崖っぷちの販売業者：Amazon アカウント 2,000 件がブロックされ、生き残ったのはわずか 1%

Een.comは、20社以上の深センの販売業者が依然として資金を取り戻す機会を探していることを知った。同社の年間総売上高は約200億元で、口座凍結の波で凍結された金額は3億元に達した。これらの販売者は、周辺地域で約 2,000 件のブロックされたアカウントを数えました。これまでのところ、控訴により資金を取り戻すことができたのはわずか2件で、生き残る率はわずか1000分の1です。

販売者がブロックされたアカウントについて Amazon と連絡を取るのは困難なため、販売者は法に頼り始めます。しかし、Amazon の規約によれば、販売者は強制仲裁を受けることになり、各アカウントの各サイトごとに該当する国で仲裁を申し立てることになります。ブロックされたサイトの数= 仲裁の数。残高が大きい米国のサイトでは15万～25万ドルかかるため、非常に高額な仲裁価格となります。

アカウントがブロックされたほとんどのサイトの残高は仲裁手数料ほど高くないため、仲裁を行う価値はありません。残高が多いサイトが最善を尽くしたとしても、仲裁手数料として約100万人民元を支払う必要があり、仲裁結果は予測できません。現在、深センの販売業者らはコスト削減のため集団で仲裁弁護士を探しており、米国外で集団訴訟を起こそうとしている。彼らは依然として法的手段を通じて自分たちの権利を守ることを望んでいる。

深センの販売業者20社、半年以上禁止された後アマゾンと対決

最近、深センでは、ブロックされた20人以上の販売業者が集まり、資金の回収を再度試みました。ほとんどが中堅販売店であり、年間売上高も相当な規模です。 「当社はおそらく9億元を稼ぐことができ、他社は5000億～15億元を稼ぐことができるはずだ。平均が1社あたり10億元だと仮定すると、総売上高は200億元になる」と主催者の李成氏は語った。

これらの販売業者の凍結総額は約3億元で、一連の手数料を差し引いた後、現在2億元が残っている。李成氏は、アカウントブロックの第1波では、販売者のアカウントの90％以上がブロックされ、再構築された一部のアカウントも次々とブロックされたと紹介した。数回のブロックの後、在庫を処分できる店舗はごくわずかしか残っていません。

王明もその一人だ。彼は2015年にアマゾンで働き始め、同社の収益の90％以上がこのプラットフォームから得られている。 2021年上半期には受注数が100万件に到達した。 「私たちはいくつか調査をしましたが、小さなカードを入れていなかったので、（偽造注文が）発覚し、私の店舗の10数店が閉鎖され、売上と利益は80％減少しました。3か月待った後、私は詐欺罪で有罪となり、資金を没収されました。」

販売者から提供されたブロックされたサイトと残高の統計によると、1 つの販売者あたりのブロックされたサイトの数は 1 桁から 100 近くに及び、北米、ヨーロッパ、日本などの主要サイトをカバーしています。凍結された口座の残高は数百万から数千万に及ぶ。販売業者の1社は30以上のサイトがブロックされ、2000万元の資金が押収された。

（販売者提供/ ブロックされたサイトと残高の詳細）

アカウントが90日間ブロックされた際、Amazonは販売者に対しビデオ認証で異議を申し立てることができると通知したが、認証を受けたアカウントのほとんどは拒否されるか、何の返答もなかった。

Li Cheng は、ある小型家電市場で最大のシェアを持つブティック販売業者です。先月のアマゾンでの売り上げは計8000万～9000万元だった。 Licheng CompanyはAmazonへの依存度が高いため、Amazonチャネルからの収益の割合を徐々に減らしていく予定ですが、その動きはまだ少し遅いです。 2021年の会員デーを前に、李成氏の会社は大量のプロモーションや十分な在庫など、十分な準備を整えました。会員の口座残高は将来的に高かったが、口座はすぐに凍結された。この点に李成氏はため息をつき、アマゾンでの収益はわずか20％しか残っていなかった。

偽の注文によりアカウントが閉鎖されるのは当然だが、Li Cheng氏や他の販売者は、Amazonがアカウントの資金や商品を差し押さえるべきではないと考えている。 「アマゾンと私たちの間の契約は法律に優先することはできない。アマゾンと取引しないように私に頼むことはできるが、私たちの資金や商品を差し押さえる権利はない。それらはアマゾンの財産ではないし、アマゾンは裁判所でもない。」

さらに、アマゾンと連絡が取れなかったため、販売業者グループは同社を訴えることにしたが、従来の訴訟方法は機能しなかった。王明氏は、販売者契約には、販売者とアマゾンの間で紛争が発生した場合、販売者は通常訴訟を起こすことはできず、仲裁を通じてのみ解決できるというデフォルト条項があると述べた。

（Amazonの利用規約のスクリーンショット）

「Amazon とお客様はそれぞれ、Amazon またはその関連会社とのあらゆる紛争、または本契約もしくはお客様による本サービスの利用に何らかの形で関連するあらゆる請求は、裁判所ではなく、本項に定める拘束力のある仲裁によって解決されることに同意します…」ただし、特別な状況は除きます。

規約には、紛争解決手続きは集団訴訟、統合訴訟、代表訴訟ではなく、個別にのみ行われることも規定されています。何らかの理由で請求が Amazon の仲裁ではなく裁判所で行われる場合、Amazon と販売者はそれぞれ陪審裁判を受ける権利を放棄します。

王明氏は、これらの条項がなければ、当座預金口座の凍結事件は違った結果となり、中国の販売業者は団結して集団訴訟を起こしていただろうと述べた。彼は例を挙げた。 「1 人の販売者がこの会社を訴えるのに 100 万ドル必要だとすると、100 人の販売者には 200 万ドル必要になるかもしれないが、各販売者間で費用を分担すれば、販売者は訴訟費用を負担できる。」

しかし、この前提は存在せず、売り手は費用のかかる仲裁に直面します。

耐えられない仲裁費用

米国カリフォルニア州北部地区連邦地方裁判所では、アカウント停止事件をめぐって複数の販売業者がアマゾンを相手取り集団訴訟を起こした。少し前、裁判所はアマゾンの強制仲裁の要請を認める判決を下したが、訴訟の取り下げを求めるアマゾンの要請は支持しなかった。訴訟は仲裁によって解決されるだろう。

仲裁は極めてコストがかかり、売り手にとってはほぼゲームオーバーになります。 180日間アカウントを禁止された販売者は、訴訟と仲裁でこのグループが直面したジレンマをビデオで説明した。

王明氏は仲裁について詳しく説明しました。

「仲裁では、販売者は各アカウントの各サイトごとに、対応する国に仲裁を申し立てる必要があります。たとえば、当社のAmazonグローバルアカウントの合計残高は10万ドルで、米国サイトで5万ドル、カナダで1万ドル、ヨーロッパで2万ドル、日本で5,000ドルです。その後、各サイトは地元の国家裁判所に仲裁を申し立て、6つの国と6つの仲裁が関与します。たとえば、米国の仲裁料金は15万〜25万ドル、約120万人民元になる可能性があります。ヨーロッパと日本のものについてはまだ尋ねていません。

グローバル ストア アカウントが 10 個あると仮定すると、その下に 50 個のサイトがあり、各サイトで仲裁が必要になります。したがって、Amazon は良心に基づいて行動し、この理由で私たち販売者にお金を与えたくないのです。仲裁は費用がかかりすぎるし、頼る手段もありません。

たとえば、10 を超える口座の資金を 14 日間凍結しましたが、それでも 1,100 万人民元が残っていました。これはかなりの額に聞こえます。しかし現実には、私のサイトで残高が 200 万人民元を超えるものはなく、残高が 120 万人民元を超えるサイトは 3 つだけです。私は、自分の3つの最大のアカウントについて仲裁を行う余裕はありません。仲裁後、私が費やすはずだったお金は、弁護士費用と仲裁費用をまかなうのにちょうど足りる程度で、それは私が争っている主題とほぼ同額です。それは、私にとって 1 ドルを費やして 1 ドルのために戦うのと同じです。私がそのドルを使わないと、Amazon はそのドルを没収して自分のものにするでしょう。 ”

（写真は販売者提供）

このような高額な仲裁の結果はまだ不明であり、売り手はまず仲裁費用を支払う必要があります。アカウントがブロックされた販売者にとって、これは我慢の限界となるだろう。 「ほとんどの売り手は口座に10万ドル以下しか残っていない。仲裁が開始されると、まず手数料を支払わなければならない。どれだけの売り手がそれに応じるだろうか？彼らはすでに半死半生で破産寸前なのに、最後の金を使って訴訟を起こすよう求められている。そんな余裕のある人はいない」とリー・チェン氏は語った。

より安価な仲裁として緊急仲裁もあります。米国のサイトの場合、緊急仲裁手数料は約3万～4万ドルだが、アカウントがブロックされた後、売り手は短期間で申し立てを行う必要がある。現在、緊急仲裁を試みた４、５件の案件はすべて失敗しており、通常の仲裁に戻るしかない。

李成氏は、通常の仲裁では、実際の仲裁手数料は口座残高に関係していると紹介した。残高が少ないサイトの場合、仲裁手数料は数万ドルになる可能性があります。それでも、多くの販売者の口座残高は仲裁手数料ほど高くありません。仲裁を行うことができるのは、残高が大きい少数のサイトのみであり、大多数の販売者はそれを行う余裕がありません。

リー・チェン氏は現状に憤慨している。「アマゾンが今私たちをいじめているのは、私たちが間違っているからではなく、訴訟を起こす余裕がないからです。時間的にも経済的にも余裕がありません。彼らに勝つことはできないのです。」 「強制仲裁は落とし穴だ。99％の販売業者にとって、仲裁は後戻りできない道だ。それは自分に千の損害を与え、敵に八百の損害を与える道だ」と王明氏は語った。

それにもかかわらず、深センの数十の販売業者は自らの権利を守るために仲裁を準備している。李成氏は、これは極めてコストの高いどうしようもない措置だが、実行しなければ、販売者はアマゾンから一方的な処罰を受けることになると述べた。 「現在、価格交渉や仲裁を一緒に行うグループを組織する人もいます。パッケージ価格の方が安くなるかもしれません。また、費用削減のため仲裁のための弁護士を探すグループを結成し、米国外で集団訴訟を起こすよう、皆さんに呼びかけています。」李成氏は、自らの権利と利益を守るために法的手段を使うことを依然として望んでいると述べた。

資金が差し押さえられ、仲裁の実施が困難になったため、アカウントをブロックされた販売者は、Amazon とその規約について多くの疑問を抱いています。

販売業者はアマゾンの不公平な条件と規則を非難

李成氏と王明氏は確かに規則に違反したことを認めたが、販売者が規則に違反した場合、プラットフォームはその販売者のアカウントをブロックすることができ、アカウントの資金と商品を差し押さえることは不合理であると信じていた。

Amazon の規約には、次のように記載されています: お客様の行動またはパフォーマンスが、返品、返金、請求、紛争、当社の規約またはポリシーの違反、または Amazon または第三者に対するその他のリスクにつながる可能性があると当社が判断した場合、Amazon または第三者に対する関連するリスクが継続すると当社が判断した限り、当社は独自の裁量でお客様に一切の金額を支払わない場合があります。これがAmazonの決定の根拠となるかもしれない。

売り手は同意しません。王明氏は、「私の理解によれば、口座にあるお金は私たちのもので、アマゾンが直接私たちのお金を飲み込んだ」と述べた。法律違反がなければ、これは販売者の私有財産であるという点では法曹界も同意しているのに、なぜプラットフォームはそれを私たちに与えないのでしょうか?プラットフォームを訴えるには多額の費用がかかるため、現時点では法的手段はありません。

（写真は販売者提供）

李成氏はアマゾンの行為は販売者の権利を尊重していないと率直に述べた。アカウントがブロックされたため、プラットフォームはさまざまな理由で販売者の商品とお金を差し引いています。たとえば、購入者が商品を返品したい場合は自由に返品することができ、プラットフォームはさまざまな保管料を差し引き、販売者は倉庫を移動する必要がありますが、そうすることは許可されません。

返品問題について、李成氏は自身が遭遇した状況を説明した。返品は長期間遅れ、多くの商品が紛失したが、プラットフォームは補償について言及していない。現在、彼が知る販売業者のほぼ全員が、商品の紛失という問題に遭遇している。それぞれ約10％～20％の商品が紛失しており、平均紛失率は約15％です。

「許可されないのであれば、全員とすぐに和解すべきだ。いつまでも引き延ばされるようなことをするのは筋が通っていないし、（アマゾンのプラットフォームの）本来の意図が分からない」と同氏は不安を感じている。

李成氏は、アマゾンは販売者の権利を尊重しておらず、それが多くの面で反映されていると述べた。

まず、 Amazon のルールにバグがあります。販売者として、私たちは投資マネージャーとのコミュニケーションの中で、 Amazon に問題の解決を絶えず求めてきました。例えば、偽の注文をする人があまり多くならないように、レビューの重みを適切に減らす必要があります。

第二に、適切な制御がありません。 Amazon がフォロー販売を適切に管理していれば、リンクを操作する人はそれほど多くはいないはずです。 VC アカウントの重みが適切に軽減されれば、VC アカウントを使用して仲間を攻撃する人が常に存在するとは限らなくなります。

3番目に、販売者に異議申し立ての機会を与えないでください。アカウントをブロックされた販売者は全員、Amazonの異議申し立てチャンネルを待っていたが、このチャンネルは現れなかった。現在、約 2,000 のアカウントを数えていますが、そのうち 2 つだけが異議申し立てを通過し、販売者は資金を取り戻しました。これに基づくと、異議申し立てが行われて回復されるアカウントの割合は、わずか 1,000 分の 1 です。

4番目に、ソースが制御されていません。投資促進プロセスにおいて、Amazon はアカウントを厳密に審査したり、販売者の資格を管理したりしませんでした。初期段階で厳格な審査ができていれば、後になってこれほど複雑で頻繁な罰則が課されることはなかっただろう。現在、新しいアカウントはランダムに承認され、その後ランダムに閉鎖されるため、大きな無駄が生じています。

王明の見解は李成の見解と似ている。同氏は、アマゾンのプラットフォーム上の何百万もの販売業者は魚の群れのようなもので、全員がアマゾンの食物連鎖の底辺にいると紹介した。 「アマゾンの閉鎖的なエコシステムは、囚人のジレンマに似ています。私が経験した2015年から2020年までのアマゾンエコシステムのサイクルでは、プラットフォームも偽造注文を取り締まりましたが、取り締まりは厳格ではありませんでした。偽造注文をした人は台頭し、偽造しなかった人はゆっくりと発展しました。これにより、売り手はパニックに陥り、悪貨が良貨を駆逐する現象が発生しました。このようなエコシステム環境では、多くの売り手の心の中で、偽造注文とレビューは従来の競争手段です。今、風向きが突然変わり、プラットフォームは世論と政策の旗を掲げて、これらの売り手を禁止しています。」

王明氏はさらに自身の例を挙げて説明した。「私はいくつかの評価を行いました。実際、注文量で見ると、これらの評価は1000分の1にも満たない非常に小さな割合を占めていました。その後、プラットフォームは私が商業詐欺の疑いがあると判断しましたが、プロセス全体を通じて証拠は提供されませんでした。プラットフォームでアカウントをブロックするプロセスでは、何を監視したか、証拠が何であるかは通知されません。アカウントが商業条件の第3条に違反している疑いがあることを通知し、アカウントの停止を開始し、異議申し立てを提出するように求めるだけです。」

プラットフォームが提供する苦情テンプレートでは、販売者がどのポリシーに違反したか、偽の注文を行ったかどうか、どのような注文が行われたか、誰が偽の注文を手伝ったかなどの情報を一つずつ報告する必要があります。このテンプレートの情報は、販売者の犯罪事実です。販売者が記入すると、プラットフォームがそれを審査し、承認するかどうかを決定します。通常、控訴の結果がどうであれ、まずは売主が犯罪情報を積極的に提供しなければなりません。しかし、善良な人が誤って殺された場合、このような控訴手続きでは何もできません。

たとえば、私の親戚の一人の場合、私はブランドに彼のためにそれを許可しましたが、彼は注文を偽造しませんでした。しかし、私のブランドも関与していると疑われ、彼のアカウントがブロックされたため、彼はAmazonに注文を偽造していないとメールを送りました。しかし、アマゾンは依然として彼にテンプレートを提示し、犯罪の事実を提供するよう求めた。善良な人は自分が善良な人であることをどうやって証明できるでしょうか？証拠を提供できない場合は、弁護士に依頼して Amazon に手紙を書いてもらいます。アマゾンは、弁護士の手紙は受け取らず、販売者が独自に連絡しなければならないと述べました。そこで、私たちは犯罪事実を提供する道に戻ります。ある程度、アカウント停止の是正中に、偽造注文をしたことがない販売者もいます。注文を偽造していないこれらの販売者は騙され、アカウント停止の異議申し立て手続きで行き詰まりに直面しています。 ”

解決策のないアカウント停止を経験した販売者の中には、Amazon への依存を減らすために事業の方向性を調整した人もいます。

「欲望をコントロールし、Amazonからの収入の割合を減らす」

アカウントがブロックされた後、李成氏のアマゾンでの闘志はほとんど消え失せてしまった。同氏は、アマゾンのアカウントブロックの問題が解決されない限り、同社は基本的にこのチャネルに注力することは検討しないと述べた。今後、同社はアマゾンからの収益分配を総収益の30％未満に削減する予定。 「慎重になり、欲望をコントロールする必要があります。たとえビジネスがあったとしても、プラットフォームには不確実性が多いため、気軽に行うことはできません。今後は、誰もが価値の高い商品を販売するべきです。退化に陥らず、大量販売で先頭に躍り出てください。これは誰にとっても不親切です。」

王明も同じ考えだ。同氏は率直に、今後もアマゾンのプラットフォームに取り組み続けるが、それに注ぐエネルギーは少なくなるだろうと語った。アマゾンは中国ブランドを海外に持ち出せるチャネルです。このプラットフォームは大きな市場シェアを誇っていますが、プラットフォームのポリシーに直面して、販売者もプラットフォームへの依存をなくそうとしています。

王明は李成が言及したアマゾンプラットフォームの内部循環について深い感情を抱いている。彼は分析した。「このプラットフォームは決して赤字になることはなく、決して破綻することはない。」売り手間の内紛も、ある程度は Amazon によって意図的に行われている。これを群集効果と呼びます。 Amazonのフライホイール理論は悪意があるのではないかと思う。同社のビジネスモデル設計全体は、中国の販売業者とサプライチェーングループ向けのこのような設定に基づいています。フライホイール理論は売り手と買い手の増加に関するものです。このプラットフォームは、そのリソースである購入者を非常に重視しています。アマゾンが購入者のリピート購入を増やし、忠誠心を高めたいのであれば、より良いサービス、より安い価格、より良い製品を提供しなければならない。

王明氏は、自身の経験が人々に答えをはっきりと理解させるのに十分であると考えている。アマゾンのプラットフォームはリスクが高く、このビジネスモデルは資産集約型で安全係数が低いのだ。 「プラットフォームの規約によると、Amazonは販売者との協力を無条件で終了する権利を有します。これは販売者の出店契約に定められており、Amazonは理由を必要とせず、協力を終了するには販売者に30日前に通知するだけでよいことを意味します。現在、Amazonと販売者の関係は、当事者Aと当事者Bの関係に少し似ています。Amazonはプラットフォームではなく、プラットフォームの責任を負っていません。どの販売者にとっても、Amazonは当事者Aと同じであり、理由を述べずにいつでも販売者との協力を終了し、販売者のアカウントをいつでも閉鎖できます。」

これらの観点から見ると、Amazon のルールの一部は販売者にとって不親切です。彼らは、自社の権利と利益を守るために、アマゾンの収益の割合を適度に減らすよう同業者にアドバイスしている。

現在、李成と王明はビジネスリスクを分担するために、他のサードパーティプラットフォームや独立局チャンネルを積極的に拡大している。 「当社の新たな事業の方向性は、独立したウェブサイトとブティックのウェブサイトを構築し、事業の範囲を絞り込み、より多くのリソースを使用してブティックを作成し、Amazonのトラフィックへの依存から脱却し、ブランドを構築して人気商品を作成し、フルネットワークマーケティングを使用してトラフィックを吸収することです。」王明は言った。

彼は自身の経験に基づいて、越境電子商取引の販売業者に3つの提案をしました。

まず、コンプライアンスです。もう違法な購入はしないでください。いつか代償を払わなければならなくなります。

次に、ブランドを構築する必要があります。

3番目に、トラフィックを多様化します。ブランドを中心に、多様なチャネルとトラフィックを形成し、製品自体の競争力を高め、ユーザーを深く理解し、ユーザーに対する深い洞察とトラフィックの詳細なマイニングを実施します。

李成さんや王明さんのように、アマゾンにアカウントをブロックされた販売者は苦境に立たされており、国内にはそのような販売者が数多くいる。彼らの資金や物品がいつ戻ってくるのかについても大きな疑問が残る。

（この記事では李成と王明は仮名であり、この記事で述べられている意見は売り手のものです）

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