「返金はしたが返品はしない」という注文が頻繁にあり、Amazon の販売業者は悲鳴を上げている!

最近、多くの販売者がAmazonの注文返品率が非常に高く、理由に関わらず、直接返金はされるが返品はできないため、注文が完了したものとみなされると述べている。ある販売者はこう不満を漏らした。「そうであれば、顧客は無料で入手できるはずだ！」

多くの販売者は、返金のみで商品の返品が行われないという問題がほぼ 6 月 30 日から始まったことに気づきました。カスタマーサービスに相談したところ、「FBAのアフターサービスは米国のカスタマーサービスチームが担当しているため、購入者が返品する必要がないと判断した場合は、返品を求めずに直接返金します」という返答があった。中国のカスタマーサービスに相談したところ、同じ回答が返ってきました。

「返品不可」の注文の払い戻し記録の場合、払い戻し理由はすべて「顧客返品」ではなく「一般調整」となります。

返品インターフェースに表示される「返品不可」の理由も、「不要な商品」、「誤って別の商品を注文した」、「他でより安い価格を見つけた」など、さまざまです。一部の販売者は、Amazonが実際に購入者の返金をサポートしているにもかかわらず、そのような返金理由で商品を返品しないことに本当に言葉を失いました。

返金のみで商品の返品は行わないと記載している販売者もいます。このような問題は頻繁に発生し、返品率が極端に高くなったり、Amazon の棚から商品が削除されたり、Amazon のポリシーに違反したりすることに直結します。あるいは、検査を受けて委任状を書かなければなりません。本当に面白いです！

編集者は、これらの「返品不可」の注文に共通する特徴は、注文金額が 25 米ドル未満であることであることを発見しました。 25 米ドルを超えるすべての注文では、「返品不可」現象は発生しませんでした。

Amazonの返品ポリシーでは、 「返品不可」または「返品なしの返金」の領域が明確に定義されていないか、Amazonが返金ポリシーを更新したが、販売者がその情報をタイムリーに受け取らなかったため、「返品なしの返金」の注文が大量に発生し、販売者が不意を突かれて大きな損失が発生しました。この状況が Amazon の注目を集め、合理的な説明と適切な解決策が提示されることを願っています。プラットフォームがオープンかつ透明であり、ポリシーが合理的かつ標準化されている場合にのみ、プラットフォームの秩序ある運用が保証されます。

アマゾン

返品なしの返金