Amazonの手数料が急に値上がり？売り手は注文ごとに70ドルの損失を被る

10月に入ると、ピークシーズンの到来も意味しますが、今年のピークシーズンは、あまり楽しいものではないようです。多くの販売業者が注文の減少に見舞われており、最大の減少率は約70%に達している。しかし、注文が減少する一方で、販売者の在庫能力は増加しました。

注文が入らない場合、一連の割引販売が販売者の日常業務になります。しかし、Amazonの割引商品に対する手数料が急激に値上げされ、多くの割引商品は定価に応じて手数料が請求されるようになりました。ある売り手は、1回の販売で70～80元の損失が出ていると話していました...

Amazon の販売業者にとって損失が常態化すべきではありません。国境を越えた慈善活動を拒否する勢力が強まり、値下げへの抵抗の波が激しく高まっている。

売り手は激怒している。 Amazonは割引前の価格に基づいて手数料を請求する

昨日の午後、販売者が偶然手数料の計算が異常であることに気づき、パニックに陥りました。 「昨日は、割引後の取引価格に基づいて手数料が計算されました。つまり、20元は50％オフだったので、手数料としてカウントされたのは10元だけで、手数料は10*15％=1.5元でした。今は20元に基づいて計算され、手数料は3元です。バックエンドを確認してください。」

販売者はアフィリエイトマーケティングに参加しています。現在、両方のアカウントとも元の価格に基づいて手数料を請求しています。関連データは次のとおりです。

これは孤立したケースではありません。別の販売者も、一昨日のプロモーションの手数料は実際の取引額に基づいて差し引かれていたものの、昨日のプロモーションは元の価格に基づいて請求されていたことに気づきました。販売者がバックエンドをチェックし続けると、同様のメッセージが急速に頻繁に表示されるようになりました。

ある販売者は、昨日はオフサイト手数料も合計価格に基づいて計算されたと話した。商品の価格は139.99 ドル、プロモーション割引は 70 ドル、売上収益は 77.16 ドル (商品税 7.17 ドルを含む)、手数料率は 17% で、請求額は 23.8 ドルでした。

(販売者のスクリーンショット/ クリックすると拡大画像が表示されます)

このアルゴリズムによれば、売り手は注文ごとに70元または80元を失うことになります。不思議なのは、同日、サイト外のプロモーションを通じて行われた注文にも、割引価格に基づく11.9ドルの手数料がかかったことだ。販売者はプラットフォームのカスタマーサービスに問い合わせたが、20分以上調査しても結果は出なかった。別の販売者は11日のオフサイトプロモーションで50％割引を提供し、手数料は元の価格に基づいて計算されました。彼は「大きな損失だ」と叫んだ。

オフサイトプロモーションの手数料は異常であり、オンサイトプロモーションも例外ではありません。

米国サイトの一部販売者によると、同じ商品に対して、 11日には割引価格に基づいて手数料が請求されたが、12日には元の価格に基づいて手数料が請求されたとのこと。 10日から始まるクーポンもすべて元の価格に基づいて請求されたと述べる販売者もいました。 1 日以内に行われた注文に対して、元の価格と割引価格の両方に基づいて手数料が請求されたという報告が多数あります。ある販売者は、オフサイト プロモーションは割引価格に基づいて計算されていたものの、一定額の割引があるプロモーションは元の価格に基づいて請求されていたため、さらに混乱していました。

手数料に変更があったのは米国のサイトだけではありません。 「ドイツのクーポンを使用した一部の注文の場合、手数料はクーポン適用前の価格から税金を差し引いた金額になります。たとえば、価格が 22 ユーロで 2 ユーロのクーポンを使用した場合、実際の手数料は (22-0.32)*0.15 になります。」 「日本のサイトでも同様です。クーポン割引前の価格で手数料が計算されます。アマゾンのような大企業がこんなことをするとは思いませんでした。」

告知や電子メールによる通知もなく、突然の手数料変更に人々は驚き、販売者は必然的に否定的な感情を抱き、Amazon が「予告もなしに密かに料金を増額」しているのではないかとさえ思った。

手数料の異常はシステムの問題であり、緊急に修復中です。

今回、大量の販促品にいきなり定価から手数料が加算される事態に陥りました。一部の販売者は、これは手数料アルゴリズムの変更であり、このプロモーションは赤字になる可能性が高いと考えていました。販売者らは、クーポンには費用がかかり、それに加えて手数料を支払わなければならないのはあまりにも不公平だと不満を漏らした。サイト外で赤字在庫を処分するのにも手数料がかかるのであれば、直接値下げした方がよいでしょう。

ある販売者は、手数料が元の価格で請求されていたことを今朝初めて知ったと苦情を言いました。製品を店外で販売することはすでに損失でしたが、今ではさらに損失が増えています。彼はケースを開き、調査が完了するまで注文番号を提供するよう求められました。彼は賠償金を請求できるかどうか分からない。

しかし、Amazonが正式な通知を出さずに直接代金を徴収することは不可能だと考える販売者もいる。それは表示の問題であるはずです。システムの修復後、実際の取引価格が請求されます。多数の問い合わせを受けたカスタマーサービススタッフの大半は、これはシステムの問題だと述べた。

現在、一部の販売者は、プロモーション注文に対する誤った手数料徴収の問題に対する回答を受け取っており、その内容は次のとおりです。

「Amazonのシステムトラブルにより、2021年10月12日に多数の出品者のプロモーション注文手数料が誤って請求されたとの通知を受けました。現在技術者が緊急に修復中です。修復結果をお待ちください。」

販売者は、200 件を超える注文に対して割引前の価格に基づいて手数料を請求されました。カスタマーサービスは、販売者が関連するレビューチームに情報を提出するのを支援したと述べました。販売者はすべての注文を数え、処理のために連絡を取ることができます。審査通過後、超過手数料は返金されます。売り手は非常に不満でした。「バグを早く修正してください。これはあまりにも欺瞞的です。発見していなかったら、多額のお金を失っていたでしょう。」

実際、Amazon ではプロモーション注文の販売手数料に関して明確な規制を設けています。プロモーションを含む注文の場合、Amazon はプロモーション適用後の合計販売価格に対して紹介料を請求します。合計販売価格には、商品の価格、配送料、ギフト包装料、その他の料金が含まれます。たとえば、商品「A」が割引された場合、Amazon は割引適用後の合計販売価格に対して紹介料を請求します。 Amazon では、商品カテゴリーに応じて最低販売手数料を請求する場合もあります。

今回、手数料計算に大きな誤りがあり、アマゾン側はそれがアルゴリズムの調整なのかシステムの問題なのかをすぐには知らせなかったため、出品者の間で騒動が起きた。現時点では、この異常はシステム障害である可能性が高く、売り手は引き続き様子見するしかないようです。

なぜ販売者はこの時期に大規模なプロモーションを実施しているのでしょうか?ピークシーズンはランキングと売上を伸ばすのに良い時期なので、多くの販売者はこの機会を利用して売上を増やし、最近低迷している注文を好転させたいと考えています。

売り手の注文は3分の2減少したが、2種類の製品はトレンドに逆行して爆発的に増加した。

最近、多くの販売者が注文がさまざまな程度に減少していると報告しています。これは米国とヨーロッパの両方のサイトで発生しました。ある販売業者は、注文が3分の2から3分の1に減少したと語った。約70%減少し、半分以下になってしまったのです！別の販売者は、1か月に1件しか注文を受けなかったと述べました。

注文に関しては、「悲惨な競争」をするために出てくる売り手のグループが常に存在します。定期的に行われる悲惨比較会議は、売り手が自分たちをからかうための手段ですが、ある程度は実際の状況を反映しています。業界のあるオペレーターは、朝出勤して最初にすることは注文状況を確認することであり、上司が数日おきにそれについて尋ねると述べました。

Amazon の販売者からの最近の注文に関するその他のフィードバックは次のとおりです。

「——注文はゾンビのようで、今日の注文は昨日の半分以下です。

——命令がなければ、何も議論する情熱は生まれません。

——10月には注文がほぼ半減しました。

——ある商品は、以前は 1 日に 50 ～ 60 件の注文があったが、現在は 1 日に 1 件の注文しかない。

——注文は再び減少しました。

——なぜ売上がこんなに悪いのでしょうか？生き残れないよ！ ”

編集者は、最近の注文の減少に関するフィードバックが昨日新たな高みに達したようだと気づいた。複数の関連する販売者グループがこのようなトピックについて議論しています。業界の経験豊富な販売者は、昨日はコロンブスデーだったので、注文が少ないのは普通だと言っていました。

コロンブスデーは、 1492年にコロンブスが初めてアメリカ大陸に上陸したことを記念して、10月12日または10月の第2月曜日とされています。この祝日は、1792年にニューヨーク市のタマニーホールがコロンブスのアメリカ到着300周年を記念する活動を発足し、開催したときに初めて米国で祝われました。 1893年、シカゴはコロンビアン博覧会を主催し、再び盛大な記念行事を開催した。それ以来、毎年この日には、米国のほとんどの州でこの歴史的な日を記念するパレード、教会の礼拝、学校の行事が開催されます。

すると同僚がため息をついて、「アメリカ人はみんな祝っているのに、誰が買い物に行くんだ？」と言いました。たぶんこれが自分を慰める唯一の方法なのでしょう！オペレーションスタッフの中には、上司に注文状況の悪さを説明する理由を見つけたと言う人もいた。

しかし、最近の注文数の減少は、販売者自身と関連カテゴリーにも左右されます。現在、一部の販売者では注文増加の明らかな兆候が見られます。同僚が言ったように、誰もが悪い注文をするわけではありません。友人の店も注文が殺到しているそうです。

関連するフィードバックとデータによると、この期間中、ハロウィーン製品とクリスマス周辺製品の売上が爆発的に増加しました。

アマゾンの米国サイトの検索キーワードランキングでは、ハロウィン関連商品が1位となっている。上位 8 位のうち 4 位はハロウィン関連で、ハロウィン関連の検索語句が増加しています。その中で、ハロウィンの飾り、ハロウィンの屋外飾り、ハロウィンの婦人服などは、すべてホットな検索用語です。最近ハロウィンの装飾品がブームになっています。ある販売業者は、ハロウィン商品の価格が9月中旬から急騰し始め、10月も好調な売れ行きが続いたと述べた。

NRF（全米小売業協会）の調査によると、アメリカ人のハロウィーンへの支出も増加し、今年のハロウィーンの総支出は2020年の80億ドルから101億4,000万ドルに増加する見込みだ。平均的なアメリカ人はハロウィーンに102.74ドルを費やし、2020年より10ドル以上増える。子供連れの家族は1年前の73.57ドルに対し、149.69ドルを費やすことになる。

10月の最初の2週間はハロウィーンの買い物のピーク期間であり、多くの人が9月から関連の買い物を始めます。最近ハロウィン関連の商品の需要が高まっているのも不思議ではありません。

また、クリスマス関連商品の売上も伸び始めています。 Amazon.comのトップ検索キーワードリストから判断すると、クリスマスデコレーション商品は現在17位上がって35位にランクされています。ベテランセラーによると、クリスマスデコレーション商品はアマゾンで35位にランクインしており、今月中旬から下旬にかけてトップ10に入る可能性が高いとのこと。

次に、クリスマス関連商品の販売者は注文の急増に備えることができます。

Amazon セラーの売上の増減は多くの要因に関係しています。特定の期間中、季節商品やホリデー商品の注文が大幅に増加します。季節外れの商品の注文が減少し続ける場合、販売者はその理由を注意深く探す必要があります。

多くの販売業者が注文の減少について不満を漏らした際、業界関係者は、注文が悪い同僚はすぐに不満を言うべきではない、不満を言っても状況は変わらない、と率直に語った。彼らがもっとすべきことは、なぜ注文が悪いのか、それが自社の製品が粗悪だからなのかを真剣に考えることだ。自分自身に問いかけてください。あなたが販売する製品を使用する意思があるでしょうか?気分はいいですか？ 「製品こそ王様」は、電子商取引の人たちにとって空虚なスローガンではあり得ません。注文が減少している販売者は、本当に良い商品を作ったかどうかを振り返ることができます。

注文が減少すると、多くの販売業者の在庫容量が急増しました。これまで業界の販売業者の間でほぼ普遍的に受け入れられていた、売上が増加した場合にのみ在庫容量が増加するという論理は崩れてしまったようですね?

複数の販売業者の保管容量は増加し続けている

最近のストレージ容量のアップデートは多くの販売者に嬉しい驚きを与え、誰もがストレージ容量が増加したと報告しています。

在庫容量の増加を報告する場合、業界の販売者は通常、それを数量で直接提示することを好みます。ある販売者はストレージ容量が 10,000 以上増加したと述べ、別の販売者はストレージ容量がさらに 7,000 増加したと述べました。保管容量が増えた後、売り手の喜びは画面を通しても伝わってくるほどでした。

報告数から判断すると、多くの販売者の在庫容量が大幅に増加しており、この増加は普遍的です。販売者の関連情報は以下の通りです。

「――クロンさんは今回ちょっとやりすぎました。

——ついにストレージ容量が増えました。

——先週は 4,000 のストレージ容量が使い果たされ、今日はさらに 7,000 増加しました。

——1500人以上

——保管容量が5,000増加しました。

——またストレージ容量が拡張され、今度は1,000個以上付与されました。 ”

ベテランセラーのMさんは、これまでも多くの人がアマゾンの保管容量制限に十分苦しんでいたと語った。今回ようやく保管容量が増え、2週間連続で増えたので、ようやく出荷できるようになったとのこと。

この保管容量の増加は、一部の販売業者にとって初めてのことではないことが分かっています。最近のほぼ毎週のストレージ容量の更新では、容量が 2 回または 3 回連続で増加しました。

10月に入ると、一群の販売業者はAmazonの在庫容量の増加を実感した。当時、ある出品者は「保管容量が30％増加したが、数日増加した後、以前と同じように再び減少してしまうのではないかと心配している。今は入庫時にFBAが有効でなければならず、そうでないと拒否されるか、入庫後に棚に並べられない」と話していた。

また、当時他の出品者も同様の状況を報告していました。在庫ベースが小さかった販売者の 1 社では、在庫容量が 60% 増加しました。同時に、新規アカウントの在庫容量が大幅に増加したケースもあります。ある販売者の新規アカウントには当初 3,000 個の在庫がありましたが、製品が発売され販売が開始されるとすぐに在庫容量が 2,000 個以上増加しました。

他の販売者は混乱しています。 IPI スコアが 480 の場合は 4,200 ユニットの出荷が許可され、スコアが 450 の場合は 8,500 ユニットの出荷が許可されます。注文量は1日あたり数十件のみです。 Amazon の在庫容量のロジックが本当に理解できません。

この販売者のように、Amazon の在庫容量ロジックは、業界の多くの同業者にとって頭痛の種となっています。以前、経験豊富な数人の販売者は、Amazon が提供するストレージ容量は基本的に売上によって決まる、つまり、販売者の売上が良ければ良いほど、プラットフォームが提供するストレージ容量が増えると分析していました。しかし、現在注文の減少に見舞われている販売者の中には、在庫容量の増加という朗報も得ている人もいます。

この点について業界関係者は、アマゾンは下半期の繁忙期向け商品の計画に余裕を持たせるため、以前から在庫能力を削減していたと述べている。ハロウィンやクリスマスの繁忙期に入ったため、プラットフォームでは在庫制限を段階的に緩和していく予定だ。少なくとも来年の2月か3月まではこれ以上の値下げはございませんので、発送に関してはご安心ください。

しかし、ほとんどの販売者の在庫容量が増加している一方で、一部の販売者の在庫容量は依然として容赦なく削減されています。販売者によると、私のIPI スコアは 484 ポイントで、先月は 4,300 個以上出荷できました。しかし、国慶節後、在庫能力は突然1,000台に減少しました。

一部の販売業者の在庫能力はさらに低下しました。価格の大幅な下落を経験したある販売者は、価格が一度に約 70% 下落したため、当初の出荷計画を延期する必要がありました。同じ運命をたどった販売者によると、保管容量が突然3万を超えてしまい、多くの出荷がブロックされたそうです。在庫容量が削減された販売者は、売れない在庫が多く、価格が下落し、在庫容量を大幅に超過したため、と理由を説明しているようでした。

全体的に、10月以降、ほとんどの販売者の在庫容量が増加し、一部の販売者では大幅な増加が見られました。在庫容量が継続的に減少している販売業者はごくわずかです。在庫能力が売上に関係しているという経験者の分析は、まったく不合理というわけではありません。在庫容量が大幅に減少した販売者は、売上の増加を試みることができます。

おそらく、価格を下げることが売上を伸ばす直接的な方法でしょう。以前は、低価格戦略が広まり、競争が激化したため、多くの販売者が値下げによって注文を刺激し、ランキングを守っていました。しかし、電力配給制による供給業者からの値上げ、輸送費の高騰、広告費の高騰などの要因により利益は段階的に減少し、多くの販売業者にとって値上げは避けられない状況となっている。

多くの人が価格を上げ、売り手は価格を50％引き上げたが、売上は変わらなかった

Amazonにおける複数カテゴリーの価格競争の状況は変化しています。まず、さまざまなコスト圧力が高まっており、第二に、値上げ後の期待は悪くない。

多くの販売者にとって、今年は配送コストの高騰が大きな出費となっています。ある販売者は率直にこう言いました。 「6月、7月、8月、9月の配送料を見て、とても悲しくなりました！」第3四半期の配送コストが解決した後、多くの販売者が同じように感じました。幸いなことに、9月末の電力制限政策以降、輸送価格は急落し、マトソンチャンネルの価格は一時10元/kgに近づき、9月のピーク時の30元/kg近くと比較すると価格が半減したと言っても過言ではない。配送コストの削減により、1年間も不当な扱いを受けていた販売業者は安堵のため息をついた。

しかし、良い時代は長くは続かなかった。国慶節の休暇後、輸送費は再び上昇した。貨物運送会社マツンは2回連続で料金を値上げした。松山の現在の相場は20元/kgに戻り、来週はさらに上がると言われています。現在、海上運賃が上昇している理由としては、仕向港の混雑や船舶数の減少などが挙げられます。

配送料金のこのジェットコースターのような変動により、多くの販売業者が負担を強いられています。彼らは様子を見て、運賃が下がった時に商品を出荷したいと考えていたが、低価格が長く続かないとは予想していなかった。売り手は非常に無力です。祭りの後の配送料は祭りの前よりもさらに異常で、ピークシーズンが到来したためさらに値上がりしました。

もう一つのコストは、サプライヤー数の増加による価格上昇です。編集者の調査によると、アマゾンの出品者の約60％がサプライヤーから値上げ通知を受けており、そのうち約1/3は10％以下の値上げ、さらに1/3は30％以上の値上げ、そして少数の出品者は50％、70％、さらには2倍の値上げをしているとのこと。一部の販売者は価格引き上げの通知を受け取っていますが、具体的な引き上げ額はまだ決定していません。値上げ通知を受け取っていない、または「わからない」と回答した人はわずか40%でした。

値上げ通知を受け取る販売業者がますます増えており、今度は新たな電力配給通知が届きました。広東省の工場は10月12日と13日に生産用の電力の使用を停止しなければならないという通知を受けており、サプライヤーの値上げ傾向が続く可能性がある。

現在、ほとんどの販売者の注文は少なく、低価格で販売を促進しても効果は限られています。むしろ利益は減少します。コストが上昇し続けるにつれて、売り手は価格を引き上げる意欲が高まります。主要販売業者からのフィードバックによると、価格引き上げ後の注文実績は悪くなく、より多くの販売業者が価格引き上げ活動に参加するようになったという。

ある販売者は「価格は1日1ドルずつ上昇し、50％も増加しましたが、販売量は減少していません」と非常に満足していました。別の販売者は、価格が2か月連続で10％上昇したと述べた。結局、コストが高すぎます。

価格を上げることを選択する販売者の数は増加しており、そのほとんどが 10% 以内の値上げとなっています。半数以上の販売者は、価格上昇が受注や利益増加にほとんど影響しなかったと回答し、受注と利益の両方が減少した販売者はわずかでした。

値上げ後の状況もカテゴリーによって異なります。競争が激しい商品の値上げは難しいと話す出品者もいる。 「13ドルで販売していますが、1ドル値上げしても注文は1件もありません。広告費は1日30ドルかかっていますし、安定した注文を生むつながりです。価格を13ドルに戻せば元通りになるので、無作為な値上げではありません」。同時に、少数の売り手による深刻なスパイラルも、売り手の価格上昇の阻害要因となっています。

現在、価格を値上げしたほとんどの販売者は、小規模で安定した緩やかな値上げを主張すると述べているが、一部の販売者はランキングや注文量に基づいて値上げを決定するとしている。

運送費が上昇し、売上が低迷しているため、繁忙期のスタートは芳しくない。売り手は利益を維持するか、売上を増やすかを決定する必要があります。

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