適切な指示を与えることができないのに、従業員からフィードバックを得たいとお考えですか?

（本記事は「越境販売業者Qige」より寄稿されました）

アマゾンの経営陣がしばしば頭を悩ませているのは、従業員の業務遂行能力の低さだ。

従業員のパフォーマンスが悪いと感じる場合、リーダーシップに何か問題があるに違いありません。

軍の命令は山のように重い！部隊内で指示が伝えられると、兵士はそれを繰り返して実行することが求められます。

飛行機の客室乗務員が客室のドアを閉めるときは、1 人がドアを閉めて、もう 1 人がそれを確認する必要があります。

コマンドを発行してもフィードバックが返されない場合は、発行したコマンドに問題がある可能性があります。

問題が発生したときは、まず自分自身の中にその問題がないか探さなければなりません。

例1

上司：李定さん、一昨日、米国サイトの魔法瓶カップページを最適化するように依頼しました。調子はどう？

Li Siting: ボス、一昨日魔法瓶カップのページを最適化するように頼みましたか?

どうして全然印象に残らないんだろう！

上司： DingTalk のチャット履歴を見てください。受け取った絵文字にまだ返信していますよ！

李定廷：ボスに会わせてください。

良い。 。 。どうやらそうなのですね。

申し訳ありません、ボス、すぐに最適化します!

例2

上司：王無星、この魔法瓶のコップの絵はこうデザインするように頼んだんじゃないの？

DingTalk 1、2、3、4 がどのように設計されたかをお話ししませんでしたか?

どうしてそんなに太っているんですか？

魔法瓶に似ているでしょうか?

あなたはシチュー鍋です！

王無星：ボス、いつ私にデザインのやり方を教えていただいたのですか？

上司: DingTalk のチャット履歴を見ると、まだ「受信済み」と返信しています。君は何をすべきか分かっていると思っていたよ。

例3

    老李：うちの会社の従業員の実行能力が低すぎるんです！割り当てられたタスクのほとんどは完了しませんでした。

私は会社で毎日「今日の仕事を今日やる」を提唱しています！

しかし、それは無駄です。

仕事はまだ終わっていないのに、私は彼らに殺されそうになっている！

仕事が終わる時間なので、人々はいなくなっています。時々、本当に彼らに電話して戻ってきて仕事を終わらせるように頼みたいと思うことがあります。

誰か: ラオ・リー、どうやって指示を伝えたの？

Lao Li: すべてを口頭で伝え、また1、2、3 とタイプして伝えました。

説明書が送られた後、全員が受け取ったと言っていましたが、フィードバックはほとんどありませんでした。

誰か：心配しないでください、李さん！ Qi 兄弟の方法を試してみてもいいかもしれません。とても効果があるようです！

老李：七番目の兄弟は誰ですか？

誰か：坂田七海だ！私はアマゾンで7～8年働いており、そのうち5～6年は管理職を務めています。私は 100 人を超えるチームを数人まで管理した経験があり、その後、数人から 100 人まで管理した経験もあります。

老李：斉兄さん、指示を伝える方法と手順は何ですか？早く教えてください！

Qigeチームコミュニケーションメカニズムガイドライン

1. 指示を伝える第一歩は「同じチャネル」

指示を発行した人が確実に受信できるように、返信は同じチャネルを通じて行う必要があります。

指示を出せない人はメールで指示を出しますが、指示を受けた人はWeChatで返信します。

指示を出す人はDingTalkで指示を出すことはできませんが、指示を受ける人はWeChatで返信します（作業がDingTalkにデフォルト設定されている場合は、指示を出す人がいつでもWeChatにログインして返信を確認できるとは限りません）。

最も簡単で安全な方法は、指示を発行した人が使用したチャネルを通じて指示に返信して確認することです。

2. 指示を伝える第2段階は「1回目」

遅滞なく、直ちに返信する必要があります。
テキスト メッセージまたは電子メールを通じてコマンドの送信者と通信します。コマンドの受信者は、コマンドの送信者からの各応答に応答する必要があります。コマンドを発行した人が応答しなくなるまで。

------つまり、指示を出す人と指示を受ける人がコミュニケーションをとるとき、最後の文は指示を受ける人が締めくくるべきだということです。

コマンドを発行した人があなたに返信する限り、コマンドを受け取った人は返信し続けなければなりません。コマンドを発行した人が応答しなくなるまで。

「さようなら」と言っても、最後の「さようなら」は指示を受ける側から言わなければなりません。

3. 指示の3番目のステップ「確認」を伝える

簡単な手順については、 「受信しました」と返信してください。

複雑な指示を伝えるには、 「指示の内容を繰り返す」ことが必要です。

複雑なタスクはコピーできないため、手動で入力する必要があります。いつまでに完了する予定か、実施ポイントは何かを確認します。サポートが必要な場合は、同時にその旨も明記してください。

4. 指示を伝える4番目のステップは「フィードバック」です

指示を受けた人は、フィードバック レポートをいつ受け取れるかを指示を発行した人に通知する必要があります。指示を出した人が、対応する作業状況をタイムリーに把握できるようにします。

それに応じて。フィードバック機構とコミュニケーション機構は相互に対応している↓↓↓

Qigeチームフィードバックメカニズムガイドライン

1フィードバックステップ1 「同じチャンネル」

指示を受け取った人は、指示を発行した人が確実に指示を受け取ったことを確認するために、同じチャネルを通じて返信する必要があります。

2フィードバックステップ2 「初回」

完了ステータスは遅滞なく、すぐにフィードバックする必要があります。

一晩で問題が発生するのを防ぎます。

3フィードバックステップ3 「確認」

指示を出す側は、指示を受ける側から返信を受け、「指示内容が完了した」ことを確認する必要があります。

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