多くのオペレーターは退去せざるを得ませんでした。長年にわたり Amazon で働いてきて何を得ましたか?

長年にわたり Amazon で働いてきて何を得ましたか?

友人がアマゾンのオペレーション職の面接に行ったところ、面接官が彼にこう尋ねました。「君には何ができるの？」

彼は次のように語った。「出品削除時間によるソートメカニズムとパーソナライズされた検索原理を組み合わせ、一連の複雑かつ厳格な技術的手段を通じて、Amazonの検索エンジンに当社の製品が消費者に非常に人気があると信じ込ませ、短期間で当社の店舗の重みを急速に向上させ、最低のコストで会社に最大の価値を生み出すことができます。」

マネージャーは尋ねました。「もっと簡単な言葉で説明してもらえますか？」

彼は言い​​ました:注文をスワイプできます。

マネージャーは尋ねました。「他に何かスキルはありますか？」

彼はこう言いました。「他の人についてはあまり知らない。」

…

上記の会話は冗談ですが、完全に冗談というわけではありません。

実際の現場では、偽の注文を出すスキルしか持たないオペレーターが本当にたくさんいます。しかし、偽の注文を出すだけでなく、あらゆることを行えるほど包括的な能力を持つ業者も数多く存在します。オペレーターは、実務経験の豊富さに関わらず、皆将来に不安を抱いているようだ。アマゾンのオペレーターたちは、パソコンの時刻をチラッと見て、12月が終わろうとしていることに気づき、突然不安に陥った。ああ、もう1年が過ぎようとしている。去年は時間がなくて実現できなかった願いを今年は実現するために、一生懸命働く準備をしなくてはならない…

「感傷的な」アマゾン運営者

「感傷的な」Amazon運営者はますます人生に迷いを感じている！

「ある程度、アマゾン業界はプログラマーよりも若者に依存しています。アマゾンのオペレーションは継続的であり、実際のスキルがなければ、いつでも新人に取って代わられる可能性があります。 」オペレーションAの目から見ると、ほとんどの人が独立するために辞職しただけでなく、会社で働いている多くのオペレーション担当者の中には、十分な経験と店舗の全体的な状況を把握する能力を持たない人が多すぎます。オペレーション担当者の中には、Amazon のプロセス全体を完了していない人もいます。彼らはアマゾンストア内の1リンクの流れ作業に過ぎず、彼らが排除されても、依然として大量の新規参入者が順番待ちをしている。

オペレーションBはこの声明に強く同意します。最初は熱心に勉強していたが、今では「ほとんど寝ている」状態になり、仕事の毎日のうちサボっている時間の割合が年々増加している。 「仕事では毎日決まったことをやらなければなりません。パソコンを立ち上げて、店舗データ（注文量、トラフィック、コンバージョン、コメント、広告、返金、クレームなど）に異常がないか確認します。異常があれば対処します。異常がなければ、どのデータを最適化する必要があるかを確認します。そして、仕事が終わるまで残りの時間はサボります。」

同じくオペレーション業務に携わるシャオミンさんも、毎日、自分にとってやりがいのない仕事を繰り返している。

「私の日課は、出勤時、昼食前、午後退社前に広告と注文を確認することです。調整が必要なものは調整し、調整の必要がないものはサボります。毎日リスティングを最適化しているオペレーターはどうやって最適化しているのでしょうか。リンクが数個しかないのに、何を最適化すればいいのでしょうか。」シャオミンは非常に困惑しているが、仕事中のこれらの人々の完全な精神状態を羨ましくも思っている。 「サボれるのはいいことだが、長期的かつ利己的なものではない。長期間サボっていると不安になり、自分がやっている仕事に将来性があるのか​​どうか疑問に思うようになる。 」

不安げなシャオ・リーさんはまた、業界に入ってからの3年間、前の会社では何も学ばなかったし、新しい会社に転職してからも成果は出ていないとYien.comに語った。彼は毎日、返品に対応したり、店が閉まっているかどうかを心配したりしています。彼は毎日苦しんでいるように感じており、事業をうまく運営する気力がありません。

彼の個人的な能力は限界に達した。彼は、馴染みのある Amazon 分野では何もしたことがなく、 Amazon 以外のことに関しては全く役に立たない。シャオ・チャンの不安も行き場を失っている。

彼は半年以上も新しい知識を学んでおらず、突破口を見つけることができないと感じていました。立ち止まっている不安と、排除されるかもしれないという危機感だけを感じていた。 「多くの有能なオペレーションの人たちが独立することを選んでいます。私にはその勇気もお金もないので、会社で働き続けるしかありません。しかし、私の性格上、管理職にはなれませんし、年を重ねても給料は上がりません。越境業界で少しでも騒ぎが起きると、会社から解雇されるのではないかと心配になります。毎日逃げている状態です... 」アマゾンで働くことで生じる不安を軽減するため、シャオ・チャンさんはアマゾンのオペレーションで働きながら公務員試験を受け、合格後に会社を辞めることにしたと報じられている。

Xiao Zhangと同じ状況にあるオペレーターはたくさんいます。不安は現在の能力の不足から生じます。不安を感じ始めるということは、現状に満足していないことを意味します。希望のない岐路に立たされたとき、ある人はそのまま横たわり続けることを選び、一方でシャオ・チャンのように公務員の仲間入りを決意する人もいる。多くのアマゾンオペレーターが教師や公務員の試験を受ける予定であると報じられている。 「給料は低いけど、安定してる！」

越境電子商取引におけるキャリア開発の最終目的は確立であるというのは本当でしょうか?オペレーターだけでなく、Amazonアーティストや開発者など、さまざまな職種のAmazon従業員も給与の魅力に気づき、Amazonからの脱出を成功させるために教員採用試験や公務員試験に熱心に取り組んでいることは否定できません。

アマゾンオペレーターの生活

かつて、Amazon の運営上のアイデンティティを放棄しようとしていたこれらの人々は、Amazon プラットフォーム上で変化を起こしたいとも考えていました。彼らは皆、不安の泥沼に陥り、苦闘していました。この現象は、多くの部外者から「気取りすぎ」や「圧力に耐える能力がない」と見られるかもしれない...

おそらく、オペレーターがこの仕事を始めた当初は、ある日こんなに混乱することになるとは予想していなかったのでしょう。新人の頃は、オペレーション業務も普通の営業業務と同じで、売った量に応じて歩合給がもらえるものだと思っていました。時間が経つにつれて、オペレーターのこのポジションに対する理解は大きく変化しました。オペレーターは、オペレーションだけでなく、未知のアカウントセキュリティ、製品セキュリティ、財務セキュリティ、そして数え切れないほどの予期せぬ災害にも直面しなければなりません。一歩踏み出すごとに穴に落ち、穴は命につながる可能性があります。しかし、これらの問題は運用だけでは解決できません。経験が増えるにつれて、彼らはますます無力感を感じます。

事業者の歩みを注意深く振り返ってみると、不安の理由は人それぞれであるものの、それは個人、企業、業界の発展が直面するボトルネックという3つの側面にほかならないことがわかります。多くの業務では、これらの「3つの山」の圧力に同時に耐えなければならないことが多いため、どの要因が「犯人」であるかを区別することは困難です。間接的に野心に満ち、怠惰な生活を続け、死を待ち、現実に屈するアマゾン運営者の「人生」は、次のような労働者の言葉に隠されているのかもしれない...

「会社には現在、スキルを豊かにする新しいものがありません。製品レイアウトでは、来年の業績を上げるのは難しいと判断し、収入も低いレベルに留まると判断しました。」あるオペレーターは、アマゾンで成功するには、個人の成長に加えて、会社と環境も非常に重要だと語った。彼はアマゾンがまだ急速な発展の段階にあると信じている。現段階では、彼はアマゾンに対してではなく、会社に対して必死だと言った方が良いだろう。

従業員の個人的な成長は、会社が提供できるリソースと密接に関係していることは否定できません。会社の発展が頭打ちになると、従業員の個人的な成長も制限されてしまいます。オペレーターA は、運用リソースを考慮すると運用スキルが非常に弱いことを明らかにしました。自分には多くの欠点があることに気づくことよりも恐ろしいのは、この現状を変える方法がないということだ。実際、彼は本当に店を経営したかったのですが、会社の力には限界があり、会社は彼に商品以外何も与えませんでした。

オペレーションAが勤務する会社はブティック企業への転換を主張しているが、従業員に対する要件は依然として流通モデルのままであると報じられている。毎日3～4件の商品を棚に並べる必要があり、技術的でない出品作業を毎日繰り返しているため、業務レベルを向上させる時間がありません。 「私はいつも、アマゾンの業務を十分理解しておらず、リズムをうまくつかめていないと感じています。会社では混乱していて、何かを学ぶのは難しいです。今では、問題に遭遇すると、答えやリソースを探して自分で解決しなければなりません。」

オペレーションマネージャーA は、企業が提供できるリソースは個人の学習能力に正比例すると考えています。そういった環境に長くいるうちに、自制心の乏しい彼は、業界に入った当初のような向上心を失ってしまいました。 「アマゾンは一般人が簡単に復活できる段階を過ぎたと私は思っています。より専門性と資本に依存しています。今後の市場は中規模および大規模の販売業者、研究開発能力と資金を持つ販売業者、産業と貿易の統合にさらにシフトします。私たちトレーダーのような小規模販売業者の生存空間はますます狭くなっていくでしょう。 」

越境電子商取引輸出産業が「集約的栽培」の時代に向かう中、一部の荒っぽい開発企業は生死の境をさまよっており、従業員のパフォーマンスも不安定で、生存の危機に直面している。 「今、私の経験が、質の高いオペレーションのポジションを見つけるのに十分ではないのではないかと心配しています。私の日々の仕事は、販売後の処理 + 広告予算の調整 + VOC 分析 + 市場調査です。最近の面接では、多くの質問に答えられなかったり、自分の考えが正しくなかったりすることがわかりました。」

越境電子商取引企業は、基本的に総合流通、高級流通、ブティック、独立研究開発の4つのカテゴリーに分類できます。各カテゴリーには異なる運用特性があり、勤務先の企業によって運用環境が大きく決まります。業界関係者によると、事業運営上、開発のボトルネックに陥ったと感じられる場合、社内の特定の問題に加え、外部要因としては、企業の形態自体が最も大きな影響を与える要因だという。

編集者によると、現在多くの越境EC企業の中には、積極的に商品を提供する企業もあれば、ワークステーションのみを提供し、残りは運営者自身が処理しなければならない企業もあるという。

シャオ・チャン氏は、アマゾンがこの業界に入ってから生活が変わったわけではないが、仕事はより包括的になったと語った。なぜなら、彼はすべてを自分でやらなければならず、基本的にすべての問題を解決するために自分自身に頼らなければならないからだ。数年にわたる経験の蓄積により、Amazonに対する理解も深まりました。会社の経験豊富な「古参社員」として、彼は長く勤めれば勤めるほど厳しく叱責されることに気づいた。

「会社は昇進しても給料を上げてくれません。今は私に新入社員の指導をしてほしいのですが、給料もコミッションもありません。新入社員自身にはコミッションはありません。しかし、新入社員がミスをしたら、私も一緒に会社の損失を負わなければなりません。 」この言葉に、シャオ・チャンさんは落胆した。さらに、同社の業績評価制度は度々変更されてきた。彼は長い間会社に勤めていますが、給料はあまり増えていませんが、多くの福利厚生を受けています。

シャオ・チャン氏は、営業賃金は一般的に基本給プラス歩合制だと語った。彼の会社の手数料計算モデルは、収集額からすべてのコスト（その月のすべての貨物輸送費と海上輸送費を含む）を差し引いた金額に基づいて月間利益を計算するというものです。この計算方法では、その月の販売注文が利益を生んだとしても、回収額はコストを上回ることはありません。

同社の手数料制度に不満を持つ事業者は多い。事業者Aは、自社が毎月赤字を出していると話しました。この会社に来た時、彼は前任者の商品の返金も負担するよう求められました。広告費と返金を差し引いた後の損失は、単に金額の問題でした。彼は全く手数料を受け取ることができなかった。彼は会社が基本給を差し引かなかったことを幸運に思った。

「私たちは苦難を分かち合うが、幸福は分かち合わない。」別の店長は、自分の努力のおかげで店は200万の売り上げを達成したが、上司が給料を上げてくれず、心が痛んだと語った。

さらに悪いことに、いくつかの拠点のパフォーマンス向上に貢献したオペレーション担当者がいたが、最終的には上司が彼らを辞職に追い込む目的で事態を悪化させた。 「高等弁務官事務所は単なる隠れ蓑で、使い果たしたら人を追い出す。国境を越えた世界で職を失う例は数え切れないほどある」

勤務先の企業に対する不満が、多くの企業の現状です。 「大学を卒業してすぐにこの会社に面接に来た時、人事担当者は私に、給料は高くないが、ここでは早く成長できる、それが若者にとって一番大事なことだと真剣に言ってくれた。今、2年が経ち、人事担当者は私に嘘をついていなかった。私はもう40歳のように見える。 」この言葉は冗談のように聞こえるかもしれないが、ある程度、多くの労働者の労働投入と収入の不一致を反映している。両者のバランスが崩れると、従業員は意気消沈して退職してしまいます。

「現在、社内で働いている人が多すぎるが、彼らの心は武漢にない。私の知る限り、同僚の多くは来年初めに退職する予定だ」その中で、オペレーションBは退職理由を次のようにまとめた。

1. 会社には在庫処分品が多すぎるが、これは赤字でも処分できない種類のものである。これにピークシーズン中の保管料が 3 倍かかるため、維持不可能です。

2. 基本給が低く、昇給の見込みがない。さらに、クリアランス商品はクリアするのが非常に難しく、手数料も手が届きません。

3. 同社の製品開発は不十分であり、対応するリソースがありません。いかなる製品も宣伝することができず、すべての運用担当者が自らこれを反省しなければなりません。このままでは信頼は大きく損なわれるでしょう。

4. 会社の製品はオペレーションスタッフに適切に分配されておらず、最も信頼できる人々が良い製品を選ぶことができ、残りの利益の出ない不人気な製品は他の従業員に選ばせられています。

週に2日休みたいという願望はあるが、そのための生活がない。会社が週休2日を設けていないため、多くの業務担当者が退職を希望しています。

週末2日間の話題に関しては、最近、サヴィ、トントゥオ、イーバイなどの大手が週末2日間を発表し、いつでも逃げ出せるオペレーターがサヴィ、トントゥオ、イーバイなどの企業に強い関心を示している。

手数料はどのように支払われますか?粗利益率はいくらですか？販売 KPI の制限はありますか?

社内昇格制度とはどのようなものですか？

新入社員は新しい店舗に入社するのでしょうか、それとも古い店舗に入社するのでしょうか?

元従業員が残した混乱を自分で片付ける必要がありますか?

各操作はいくつの SKU を担当しますか?

会社には新製品を開発する能力がありますか?

会社の福利厚生は良いですか？

実際、運営者は Savi のような企業にはあまり興味がなく、週休 2 日制を導入している企業にのみ興味を持っています。現在、 Tongtuo などの企業はすでに週末 2 日間の休暇を発表しています。大手販売店が先導するなか、来年は週休2日制を導入する企業が増えるとオペレーションBは感じており、今が挑戦する良いタイミングだ。

「特別な事情がない限り、アマゾンのブティックやブティックモデルでは土曜日に働く必要はまったくありません。週末には、オペレーターは担当する現場をリモートでチェックしたり、会社が定期的なリモートシフトを手配したりすることができます。」事業者側は週休1日でなくてもいいと考えているが、週休2日の越境EC事業者を見つけるのは難しいのが実情だ。

「売り上げ好調のとある店舗では、週の長短制度を導入しているだけでなく、従業員に月50時間の残業を義務付けています。それが守れなければ、給料から差し引かれます。」週休2日の問題に加え、残業も事業者の間で頻繁に苦情の対象となる。

国境を越えた人々の間でよく言われている格言がありました。「残業したくないなら、なぜ深センに来るのか？」この点について、オペレーターは「なぜ残業しなければならないのか理解できません。アマゾンは、コンピューターの前に座っている人がいるだけで、その人により多くのトラフィックを与えるのでしょうか？ 」と困惑を表明した。

多くのオペレーション担当者が辞職する要因はそれぞれ異なると思いますが、要約すると、不当な扱いを受けたと感じており、給与が全額支払われていないことが、依然としていくつかの手がかりとなります。

オペレーターの究極の夢は、仕事が減って収入が増えて、自宅からもっと近い場所に住むことでしょうか?

「来年仕事を探すとき、スタートアップ企業には絶対に入りません。すべてが不完全で、めちゃくちゃです。手数料ももらえず、いつ解雇されるか不安です。安心感も帰属意識もありません」と、ある業務担当役員は語った。

新興の越境電子商取引企業で働く業務担当者は、現在鄭州にいると語った。日々の業務では、店舗登録から商品リサーチ、新商品発売、発送、プロモーション、クリアランス、オフサイト、PSやPRまで、すべて一人でこなしています。彼は、任命される望みもなく、混乱した人生を送りながら、開拓者として活動してきました。

「近年、鄭州の越境EC企業の数は徐々に増加しているが、鄭州の越境ECの雰囲気はまだ強くなく、鄭州ではアマゾンの混乱がさらに続いている。」運営者は、アマゾンのプラットフォームには間違いなく将来性があることは分かっているが、自分の街ではまだ優秀な企業があまり生まれていないため、運試しに深センへ行きたいと語った。しかし、人々が躊躇するのは、深センに行くと故郷から遠く離れてしまうというジレンマがあるからだ。

多くの事業が深センで発展したいと望んでいるのと同じように、深センをさまようアマゾンの事業主たちも故郷に帰りたいと常に望んでいる。おそらく、すべてのオペレーターの究極の夢は、労働時間を減らし、収入を増やし、自宅の近くに留まることです。

「私は深センにいます。春節が終わったら故郷に戻ってキャリアを積みたいです。でも故郷には越境ECはなく、他の仕事は私の得意分野ではありません。公務員試験を受けるのも選択肢の一つですが、残念ながら私には根気がなく、性格上教師には向いていません」とBさんは考え、アマゾンで働き続けるしかないと感じた。

あなたが今でも Amazon で働くことにこだわる理由は何ですか?おそらく多くの人がオペレーションBと同じ状況にあるでしょう。表面上はアマゾンでかろうじて働いているように見えますが、実際はアマゾンで働くこと以外に転職後にできる適した仕事がないのです。

嫌々Amazonをやりたい人はいないでしょう。ではAmazonで成功するための要素は何でしょうか？強力なサプライ チェーン、財務サポート、堅実な運用能力などが含まれますが、これらに限定されません。 <span style="font-family:Droid Sans F

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