機関調査：アメリカ人がアマゾンに最も不満に思っていること

アメリカ人がアマゾンに対して最も不満に思っていることは何ですか?

最近、調査会社ブルックス・ベルは、アマゾンでの買い物習慣と体験を把握するために、1,000人以上のアメリカ人消費者を対象に調査を実施した。

回答者のうち、約90%がAmazonプライム会員です。そのうち、ほぼ3分の1（31%）が6年以上会員です。 41% は 3 ～ 4 年間会員です。 16% は 0 ～ 2 年間会員です。 13% は会員資格を利用していません。

回答者の68% は、商品を閲覧するためだけに毎日または毎週 Amazon を訪問していると答え、 74% は購入するために Amazon を訪問していると答えました。回答者の13%は、ガソリン代、食費、家計費以外の月々の予算の半分以上をAmazonに費やしているとさえ答えた。

回答者のほぼ4分の3（ 71%）がAmazonでの買い物に満足していますが、年齢層によって感じ方は異なります。 60歳以上の人のうち73%がAmazonでの買い物に満足している。 29歳未満ではその数はわずかに少なく、63%となっています。

回答者は、アマゾンの世界における立場についても異なる見解を示した。若い世代の42%がAmazonが世界をより良い場所にすると信じており、60歳以上の世代では27%だった。

消費者は Amazon で多くの時間とお金を費やしていますが、Amazon での買い物の欠点についても不満を抱いています。 Amazon でのショッピングの悪い経験には、主に次のような側面があります。

回答者のほぼ3分の1 （ 30%）が、少なくとも月に1回はAmazonから遅延した製品や低品質の製品を受け取っていると答えています。

2.回答者のほぼ半数（ 44%）は、欲しい商品が月に少なくとも1回は在庫切れになると答えました。

3.回答者の 36% は、欲しい商品をすぐに見つけることができなかったと回答しました。

4.回答者の23%は返品が困難または不可能であると回答しました。

5.回答者の 13% は、商品リストが不明瞭または不正確なために間違った商品を受け取ったと回答しました。

さらに、このレポートでは、消費者はレビューブログ（ 29％）、YouTube（20％）、専門家のアドバイス（19％）などのチャネルを通じて製品レビューを確認することを好むことも指摘されています。

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