売上が102％増加、ロシアのジュエリーeコマース585ゴールドのソーシャル運営のアイデア

大規模なオンライン小売業では、1 つのコミュニケーション チャネルを使用してパーソナライズされた顧客アプローチを見つけることは不可能でした。そのため、585 Gold はオーディエンスをセグメント化し、各グループのリクエストに基づいてアカウントを設定しました。アレクセイ氏は、これが顧客ロイヤルティを高める効果的な方法だと考えています。

現在、585 Gold は 9 つのソーシャル プラットフォームに 12 のサブアカウントを持ち、合計 440 万人以上のユーザーを抱えています (これはロシア最大のジュエリー チェーンです)。製品には、ダイヤモンドジュエリー、ウェディングジュエリー、婚約指輪、子供用、男性用、銀製品、宗教用品、サングラス、時計などがあります。

アクティブ ユーザーを効果的に引き付け、維持するために、585 Gold は次の戦略を開発しました。最初のステップは、アカウントをセグメント化することです。 585 Gold のデータによると、セグメント化されたジュエリー アカウントがオンラインになった後、ソーシャル メディアでの売上が 102% 増加しました。この指標は、ユーザーベースの成長と全体的なメディア戦略の品質の向上という 2 つの要因の影響を受けます。さらに、これらのチャンネルの登録者数は年間 21% の割合で増加しています。

さらに、585 Gold はニッチなグループ間でビジュアル コンセプトを頻繁にテストし、最も成功したビジュアル コンセプトを他の主要なオンライン コミュニケーション チャネルに適用します。たとえば、Vyritsa というアカウントは、ユーザーと伝統的なジュエリーについて話し合うだけでなく、ジュエリーの意味や聖書の抜粋も投稿しています。

これらのトピックはユーザーの共感を呼び、585 Gold は宗教の専門家を招いてライブ放送やビデオ制作を行いました。この例の成功に基づいて、585 Gold は東洋とイスラムのジュエリーに関するディスカッション グループを作成しました。わずか1か月で、このグループはInstagramで4,000人のフォロワーを獲得し、VKでは38,000人のフォロワーを獲得した。

585 Gold は今年、ティーンエイジャー向けのジュエリーをターゲットにしたニッチなウェブサイトをいくつか立ち上げる予定だ。 585 Goldは今年末までに11のソーシャルアカウントで14のプロジェクトを立ち上げる予定で、視聴者総数は5000万人を超える。

さらに、ブランドは、明確な購入オプションを提供し、シンプルで動的なコンテンツを使用し、ユーザーが作成したコンテンツを公開し、ユーザーに報酬を与えることで、新規ユーザーと適切に交流することができます。

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