多数の販売者がレビュー警告を受け、Amazon は販売者のアカウントをスキャンし始めました。

業界に大激変が起これば、誰もその影響を受けずにはいられない。

他の販売者が大きな売上を享受する一方で、彼らの多くはアマゾンからレビュー警告の手紙も受け取っていた。

販売者が評価警告書を受け取る波

最近閉店した大型店を数えてみたら、その数は12店にも上り、40以上のブランドが関わっており、そのほとんどが3C製品だった。

諺にもあるように、「クジラが落ちると、すべてのものが生き返る」。上位販売店が閉店すると、注文は同じカテゴリの他の販売店に流れ、中位の販売店が最初に肉を手に入れることになると多くの人が言っています。

しかし、プラットフォーム上では違反と非違反の区別しかなく、売上が大きいか小さいかの区別はありません。

周知のとおり、これらの大ヒット商品の売上が落ち込んだ理由は、主に「偽のレビュー」によるものです。そのため、販売者がその甘さを味わう前に、Amazon からレビュー警告の手紙が届きました。

警告書には次のように書かれています。

上の図からわかるように、Amazon 出品者行動規範に違反するなどの理由で、出品者のアカウントが非アクティブ化されるリスクがあります。1. 顧客の評価、フィードバック、レビューに影響を与えること。 2. 売上ランキングを操作すること3. ネットワークトラフィックを人為的に増加させる。

同時に、Amazon が禁止している行為も強調しました。1. ASIN のランキングやレビューを向上させるために第三者を雇うこと。 2. 受取人が注文していない、または受け取りを希望していない住所に荷物を送ること。 3. 虚偽または不正な注文を要求または承諾すること。 4. 自社製品の注文5. 製品を購入した購入者に補償を提供します（クレームコードを含む）。

どの単語や文章も、販売者がレビューを偽造し、偽の注文を行っていることを直接指摘するのには至っていません。

上記の大口出品者の悲惨な状況を目の当たりにした出品者らはパニックに陥った。

「――最近、いくつかの店舗に警告書が相次いで届いています。初めてのことです。また新たな数字掃討の波が来るのでしょうか？」

——今月は警告状を3通受け取り、6月12日にもこの手紙を受け取りました。少しパニックになりました。

——私もいただきました。彼らは何か間違ったことをしてしまったに違いない。今月初めに新商品を発売し、機械ブラッシングの仲介業者に遭遇しました。注文後のキャンセルや返金が多数ありました。最後のレビューは1か月後に削除されました。今ではもうテストする勇気はありません。 ”

Amazonは事後決済を好むと言われています。同じく警告書を受け取った販売者も、そのことを痛感した。彼は評価から8か月後に警告状を受け取り、次のように警告した。「手を出せば捕まる。今日捕まえなければ明日捕まる。明日捕まえなければ明後日捕まる」

実際、今年5月にも同様の通知を受け取った販売者もいた。

一部の販売者は、受け取った警告書にはレビューカードを使用したことが明記されており、レビューカードを含むすべてのASINを3営業日以内に提供するよう求められていると述べています。

英国、アマゾンにプラットフォーム上の偽レビューを取り締まるよう要請

アマゾンが今回、偽レビューを厳しく取り締まったのは、同社が受けている圧力と切り離せないものだ。

英国の規制当局は金曜日、オンライン大手アマゾンが自社のプラットフォーム上の商品やサービスに関する偽のレビューを阻止する十分な対策を講じていないとの懸念から、同社を調査中であると発表した。

「偽のレビューを読んで、その推奨に基づいてお金を使うことで、何百万人ものオンライン買い物客が騙される可能性があることを懸念している」と規制当局の最高経営責任者（CEO）アンドレア・コシェリ氏はプレス声明で述べた。

「同様に、一部の企業が自社の製品やサービスを宣伝するために5つ星のレビューを偽造し、法を遵守している企業が損をするのは不公平です。」

規制当局は、アマゾンが消費者保護法に違反したかどうかはまだ判断していないと述べた。もしこれが事実であれば、偽のレビューの取り扱い方法の変更を求められたり、彼を法廷に立たせたりされる可能性がある。

「これらのテクノロジープラットフォームが説明責任を果たすことが重要であり、十分な対応をしていないことが判明した場合、私たちは行動を起こす準備ができています。」

アマゾンは英国の規制当局の調査に協力すると述べた。

アマゾンは声明で「顧客の信頼を得るため、虚偽のレビューや利益誘導によるレビューが当社のストアに掲載されるのを防ぐために多大なリソースを投入している」と述べた。同社は、レビューが「商品に対する顧客の体験を正確に反映する」よう努めていると述べ、これまでに2億件の偽レビューをブロックしたと指摘した。

英規制当局は、昨年開始した最初の調査で、アマゾンが虚偽や誤解を招くレビューを検出し、サイトから速やかに削除するのに十分な対策を講じていたかどうかについて懸念が浮上したと述べた。

たとえば、同じユーザーがほぼ同時期に無関係な同じ製品をレビューする場合、特に肯定的なレビューのソースから、レビュー担当者が報酬やインセンティブを受けてレビューを書いたことが示唆される場合などです。

さらに、規制当局は、アマゾンのシステムが「一部の販売業者が他の商品の肯定的なレビューを恣意的に選択するなどして商品リストを操作するのを適切に防止および抑止できていない」ことを懸念していると述べた。

実際、英国の消費者団体「Which」が今年初めに発表した報告書では、金銭や商品と引き換えに販売者に偽のレビューを提供することに専念する業界全体が存在することが明らかになった。

調査の結果、これらの企業のうち1社は世界中に6万2000人のレビュアーを抱えており、レビュー1件につきアマゾンマーケットプレイスの販売者に約13ポンドを請求していたことが判明した。まとめ買い割引も提供されており、販売者は 620 ポンドで 50 件のレビュー、または 8,000 ポンドで 1,000 件のレビューを獲得できます。

同社は英国の規制当局の調査を「前向きな一歩」と呼んだ。

「規制当局は、これらの企業が法律に違反したかどうかを判断するために、今すぐに行動しなければならない」とウィッチの政策・擁護責任者、ロシオ・コンチャ氏は述べた。

「これにより、アマゾンは、プラットフォーム上で増加している偽レビューの波からユーザーを保護するために必要な措置を最終的に講じることになるだろう。そして、アマゾンがそうしない場合は、規制当局は強力な執行措置を講じる準備をしなければならない。」

販売者：業務上の意識を再構築し、偽の注文を頭から追い出しましょう

「別の大手販売店が閉店したのでしょうか？明日また会議を開かなければならないようです。大手販売店が閉店するたびに、上司が会議を開かなければなりません。」越境EC会社の従業員は、他の販売業者に尋ねたところ、こう語った。

剣が落ち、国境を越えたサークルはパニック状態にあり、すべての売り手が危険にさらされています。

大口の売り手が売り手から遠く離れており、何かが起こってもただ見守るだけであれば、周囲で起こる出来事は人々を警戒させるはずです。

ある販売者は、賞賛カードのせいで、親しい友人の会社のリンクが最悪でも切れてしまったり、2回目のスワイプにより店舗が閉店したと判断されたりしたため、もうカードを載せる勇気がなくなったと語った。

国境を越えた取引の世界では、誰もが聞いたことがあるであろう格言があります。「偽造注文をすれば死ぬし、偽造注文をしなければ死ぬ」

明らかに、Amazonは現在、虚偽のレビューに対して「厳正な調査と厳重な処罰」の姿勢をとっています。そこで販売者は考え始めました。注文を偽造したり、肯定的なレビューカードを発行したりできなくなった今、私たちはどのように運営すべきか、特に新製品をどのように扱うべきだろうか?

「結局のところ、アマゾンは過去2か月間であまりにも多くの販売業者を排除してしまいました。その多くは、私たちのブティック企業が常に期待していたベンチマーク企業です」と、ある販売業者は嘆いた。

そのため、今後の運営上の課題については、まず運営意識を再構築し、誤発注という考えを頭から完全に排除する必要があると多くの出品者が答えました。