タオバオとTmallは完全に統合されており、3つのセンターが消費者と販売者の体験に重点を置いています。

新しい組織構造は「ユーザーエクスペリエンスと顧客価値に全面的に焦点を合わせ、慣性思考を排除し、メカニズムの革新を促進する」ものとなる。

その中で最も注目される調整は、タオバオと天猫の二重ブランド運営を堅持する上で、業界運営開発センター、プラットフォーム戦略運営センター、ユーザー運営開発センターを新設し、それぞれ垂雪、思惟、宣徳が主導し、戴山に直属するということだ。

革新的なビジネス面では、ライブストリーミングはDaofangが管理し、GuanguangなどのコンテンツエコロジーはQianchengが管理しています。彼らはダイシャンに直接報告しており、これもアリババがこの 2 つの事業に重点を置いていることを反映しています。

また、アリババグループCTOの陸蘇氏はタオバオのCTOを兼務し、グループCCO/CROの施泰氏はタオバオのCCO/CROを兼務します。 Alimamaは引き続きJialuoによって管理されます。

3つの新センターの設立は、アリババの電子商取引の2つの中核事業であるタオバオと天猫がバックグラウンドで完全に統合されたことを意味します。この一連の調整を経て、タオバオは統一されたプラットフォームの仕組みを形成し、消費者のショッピング体験がよりシンプルでスムーズになり、中小企業の発展と成長がより確実になることを保証します。

これまで、TaobaoとTmallはTaobaoアプリを共有していましたが、プラットフォームの仕組みは異なっていました。 Taobaoは主に中小企業や多様なロングテールの供給にサービスを提供しており、Tmallは主にブランドビジネスにサービスを提供しています。この組織調整により、TaobaoとTmallの完全な統合が実現し、消費者によりスムーズなショッピング体験をもたらすことになります。

新しいメカニズムでは、ブランドと中小企業の両方が新しい統一プラットフォームメカニズムの下で運営されることになります。アリババがこれまでTmallやTaobao事業を通じて蓄積してきたマーチャントサービス機能は、すべてのマーチャントに十分なサービスを提供し、より良い体験を提供します。タオバオと天猫の業界運営が完全に連携することで、中小企業の成長の道筋がより明確になります。

この調整は、TaobaoとTmallの業界運営能力の単純な物理的な統合ではなく、消費者と販売者のサービス能力の向上です。

新たに設立された業界運営・開発センターは、業界運営から業界管理へと移行し、小売業者にきめ細かなサービスを提供するとともに、中小規模の小売業者を含む地域のすべての小売業者に、ライフサイクル全体にわたる消費者運営と製品運営の機能を提供します。また、各垂直産業ごとに顧客体験評価チームも設立され、顧客満足度が業界の運営レベルの尺度として用いられる。

新たに設立されたプラットフォーム戦略・運営センターは、プラットフォームの仕組みをアップグレードし、インテリジェント技術の広範な応用を促進し、フルレンジのデジタルマーチャント運営製品システムを確立して、マーチャントの中長期消費動向に対する洞察力と消費者のフィードバックへの迅速な対応能力を強化します。

新たに設立されたユーザー運営開発センターは、ユーザー製品レベルから消費者体験チェーンを最適化し続け、消費者によりシンプルでスムーズ、そして楽しいショッピング体験を提供します。

新たに設立された 3 つのセンターが、加盟店サービスと製品運用、プラットフォームのルールとガバナンス、消費者体験という 3 つの側面に対応していることは容易に理解できます。組織設計は完全に顧客の視点に基づいています。

1月1日、アリババ中国のデジタル事業部門が正式に設立されました。戴山はアリババグループを代表して、淘宝（淘宝、天猫、阿里巴巴を含む）、B2C小売、淘宝財財、淘宝、 1688を担当していました。

アリババの財務報告によると、2021年9月30日時点で、アリババエコシステムには中国市場からの年間アクティブ消費者が9億5,300万人いた。中国の小売市場の月間アクティブユーザー数（ MAU ）は9億4,600万人に達し、前年同期比6,500万人増加した。

アナリストは、タオバオと天猫の事業統合、マーチャントサービスと消費者体験の向上、ライブストリーミングとコンテンツベースの事業のさらなる強化により、アリババは消費者マインドをさらに統合・強化し、さまざまなタイプのマーチャントにさらなる成長機会を確実に生み出すだろうと確信している。

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