オンラインでの支出は倍増したが、英国人はオンラインショッピングに過度に依存することはないだろう

5月6日、ブラウザテストプラットフォーム「Lambda Test」は、パンデミック中の英国消費者の心理的変化を把握するため、2,000人の英国人を対象に調査を実施した。報告書は、英国のロックダウン以降オンラインでの支出が急増していると指摘しているが、これはオンラインショッピングが人々のお気に入りの買い物方法になったことを意味するものではない。

調査によると、英国でオンラインショッピングをする人の数は過去1年間で233%急増し、同期間の平均月間オンライン支出は198%急増した。 2019年の英国人のオンラインショッピングでの平均支出は384ポンドだったが、昨年は倍増して月額761ポンドとなった。

Lambda Testの共同創設者兼CEOのアサド・カーン氏は次のように述べている。「過去1年間、オンライン小売業者は信じられないほどの波に乗ってきました。彼らは困難な状況下でオンラインでの影響力を最大限にするためにいくつかの大きな課題を克服しました。」

しかし、調査データによれば、流行が終息した後、電子商取引の急速な発展の勢いは続かない可能性があり、ブランドはオンライン投資を大幅に削減する計画を立てる必要がある。

過去1年間、流行の影響で英国人の70％が毎月のオンラインショッピングの支出を増やしましたが、回答者の68％は流行が終息したらオンライン支出を減らすと明言しました。

回答者の半数以上（ 51%）は、オンラインショッピングでの悪い経験がオンラインショッピングを断念する理由だと答えています。また、オンライン ショッピングをする人の 5 分の 3 (63%) は、ショッピング時に最も苦痛だったのはカスタマー サービスと適切にコミュニケーションが取れなかったことだと回答しています。

カーン氏は次のように結論づけた。「オンライン小売業者が犯す最も一般的な間違いの 1 つは、消費者がオンライン ショッピングを店舗でのショッピングと同じように扱うと想定することです。」データによると、消費者の3分の2（67%）が両者の間に違いがあると考えています。実店舗は良いショッピング環境を提供するために最善を尽くしますが、オンラインストアではそれができません。

ここで英国の販売業者に思い出していただきたいのは、優れたアフターサービスを提供し、消費者にとって良いショッピング環境を作り出すことによってのみ、リピーターを引き付けることができるということです。

さらに、ショッピング習慣に関しては、回答者の 55% が実店舗よりもオンライン ストアへの忠誠心が高いと考えています。英国人の65%はお買い得品を求めてオンラインで買い物をしており、半数以上（54%）が最安値を見つけるために4つ以上のウェブサイトを訪問していると答えています。

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