ジェネレーションZがインドのeコマースを再定義

1995年から2012年の間に生まれた世代、 Z世代。ブルームバーグの以前のレポートによると、 Z世代は世界の人口の32%を占めています。インドでは、 Z世代の人口は現在約4億7,200万人です。

報告書によると、インドのZ世代は1日平均8時間をオンラインで過ごしている。これらのグループは成人期に入っており、ますます重要なターゲット層になりつつあります。このため、インドの小売業者や企業組織は、 Z世代の消費者ニーズに応えることに重点を移しつつあります。

では、販売業者はどのようにしてインドのZ 世代を引きつけ、顧客を獲得できるのでしょうか?

パーソナライズされ本物

Z 世代は、ショッピング サイトからでも、ビデオや音楽などのストリーミング サービスからでも、高度にパーソナライズされた製品に慣れています。したがって、販売者としては、顧客の価値観やライフスタイルに合った、本物で誠実な、そして顧客をワクワクさせ続けるようなパーソナライズされた体験を提供する必要があります。

注意力が持続する時間はわずか8 秒なので、メッセージを素早く伝えることが最も重要です。したがって、メッセージを個人的かつ本物らしくする一方で、短く直接的なものにすることも忘れないでください。

最近の調査では、 Z世代に自分たちの価値観を振り返り、個人的に最も重要なものを選択するよう依頼しました。これは、インドのZ世代が製品を評価する場合でも、店舗と製品の誠実さと信頼性を重視していることを示しています。

経験と革新

デジタル決済に慣れているインドのZ世代は、電子ウォレットやUPIの利用を好みます。したがって、Z 世代の支持を獲得したいブランドは、まず彼らの支払いの好みに応える必要があります。 「今買って後で支払う（BNPL）」方式は、手頃な価格と利便性が向上するため、インドの新世代の間でも非常に人気が高まっています。販売者は、ターゲットとする若い顧客層が好むすべての支払い方法を確実に提供する必要があります。

複数の支払い方法を提供することで、販売者は顧客体験を向上させ、間接的に顧客が戻ってきてサービスや製品を再度購入するように促すことができます。

Z世代は楽観的で希望に満ちているかもしれませんが、かなり神経質になることもあります。したがって、販売者が製品やサービスで顧客のストレスを軽減し、この重要な感情を捉えることができれば、顧客を獲得できるでしょう。

この「革新」は純粋に利便性のためです。それは、彼らのオンラインでの行動、ソーシャル メディアの習慣、パーソナライゼーションへの愛着に反映されています。したがって、販売者は、製品、サービス、オンライン体験、複数の支払い方法の面で顧客に利便性を提供する必要があります。

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