プラットフォームポリシーがさらに強化され、Meikeduo は 1,300 件以上の違法アカウントを停止

今年上半期に、メルカド・リブレ・ベネズエラに登録された1,300件以上の不正アカウントが停止された。

同社は、自社のプラットフォーム上での詐欺や犯罪行為を排除するために継続的に取り組んでいると述べた。 「今年上半期には、不正行為があった1,300件以上のアカウントが停止され、ページ上の安全な取引の数は99.9パーセントになりました。」

同社には60名を超えるカスタマーサービスセンターチームがあり、2019年3月からユーザーをサポートしており、すべてのユーザーにより良い体験を提供することに尽力しています。チームの主な焦点は、「制御ポリシーと優れた実践に焦点を当て、アカウントを監視し、回避を減らし、ユーザーの不正行為を軽減すること」です。また、より安全なコミュニティを構築するために、ユーザーが遭遇した問題や他のユーザーの不正行為を報告することも奨励しています。

カスタマー サービス センターは、主に 2 つの戦略を通じて詐欺のリスクを軽減します。当初、彼らは大規模なアカウントレビュー戦略を実施しました。これは、電子商取引プラットフォームの利用規約に準拠していない出版物や販売者を検出するための一連の自動フィルターで構成されています。

「最も一般的な違反行為としては、不正確な商品価格、禁止品目、個人情報の開示、詐欺行為などがある」とメルカドリブレは発表の中で述べた。フィルターは「売り手の買い手への返答、提供される商品の種類と価格、買い手のレビューを監視することで、売り手がこれらの規則に違反していないかどうかを判断します。」

アカウント違反が発見された場合、 MercadoLibre は直ちにアカウントを停止し、監査を実施します。販売者が問題のある属性を修正した場合、MercadoLibre はアカウントを復元します。不正行為が検出された場合、アカウントは永久に無効になります。

2021年上半期、 MercadoLibreは、影響を受けた一部のユーザーからの苦情を聞いて対処した後、この戦略を再検討しました。そこで同社は、誤差の幅を減らすために手動レビュープログラムに切り替え、誤って停止されたアカウントの数を25％以上から5 ％未満に減らしました。

今年上半期にアマゾンの大規模なアカウントブロックキャンペーンが始まって以来、ますます多くのプラットフォームが徐々にポリシーを厳格化している。 Wish も少し前に、詐欺や誤解を招く情報を使用する販売業者を取り締まるために販売業者ポリシーを更新しました。ここで、違反による損失を防ぐために、販売者にはプラットフォームの最新のポリシーにタイムリーに注意し、理解するよう注意喚起します。

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