Etsy の星による販売者評価が論争を引き起こし、現在調整中です。

今週、 Etsy は審査期間中に連絡がなかった販売者を排除するのをやめると発表した。

7月にEtsyは新しいスターセラープログラムを開始しましたが、開始以来セラーの間で熱い議論が巻き起こっています。一部の販売者は、このプログラムはよく考えられておらず、多くの購入者が応答しないという事実など、他の要因を排除していないと考えています (スター セラー プログラムでは、応答率はプログラムを評価する重要な方法です)。

プログラムに参加している販売者の中には、自分の店舗はスターセラープログラムの要件を満たしているが、顧客からの連絡がほとんどなかったため評価が影響を受けたと言う人もいました。私の出品は明確で、写真は鮮明で、商品はカスタムメイドではなく、注文が処理されるとすぐに顧客に通知します（注文の受領、注文の発送、注文の配達、レビュー用のTQ）。ほとんどの人は、質問がない限り返信しません。 ”

10月にEtsyは、メッセージ返信率の基準を調整し、審査期間中にメッセージを受け取らなかった販売者がスターセラーバッジを獲得できるようにすることを目指していると発表した。まもなく、プラットフォーム上の販売者は、レビュー期間中に新しいメッセージを受け取らず、 95%以上の配送基準と5つ星のレビュー基準を満たしている場合、スターセラーバッジを受け取る機会が引き続き得られます。

Etsyはまた、購入者への応答率基準の説明方法を更新すると発表しており、これにより販売者は自分たちの評価方法をよりよく理解できるようになるという。返信率がメッセージ返信率の唯一の基準ではなくなることに注意する価値があります。 Etsy は早くも8 月に、販売者への返信の中で、管理者からのメッセージは全体的な応答速度にカウントされなくなると述べていました。同時に、 Etsy は返品ラベルを除外するなどの補足コンテンツも追加しました。

Etsy が以前述べたように、スターセラー プログラムの導入はより多くの消費者を引き付けるためです。スターセラーは明らかに露出度が高いが、評価基準は常に議論の的となっており、調整は避けられないものとなっている。今後、評価基準の調整により、より多くの販売者に多大な支援がもたらされるでしょう。

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