荷物を返品する人もいる。調査参加者にオンラインショッピングの許容時間について尋ねたところ、消費者の 17% が2 ～ 3 日かかると考え、 16% が4 ～ 5 日かかると考えていました。 2021年の納入ペースは2020年に比べて増加しました。

回答者の46 % が、荷物の配達スピードに非常に満足していると回答しました。しかし、2021年には、電子商取引の買い物商品の返品率も14％に上昇し、米国（27％）、オーストラリア（25％）、英国（24％）の消費者の返品率が最も高くなりました。

荷物の配達速度は、消費者の買い物の決定に影響を与える重要な要素になることもあります。販売者がこのような問題に注意を払ってくれることを願っています。

オンラインショッピングパッケージの持続可能性