B2Cコマースはソーシャルコマースに移行している

ソーシャルコマースは、消費者がソーシャルメディアチャネルを通じて製品を発見し、購入することを奨励します。調査によると、ソーシャルコマースは2020年から2027年の間に年平均成長率（CAGR）31.4%で成長し、世界のソーシャルコマース市場は2027年に6,045億米ドルに達すると予想されています。

顧客体験プラットフォームEmplifiの調査によると、小売市場や直接販売市場における次世代の消費者をめぐる競争が激化するにつれ、ソーシャルコマースは多くのブランドにとって収益源を拡大し、新たな顧客層を開拓するための重要な戦略的チャネルとなっている。

この調査では、世界を代表する220 社以上のe コマース企業を対象に、ソーシャルコマース戦略、初期段階の試験、投資計画に関する洞察が明らかにされています。また、収益の増加と顧客体験の向上のためにソーシャルコマースプラットフォームを導入した初期の先駆者が直面した課題についても説明します。

調査によると、現在、ソーシャルコマース企業の70%以上が顧客エンゲージメントに十分な注意を払っておらず、ソーシャルショッピングプロセス全体を通じて顧客関係を真に育むことができていないため、ソーシャルコマースの長期的な発展に悪影響を及ぼしています。

これは、ブランドがソーシャルコマースを検討し始めているものの、多くのブランドがソーシャルコマースの消費プロセスにおいてまだ改善の余地が大きいことも示しています。注意を払わないと、eコマース企業は競争の激しい市場で遅れをとる可能性が高くなります。

調査対象企業の80%以上が2つ以上のソーシャルストアに投資しており、3分の1以上の企業が現在4つ以上のソーシャルストアプラットフォームを使用していることが報告されています。同時に、回答者の86 % が、ソーシャルコマースプラットフォームへの投資は1 年以内に回収できると回答しました。

この点に関して、 EmplifiのCEOであるマーク・ザブラン氏は、消費者の需要が企業をオンラインプラットフォームへと向かわせ、現在多くのB2C企業がソーシャルコマースプラットフォームを開発していると述べた。 B2C ブランドは、発見からショッピング、顧客へのサービスやケアまで、ソーシャルメディアをビジネスを行う手段に変えています。