ソーシャルeコマースは増加傾向にあり、世界市場は2025年に1.2兆ドルに達すると予想されている。

アクセンチュアの最新調査によると、 2025年までにソーシャルメディアを通じて生み出されるショッピング消費は世界中で1.2兆ドルに達し、現在の4,920億米ドルから大幅に増加する見込みです。

アクセンチュアは、ソーシャルコマースは従来のコマースよりも3倍速く成長するだろうと述べている。 Z 世代とミレニアル世代のユーザーがソーシャルコマースの発展の主な推進力となっています。 2025 年までに、ソーシャルコマース支出全体の62%を占めることになります。

同時に、アクセンチュアは、調査対象となったソーシャルメディアユーザーのうち、約3分の2（ 64%）が過去1年間にソーシャルメディアチャネルを通じて購入を行ったと回答しており、これは全世界で約20億人のユーザーに相当すると指摘した。

アクセンチュアのレポートは、同社がソーシャルコマースに関して実施した一連の調査に基づいていると伝えられている。同社は2021年5月と6月に消費者と販売者へのインタビューを実施し、 2021年8月と9月には5カ国（中国、インド、ブラジル、米国、英国）のソーシャルメディアユーザー1万人以上を対象にオンライン調査を実施した。

さらに、アクセンチュアはこのレポートでソーシャルコマースを次のように定義しています。「ソーシャルコマースには、支払い方法や配送方法に関係なく、ソーシャルネットワークを通じて注文された製品やサービスが含まれ、 B2C および C2C の取引が対象となります。」

ソーシャルコマースの急速な発展により、大企業には間違いなく重要な発展の機会がもたらされるだろうが、アクセンチュアは、小規模ブランドや中小企業もその恩恵を受けるだろうと述べた。

回答者の59%は、ソーシャルコマースを通じて中小企業を支援することを好むと答えました。同時に、回答者の 63% が同じ販売者から2 度目を購入する意向があると答えており、これもソーシャルコマースがユーザーロイヤルティを構築し、リピート購入を促進する上での利点を示しています。

しかし、アクセンチュアの調査によると、調査対象となったユーザーの半数が、ソーシャルコマースチャネルでの購入時に、セキュリティや返金などのアフターサービスが不十分であることを懸念していることが判明しました。

この点に関して、アクセンチュアのグローバル消費者リーダーであるオリバー・ライト氏は、ソーシャルコマースは創造性、独創性、そして人的要因によって推進されると述べています。ソーシャルコマースが発展するためには、商人やブランドは消費者が本当に必要としている場所に自社の製品やサービスを提供する必要があります。