天猫のダブル11の取引量は5403億元に達し、成長の質と社会的価値が中核指標となった

2021年11月12日午前0時時点で、天猫のダブル11総取引量は5,403億に達した。

12年間の急速な成長を経て、天猫双十一の取引量ベースはすでに巨大なレベルに達しています。巨大な基盤の上で着実な成長を達成し続けていることは、Double 11 が小売業者と消費者にとって大きな魅力を持っていることを示しています。

さらに重要なのは、今年のダブル11の初めには、 G MVが最も重要な目標ではなかったことです。 Tmallの経営陣は、今年のダブル11では開発の質、つまり顧客体験の向上、よりフレンドリーな運営環境、より健全なビジネスエコシステムに重点を置くことを繰り返し強調している。

今年の天猫ダブル11では、多くの商店が飛躍的な成長を達成しました。 11月11日23時現在、中小企業698社の取引額が百万ドル台から数千万ドル台に増加。昨年のダブル11の取引額が今年は1億元の大台を超えたブランドは78社。

天猫ビジネスグループの副社長であるChuixue氏は、成長の質と社会的価値が天猫ダブル11の最も重要な目標であると述べた。「私たちは消費者と商人の体験の向上、そしてより健全なビジネスエコシステムの構築にさらに重点を置いています。」

顧客価値への回帰、マーチャント体験がベンチマークとなる

今年、天猫ダブル11に参加する店舗数は29万店に増加し、過去最高を記録した。注目すべきは、そのうち65％が中小企業、産業地帯の企業、新興ブランドであり、 7万社が初めて参加する新規企業であるということです。

今年1月から、Tmallの経営陣は「販売業者の体験と消費者の体験を最適化することが将来の中核戦略の1つである」と提案しました。このため、Tmall の顧客価値への戦略的投資は拡大し続けています。

タオバオと天猫は今年初めから、ビジネスアドバイザーなどの無料の加盟店運営ツールやクレジット決済手数料の引き下げなど、30以上の加盟店支援策を打ち出し、敷居を下げ、コストを削減し、効率を高め、ビジネス環境を最適化し、加盟店の運営コストを少なくとも約150億元削減した。さらに、Tmallはマーチャント戦略やマーチャントバックエンドツールなどのチームを強化し、マーチャントサービスや消費者サービスなどの専属運営チームを設立しました。

ダブル11は重要な販売ノードです。参加する加盟店、特に中小規模の加盟店の売上と経験は、これらのアクションの結果を測る直感的な基準となります。

河南省の実業家、李克氏の店では、干しサツマイモやサツマイモ澱粉など地元の特産品を中心に販売している。セール開始から30分以内に、店の売り上げは昨年のダブル11の1日全体の売り上げを上回った。彼は「私たちは規模が小さいことは問題ではありません。一生懸命働いています」と語った。

iResearchが11月7日に発表した調査レポートによると、ダブル11期間中、天猫は各電子商取引プラットフォームにおける中小小売業者の信頼度指数（優先運営プラットフォーム）で73.9%のシェアを獲得し、1位にランクされました。

取引量を超えた価値の次元：包括性、寛容性、環境配慮性

商店だけでなく、消費者や一般大衆も、天猫のダブル11で多くの重要な変化を感じ始めています。

消費者グループは拡大し続けています。 1990年代と2000年代生まれの消費者が45％以上を占め、ダブル11に参加する2000年代生まれの人数は昨年に比べて25％増加した。 10月中旬、タオバオアプリに「エルダーモード」が導入されました。毎日110万人の「白髪の人々」が「高齢者版タオバオ」を使ってダブル11の買い物をしている。

障がいのある人々の特別なニーズに応えるため、今年のダブル11には専用会場が開設されました。 10月22日、中国身体障害者連合会傘下の中国身体障害者福祉基金会は、天猫、慧麗、スケッチャーズ、リーボック、ジョーダン、キャメル、セミール、ECCOなど7つのブランドと共同で、障害者に靴1足の半額で靴1足の販売サービスを提供する「ワンシューズプラン」を立ち上げた。また、聴覚障害者、視覚障害者、身体障害者、寝たきりの人など、さまざまな特別なグループにサービスを提供する特別な製品のための特別な会場があり、必要な人々がより便利にアクセスできるようにバリアが配置されています。

ダブル11は、環境保護や公共福祉の概念を伝え、実践する公共の場となることを目指しています。今年、天猫はダブル11に炭素削減計画を発表し、初めて「グリーン会場」を立ち上げ、50万点の新しいグリーン製品を追加し、 1億元のグリーン消費補助金を発行した。これまでに、ダブル11期間中に250万人以上がグリーン製品を購入しました。同時に、 「慈善商品」はTmallの全商品の10％を占めています。

これらの変化は、天猫双十一が取引量を軽視し、プラットフォームの本質的な発展品質を測定できる価値体系を確立していることを示しています。ユニバーサルアクセス、包括性、グリーン性などの価値は、プラットフォームリソース投資の重要な方向性となっています。

「スピード」から「健全性」へ、インターネット企業は成長目標を再構築

当社は成長率を追求するのではなく、成長の質と顧客体験に重点を置いています。

Tmall Double 11は、インターネットの発展を観察するための指標の1つです。過去20年間、インターネット企業は中国経済の急速な発展の恩恵を受け、前例のない急速な成長を遂げてきました。しかし、このような高速化の下では、開発モードにおける近視眼性と広範性は、ユーザーの権益と市場環境を損なうだけでなく、企業自身の「筋肉の構築と腱の強化」を制限することにもなります。

Tmallだけでなく、インターネット業界全体を見れば、成長数値だけが唯一の指標だった発展段階は永久に消え去った。自らの発展を社会の発展の実際のニーズにいかに統合し、社会や顧客との共栄に基づく価値創造を実現するかが、インターネットの健全で良質な成長を維持するための鍵となっている。

事実は、利益を総合的なコスト最適化と加盟店の社会的価値に投資することが、プラットフォーム上の加盟店のパフォーマンスやユーザー維持率などの効率指標と矛盾しないことを証明しています。それどころか、このような戦略的な転換は、ビジネス エコシステムの育成、運用環境の最適化、プラットフォームに対する顧客の長期的な信頼の獲得、顧客に対する長期的な価値の創造に役立ちます。

ダブル11は今年で13年目を迎え、もはや商品を売るだけの場ではありません。アリババにとって、ダブル11期間中の爆発的な売上高はもはや最も重要な指標ではない。アリババは、顧客に長期的な成長をもたらし、社会に長期的な価値を生み出すために、積極的に変化を求めています。これは、新たな状況下で大規模なデジタル経済企業が行うべきことでもあります。

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