Amazon.com のすべての販売者の皆様へ: 今週、無料返品が実施されます!

今年上半期、Amazon USは、プラットフォームによる返品の自動リクエストや返品ラベルの変更を許可するなど、返品ポリシーに関するいくつかの発表を行った。

最近、Amazon は別の関連発表を発表しました。アマゾンは、10月28日から米国の販売業者が発送した商品に対して無料返品サービスを提供することを販売業者に通知した。販売者は、アカウント レベルでサインアップするか、選択した SKU リストをアップロードすることで、選択した全商品に対して無料返品を提供できます。販売者の無料返品バッジは、商品詳細ページとオンライン返品センターに表示されます。

注目すべきは、無料返品サービスでは、返品理由に関わらず、販売者はポリシーに準拠した返品返金額から返品送料を差し引くことができないとアナウンスで示されていることだ。送料前払いの返品ラベルが提供されず、購入者が商品を返品する場合、販売者は返品送料を購入者に返金する必要があります。

アマゾンは、無料返品ポリシーは購入者のショッピング体験を向上させ、販売者の売上増加につながると述べた。売り手はそれを買わなかった。

一部の販売者は、無料返品期間の長さなど、Amazon が詳細な指示を提供してくれることを期待しています (休暇期間は長期にわたるため、無料返品期間が長くなるほど不確実性も増します)。さらに、一部の販売者は、無料返品ポリシーは実際には無料ではなく、返品された商品の代金を誰かが支払わなければならないと述べています。購入者は支払う必要がないため、Amazon はコストを負担せず、これらのコストは最終的に販売者に負担されることになります。

一部の販売者は、Amazon は販売者に対してより不親切なポリシーを繰り返し実施するのではなく、購入者の返品を減らすポリシーを策定すべきだとも提案した。購入者が商品を購入する前によく考えることができれば、気に入った商品を早く受け取ることができるだけでなく、将来的に商品を返品する際の面倒な手続きも軽減でき、購入者と販売者双方にメリットがあります。しかし、これは事実ではなく、アマゾンはプラットフォームの収益性を維持しながら、サードパーティの販売業者のビジネスを慈善事業に利用し続けている、と販売業者らは主張している。

この無料返品サービスについて、販売者はポリシーに注意を払うべきだが、良い商品を作り、不確実性を排除することにも注力すべきだとの意見もあった。消費者の期待に応える製品は多くの問題を解決することができます。

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