アマゾンが新ポリシーを発表、FBMファッション製品の返品無料化

本日、Amazon USは、FBM注文のファッション製品の返品を無料にすることを販売者に義務付ける発表を行いました。

アマゾンは、 2021年10月26日より、販売業者が企業から発送する（FBM）注文のファッションアイテムのすべてのオファーに無料返品情報が含まれるようになり、販売パートナーは米国で衣料品、靴、ジュエリー、時計のカテゴリに掲載されているファッションアイテムの返品手数料を差し引くことができなくなると発表した。

アマゾンは、プラットフォームが顧客のフィードバックに耳を傾け、それを信じ、それに応じて行動を起こしていると述べた。 Amazon は、消費者が商品を購入または返品する際のショッピング体験を向上させることに重点を置いています。アマゾンは、プラットフォーム上のファッション顧客は、マーチャントフルフィルメント注文（FBM）の現在の返品体験に完全に満足していないと述べた。

アマゾンはその後、アマゾン（FBA）が発送するファッション製品の注文については、現在無料返品が利用可能であることを強調した。顧客は、販売者発送注文 (FBM) が Amazon によって発送された注文 (FBA) と同じ返品体験を期待しているため、Amazon は新しいポリシーを導入し、販売パートナーに少なくとも Amazon の返品と同等の返品ポリシーを要求することを規定しました。

このポリシーが発表されるとすぐに、コメント欄は爆発的に盛り上がり、販売者らはAmazonに対する不満を表明した。

販売者A: 私がAmazonでファッション商品を販売していないことをどれほど嬉しく思っているかご存じですか?このポリシーは本質的に、ファッションアイテムにおいてすでに蔓延している購入者詐欺を Amazon が認めたことの表れです。

販売者B: では、返品送料は誰が支払うのですか?それはAmazonでしょうか? 「Amazon Fashionの顧客は、販売者が発送した注文に対する現在の返品体験に完全に満足していない」? Amazon が販売者に返品送料の負担を義務付けている場合、販売者の体験など誰が気にするでしょうか?

販売者C:まもなく、Amazon はすべての商品の無料返品を実施します。おい、アマゾン、サードパーティの販売業者をすぐに殺すのではなく、すべてを無料で提供させてくれませんか。ゆっくりと血を流して死なせてください。

繁忙期が近づくにつれ、Amazon が総売上高と市場シェアを拡大​​するために、消費者により良いショッピング体験を提供したいと考えるのは、何も悪いことではありません。しかし、売り手が買い手に代わって支払うというアマゾンの選択は、確かに偏ったものだ。最近、Amazon では返品ポリシーを悪用して販売者の権利を継続的に侵害する不正な購入者が横行しているという事実と相まって、販売者が不満を抱いているのも不思議ではありません。

アマゾン

ニューディール

FBM