欧州人の74%はオンラインショッピングを減らす予定はない

海外メディアInternet Retailingによると、世界有数のクラウド決済ソリューションプロバイダーであるCheckout.comは、欧州人のオンラインショッピングの現状を把握するため、欧州の消費者1万人と欧州のトップeコマース小売業幹部550人を対象にアンケート調査を実施し、新たなレポート「小売業の新現状」を発表した。

調査結果によると、たとえ流行が緩和し、多くのヨーロッパ人が自由に店舗に出入りして買い物ができるようになったとしても、ヨーロッパの消費者の4分の3 （74%）は依然として既存のオンラインショッピングを減らす予定はない。この点に関して、電子小売業者の 75% がこの見解に同意し、将来のショッピング方法は完全にインターネット経由になると考えています。

調査では、 2020年の新型コロナウイルスの流行が世界中でロックダウンにつながったと指摘した。消費者からの急増する需要を満たすために、オフライン小売業者はオンラインに目を向け、新しいインフラの構築と物流に投資し、小売業界のオンライン販売への転換を加速させました。

この世界的な危機の間、多くの電子商取引のリーダーたちは、常に機敏性を保つことの重要性を認識し始めました。調査対象となった電子商取引小売業の幹部の 97% が、「状況の変化に応じて常に変更を加え、収益性を維持できるようにビジネスモデルを最適化するには、最大 1 年半かかります」と述べています。

現在、多くのヨーロッパの電子商取引販売業者は、変化する小売業界に対応できるよう積極的な行動をとっています。企業の4分の1 （25%）が新しい地域サービスセンターの構築を開始しています。また、半数（50％）の銀行は、感染拡大以降増大する越境需要に対応して、決済手段の範囲を拡大した。

しかし、調査対象となった電子商取引の幹部の 60% は、電子小売業の大きな変化にもかかわらず、自社の発展を促進するための鋭い洞察力がまだ不足していると考えています。

現在、オンラインショッピングはヨーロッパの家庭にとって欠かせないものとなっており、新たなオンライン決済方法を求める消費者がますます増えており、新たなデジタル決済の需要も大幅に増加しています。

報告書によると、来年には英国の消費者の31%が「今買って後で支払う」方式で買い物をする予定だという。欧州の消費者の80%は、Apple Pay、Google Pay、PayPalなどのデジタルウォレットを利用したいと考えており、さらに40%はこれらのタイプのデジタルウォレットを定期的に使用する予定であると答えています。