販売者は悪意を持って返品され、その後ブロックされ警告を受けましたか?

返品はAmazonの販売業者にとって常に頭痛の種であり、悪意のある返品はさらに厄介です。最近、別の販売者が「カフカ的」な返品体験をシェアしました。

出品者によると、アマゾンで3年間商品を販売しており、配送は主にFBAを利用しており、在庫が不足した場合の補助としてFBMも利用するとのこと。販売者は主に食品カテゴリーを扱っており、最近、賞味期限の問題で苦情命令を受けました。

食品には賞味期限があり、賞味期限内に販売されれば問題ありません。ある販売者は、商品を購入した後、賞味期限があと2か月半しか残っていないことに気づきました。彼は、製品を使用するには時間が足りないことに不満を表明し、保存期間が1年以上続くことを望んでいると述べた。

その後、購入者は返品を申請し、 「期限切れの商品」を苦情の理由として挙げました。アマゾンが介入した後、出品者に対し、何が起こったのか、そしてこの問題を回避するための対策について説明するよう求めた。出品者も正直に状況を説明し、商品の賞味期限がまだ2か月以上あることを証明し、賞味期限が6か月未満の食品はFBAとFBMから削除されると述べました。

しかし、アマゾンは販売者が質問に適切に答えなかったとして、販売者に再度説明を求めた。販売者は再度同じことを繰り返したが、依然として真剣に対応していないとみなされ、これが再び起こった場合、販売者はアカウントをブロックされるリスクに直面するだろうと述べた。

販売者は困惑し、Amazonがどのような対応を望んでいるのかわからなかった。彼はアマゾンでの販売を継続するかどうかも検討していた。

売り手側も、こうしたケースには驚かないと述べた。

販売者A: どのような証拠を提示しても、Amazonは顧客が嘘をついているとは考えません。期限切れの商品を発送したことを認めることしかできません。

販売者の中には、独自の提案をしている人もいます。私の商品の賞味期限は最長 1 年ですが、すべての商品を4 か月以内に販売できるように在庫を常に更新しています。これにより、食品の賞味期限が少なくとも 8 か月は切れないようにすることができます。

食品は厳しい監査を受けるだけでなく、販売過程でもさまざまな問題が発生する傾向があります。このような悪質な返品に対して、販売者は結果を受け入れるしかありません。

さらに、Amazon は最近、新しい返品ポリシーを導入し、休日の返品期間を延長したため、販売者から何度も苦情が出ている。みんな、変な客に遭遇しないことを祈るばかりだと言っていました。

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