Amazon は販売者にシーリング ストリップの使用を推奨していますが、販売者からは苦情が寄せられています。

最近の発表で、Amazon USは、購入者の苦情を防ぐため、販売者に対し、消耗品グループの製品にシーリングストリップを使用することを推奨した。一部の販売業者は、本当の問題はアマゾンの倉庫の労働者から生じていると主張している。

アマゾンは発表の中で、顧客からの苦情を最近分析したところ、顧客は封印されていない商品を受け取った場合、その商品を「使用済み」とみなしていたことが判明したと述べた。発表の中で、アマゾンは販売者に商品の問題を防ぐ方法に関するアドバイスを提供するための 2 つのビデオ リンクも提供しました。

しかし、アマゾンのFBA配送サービスを利用する販売業者は、アマゾンの配送センターの作業員が返品された商品を、本来そこにあるべきではなかった棚に戻すことがあると反論している。

出品者は次のようにコメントしています。 「『付属品が足りない』という苦情が数件あり、古い商品が新しい商品と交換されたという苦情が 1 件ありました。これらの商品はすべて FBA 返品で、『新しい』在庫プールに追加されたばかりです。」

また、販売者は、 FBA 返品商品が自動的に「新品」状態で販売可能な在庫に戻されるのを防ぐために、販売者が商品を棚に戻して販売するか、少なくとも商品のステータスを自動的に「中古品」に変更するかを決定できるようにして、顧客の期待を下げるべきだと提案しました。

一部の販売者は、自分たちが製品の製造元であり、苦情の対象となっている製品の写真を見たことがあるとも述べています。写真では、包装の封印テープが剥がされて普通のテープに取り替えられ、中身が入れ替わっています。

「購入者は、私たちが中古品を新品として販売し、商品レビューに投稿していると苦情を申し立てました（販売者はもう対応できません）。しかし、私の商品が箱詰めされてアマゾンに発送されたときには、そうではなかったことはわかっています。唯一の説明は、この状態でアマゾンに返品され、その後別の顧客に販売されたということです。アマゾンの顧客の健康と安全は最優先事項であり、消耗品や局所的な製品は追加の検査を受ける必要があります。」

別の販売者は、返品された商品を販売可能な在庫に戻さないという選択肢をアマゾンが与えてくれたら嬉しいと語った。販売者はまた、興味深い解決策を提案した。 「販売者にランダムなシールの使用を要求するのではなく、Amazon はユニバーサルシールを設計するべきです。こうすることで、FC スタッフは中古品を簡単に検出できます。」

アマゾンが解決策を提供する前に、編集者は、返品による苦情を防ぐために、販売者が自ら封印ストリップを準備することを依然として推奨しています。

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購入者の苦情