Z世代の69%が買い物をやめ、小売業者は毎年65億ポンドの損失を被ることになります。

バークレイズ・ペイメントが発表したデータによると、18歳から24歳の消費者、つまりZ世代のうち69%が、最大65億ポンド相当の買い物カゴを放棄することになるという。

調査によると、 Z世代は平均して毎月156.40ポンド相当の買い物カゴを放棄しており、これは小売業者が年間65億ポンドの損失を被っていることを意味する。バークレイカードによれば、これらの数字は買い物カゴを放棄する65歳以上の人の数のほぼ2倍である。

18 歳から 24 歳の若者がオンライン ショッピングをやめる主な理由は、「オンライン ウィンドウ ショッピング」、つまり、街のお店と同じようにオンライン マーケットプレイスを閲覧することです。チェックアウトのプロセスが長いこと（29%）と、後で商品を返品する予定があること（26%）も、Z世代がショッピングカートを放棄する主な理由です。

その中でも、ファッションアイテムはZ世代に最も購入を放棄される可能性が高く、そのほとんどがショッピングカートの中に残されることになります。サンプルの 40% が、これらのアイテムを買い物かごに入れたままにしたいと回答しました。テクノロジー製品（25%）と食品・飲料（23%）は、しばしば後回しにされる他の2つのカテゴリーです。また、 65歳以上の回答者の間では、ファッションアイテムが最も多く廃棄されており、全体の18％を占めています。

65歳以上の人が買い物カゴを放棄する最も一般的な理由は、配送コストの高さ（39%）、後で商品を返品する予定であること（36%）、チェックアウトのプロセスが長いこと（19%）です。

米国のクレジットカードおよびデビットカード取引のほぼ半分を処理するバークレイズカードによると、オンライン取引は引き続き成長しており、前年比45.9％増加している。

しかし、強力な顧客認証 (SCA) などの新しい業界規制により、小売業者は消費者を詐欺から保護するためにさらに多くの手順を追加する必要がありますが、これによりチェックアウト プロセスの時間が長くなり、売上に悪影響が出ます。

バークレイズの決済部門社長マーク・ペティカン氏は、「オンライン小売業者がすべての顧客の好みを理解し、それに応えることは極めて重要ですが、若い顧客の予測不可能な行動が収益に最も大きな影響を与える可能性が最も高いでしょう」と語った。

「私たちの調査によると、 Z世代はグループとして、上の世代に比べて忍耐力や忠誠心が低く、買い物を途中でやめてしまう傾向があることがわかっています。」

「より広い意味では、オンラインショッピングが拡大し続け、SCA の完全準拠の期限が近づくにつれて、小売業者はチェックアウト プロセスから可能な限りの摩擦を取り除く必要があります。」

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