AmazonはCSBAサービスを無料で提供しますが、販売者は使用しないでください

昨日、Amazon USは、条件を満たす販売者にAmazonカスタマーサービス（CSBA）を無料または割引価格で提供すると発表しました。

アマゾンは、カスタマーサービス・バイ・アマゾン（CSBA）は、販売者がアマゾンのカスタマーサービスネットワークを利用して、自社配送注文に関する購入者の問い合わせを管理するのを支援する有料プログラムであると述べた。

Amazon は、 Customer Service by Amazon (CSBA) インセンティブを通じて、以下の要件を満たす販売者に無料または割引の Amazon カスタマー サービスを提供します。

1.有効な追跡情報を提供し、95% 以上の有効追跡率 (VTR) を維持している販売者は、購入者がいつでも配送パッケージの場所を確認できるようにします。

2. Amazon プリペイド返品ラベル (APRL) プログラムを通じて顧客の返品プロセスを簡素化し、95% 以上の APRL 率を維持している販売者。

Amazon は、販売者が基準を満たし、ユニットあたりの問い合わせ数 (CPU) を 5% 以下に維持している場合、毎月 Amazon によるカスタマー サービス (CSBA) を無料で受けられると述べています。 CPU が 5% を超える場合は、CPU 層に応じて 15% ～ 50% の割引で CSBA をご利用いただけます。

続いて、販売者のOld-Timerさんが具体的なワークフローについて説明してくれました。販売者がこのサービスに興味がある場合は、「販売者センター - アカウント情報 - サービス - 管理 - 登録済み - 参加準備完了」で Amazon カスタマーサービス (CSBA) について知り、参加するだけです。すでに参加している出品者がAmazonカスタマーサービス（CSBA）から退会する場合は、「セラーセンター - アカウント情報 - お客様のサービス - 管理 - 登録済み - Amazonカスタマーサービス - 退会」で手続きを行う必要があります。

Amazonは、販売者と購入者のコミュニケーションを支援することを目的として、販売者にAmazonカスタマーサービス（CSBA）を無料または割引価格で提供していますが、販売者は感謝しておらず、コメント欄でサービスへの参加を拒否する意向を表明しています。

販売者A: 販売者への感謝の気持ちを示すため、Amazon ではサービスの質が低い販売者にはより高い手数料を請求するようになりました。どういたしまして。

販売者B: Amazon の販売者サポートは最悪です。そんな人たちに私の顧客に対応してもらいたい人がいるでしょうか?

販売者C: これまでと同様に、手作業による努力を通じて販売者への実際のサポートを提供することに重点を置くにはどうすればよいでしょうか?

注目すべきは、販売者 Replacement_Parts が、一部の販売者がバックエンドでこのポリシーにデフォルトで参加していると報告したことです。彼は、予期せぬ控除を避けるために、バックエンドの詳細を早めに確認するよう販売者に注意を促した。

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