アマゾンが自社配送用の前払い返品ラベルを変更、販売業者は再び激怒

最近、Amazon UK は、FBM (Fulfilled by Merchant) とも呼ばれる、販売者配送注文の前払い返品ラベル機能を変更するという新たな発表を行いました。

Amazonは、2021年8月31日より、Amazonのプリペイド返品ラベル機能を使用する販売者により良いユーザーエクスペリエンスを提供するために、プリペイド返品ラベル免除プロセスを変更すると発表した。同時に、Amazon は返品ポリシーに基づいて複数のカテゴリーの免除を自動化し、販売者がこれらの免除を手動で申請する作業負荷を軽減しています。

さらに、Amazon は、変更の一環として、販売者が提出した既存の免除は、基準を満たしていることが確認された後、Amazon からフィードバックを受け取ることになると指摘した。

現在、以下の製品カテゴリの返品は自動的に前払い返品ラベルの対象外となり、手動による確認と承認のために販売者に送られます。同時に、販売者は保留中の返品リクエストすべてに 24 時間以内に応答する必要があります。

1.手作り製品

2. Amazonカスタマイズ商品

3.性健康製品

4.認定中古時計製品

5.専門医療用品および専門歯科用品

6.非物理的な商品（保証書、デジタルソフトウェア、デジタルバウチャーなど）

7.法令により返品できない商品および危険物

8.重い商品やかさばる商品

Amazon は、前払い返品ラベルの免除申請手続きが簡素化されたため、以下の理由により販売者が手動で申請できなくなることを強調しています。

1.商品は危険物など、Amazonのプリペイド返品ラベル機能の配送基準を通過できません。

2.商品の重量およびサイズの基準が、運送業者が承認した重量物および大型商品の範囲を超えています。

3.返品と返金: 販売者は返品と返金機能を引き続き使用できます。

ただし、特別な配送を必要とする高額商品については、販売者が免除を申請できることを強調しておく価値があります。

アマゾンUKは、自社商品を発送する販売者向けの前払い返品ラベルを変更し、この新しいポリシーは発表されるやいなや、販売者の間で議論を巻き起こした。

販売者A: 未使用の返品ラベルの料金が請求されましたが、ラベルが使用されるまでは請求されませんでした。また、商品が「説明どおりではない」という誤った主張の影響も受けており、返金に関するプロセスを理解したいと思います。

販売者B: Amazon は、販売者が自社の製品に対してあまりコントロールできないようにしたいと考えています。

販売者C: Amazon は、ラベルを使用するかどうかに関係なく、販売者にラベルごとに料金を請求します。これは詐欺です。

販売者はまだ新しい方針に適応していないものの、不満を抱いている。しかし、編集者は、不必要な損失を避けるために、商品を合法的に、規制に従って販売する必要があることをお知らせしたいと思います。

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